【正文】 在正式提起訴訟之前我們不再另行通知 。 ? 要重復(fù) ， 一再提到要求付款的金額 。 一個好的電話收帳員的五條金律： ?用你獨特的開場白贏得客戶注意； ?要以積極的 、 信任的而不是批評的方式展開對話； ?盡可能給客戶 “ 留點面子 ” ； ?如果自己有錯誤就坦率地承認； ?不怕拒絕并獲得一個明確的付款承諾。 ?財務(wù)人員不在 。 企業(yè)壞帳率約 5%， 是發(fā)達國家 %%的 10倍到 20倍 。 ?你們公司貨物質(zhì)量有問題 。 第三步，談話展開 ? 一開始就要提到債務(wù)的準確數(shù)額 ， 并在談話中間和結(jié)束談話一再提到這一數(shù)額； ? 談話開始要用開放式的問題了解情況 ， 你的問題不可以用簡單的 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答 ， 這樣一來可以強迫對方講話 ， 每個問題之后要保持沉默一會兒或強調(diào)要點； ? 一旦必要的信息溝通完 ， 可提一些須用 “ 是 ” 來回答的問題 ，從邏輯上迫使客戶找不到任何拒絕支付過期貨款的理由 。 ? 要機敏 。 訴訟前的最后付款要求 尊敬的 ***先生 /小姐： 帳號： 123456 貴公司對我們關(guān)于 5月 5日第 789號發(fā)票下貨款 12023元的付款提醒信至今沒有任何答復(fù) 。并且因其快捷、普及和工作習(xí)慣而會被廣泛應(yīng)用。 收帳信的寫法 ?收帳信是一般企業(yè)皆會采用的一種收款方式，因為收帳信有費用低、較正式的優(yōu)點。商場有一句老話： “承諾并不代表付款 ”。 客戶發(fā)生拖欠的信號 ?付款變慢 。 ? 可見，多數(shù)的拖欠屬于自己管理不善造成的。財務(wù)部門和銷售部門每周開一次，對近期應(yīng)收帳款情況進行溝通，以便業(yè)務(wù)人員及時跟蹤客戶付款。 ?客戶提出改變原有的付款方式 。 讓債務(wù)人感覺他今天就必須付款 。 第二次提醒信 尊敬的王先生： 帳號： 123456 兩個星期前我們就貴公司逾期 120230元貨款寫過信 ，有關(guān)項目請見上次寄給您的清單 。 第四講 讓呆帳起死回生的兩個基本原則和十種技巧 針對不同類型企業(yè)的追帳技巧 不良小企業(yè) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 國有企業(yè) 尋找資產(chǎn) 破壞信用 律師協(xié)助 人情回扣 信函 電話 造訪 EMAIL 威懾 上級施壓 通過調(diào)查尋找出對方弱點 曝光 傳真 不同追帳階段技巧 ?早期階段 （ 23個月 ） ： ?賣方可通過電話、傳真或信函提醒買方貨款已經(jīng)逾期并要求買方遵守雙方認可的付款條件及時付款。 首次提醒信 尊敬的王先生： 帳號： 123456 我 們 上 次 寄 給 貴 公 司 的 詳 細 清 單 中 總 額 為 。 不要偏離目標 、 始終回到要求付款這一條上 。 ?突然或經(jīng)常轉(zhuǎn)換銀行 、 帳號 。 如果沒有被提醒，則一般在方便的 時候付款。 處理：采用 RPM技術(shù)合理而有效地 安排時間來提醒。 ?不經(jīng)許可退貨 。 ? 要及時 。 我們再次附上這一數(shù)額的詳細項目。 。 ?說明：直截了當，以事實為根據(jù)提醒客戶延遲支付的帳單。 ? 要緊急 。 ?客戶提出延期付款 。 應(yīng)收帳款跟蹤管理的優(yōu)點 ?及時與客戶溝通，解決糾紛 ?提醒客戶付款，保持壓力 ?非敵對性，維護合作關(guān)系 ?嚴格管理，消除拖欠企圖 ?節(jié)省費用 對帳制度 ?要有 “ 對帳確認單 ” ，一式兩份，存檔 ?明確對帳職責(zé)和步驟