【正文】 要善于發(fā)現(xiàn)問題，勇于承認問題，徹底解決問題，實現(xiàn)持續(xù)改進。這家 公司 1985年提出的旅店業(yè)的新概念 —Formule 1經(jīng)濟型旅店，獲得了巨大成功。 借著設限，你可以知道并且設計你的企業(yè)成為一個獨一無二的公司，且知道你要做什么。 核心戰(zhàn)略 顧客界面 核心戰(zhàn)略 事業(yè)使命 產品與市 場范圍 獨特性基礎 戰(zhàn)略資源 價值網(wǎng)絡 核心戰(zhàn)略說明了企業(yè)為誰創(chuàng)造價值，以及創(chuàng)造什么價值。 近年來，有關動態(tài)環(huán)境、動態(tài)能力、戰(zhàn)略彈性等問題的研究已經(jīng)成為戰(zhàn)略管理領域的熱點。加里 那些信念和做法是很危險的 – 導致相互破壞性的競爭 – 在很多產業(yè)中，所謂的超級競爭只是自殘，并不是競爭的必然結果 Ikea家具零售商的戰(zhàn)略定位 目標市場定位于追求風格又圖便宜的年青人 在傳統(tǒng)的家具零售價值鏈中，顧客得到了最大的尊重，但也所付出的成本也高； 與之相反， Ikea公司為那些更喜歡低價位而不需要提供服務的顧客提供商品；具體活動包括： – 用清晰的展示和標識而不是銷售人員提供信息 – 居室模塊設計 – 備有標準組裝配件、包裝等倉庫 – 店內嬰兒看護 – 延時服務 Ikea公司活動體系 有限的顧客 服務 顧客自選 模塊式家具 設計 低廉的 制造成本 顧客自己運輸 解釋性目錄 信息展示 標簽 易于運輸與 組裝 顧客自己組裝 可拆卸的配件 組合 易于生產 配件多樣化 有大面積停車 場的郊外 高速通行的 儲存設計 更多的即興 購買 庫存中大量 商品 年周轉 庫存 現(xiàn)場大量存儲 全部來自長期 合作的供應商 有限銷售人員 增加未來購買 的可能性 家庭設計 成本降低 設限 — 波特的建議 如果想要抓住所有顧客，提供所有的服務，那根本沒有戰(zhàn)略可言。 ——邁克爾 .波特 成功的戰(zhàn)略定位： 以美國西南航空公司為例 市場定位于對票價敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學生； 西南航空公司的戰(zhàn)略活動： – 中等城市間短途飛行 – 用較少的飛機實現(xiàn)頻繁的飛行起降 – 不提供訂座 – 不提供機上用餐 – 不提供航班間行李寄存核查 – 標準的 737班機 – 不設高級服務倉 西南航空公司活動體系 有限的 乘客服務 中等城市或 中等機場間 的短途飛行 低廉的票價 高水平的 飛機利用 精練高效的 地服及人員 頻繁可靠 的起降 無餐飲 無訂座 服務 無行李 運輸 與其它航班 無聯(lián)系 旅行代理 的有限使用 自動 檢票機 15分鐘的 通道逗留 標準的 737 航班 雇員高額 補償 高水平的 雇員股票 所有權 彈性的 工會契約 西南航空 低利航線 戰(zhàn)略主題 活動 四、價值創(chuàng)新 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價值網(wǎng)絡 價值創(chuàng)新是在重新定位基礎上，通過深入研究顧客需求，而制定的經(jīng)營模式創(chuàng)新戰(zhàn)略。 核心競爭力的含義 一組先進技術的和諧組合，并具有以下特征： ——顧客基本利益的保證，在顧客最關心的問題上做的最好； ——開啟多個市場大門的鑰匙； ——是難以模仿的能力。 精進管理 精進管理就是要精益求精、不斷進取的意思。 臺灣餐飲業(yè)興起了一波餐飲潮流 ──任你吃到飽（ All You Can Eat）的用餐方式。 品種豐富 → 讓顧客一次買到日常生活所需要的全部商品 → 滿足顧客需求 活動 每日特價 (推廣 ) → 吸引顧客 → 單位銷售額高 → 建立員工利潤分享→ 員工向心力及客服水準提高。這些旅館有著固定的但卻是傳統(tǒng)的服務標準。 有人認為，成長就必須放寬限制。 價值網(wǎng)絡 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略