【正文】 ? ③表明各種事物的狀態(tài)。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 3．現(xiàn)場(chǎng)查勘工作 ? (3)現(xiàn)場(chǎng)攝影。適用于范圍大、痕跡分散的現(xiàn)場(chǎng)。 ? ①搶救傷者。出險(xiǎn)時(shí)新車(chē)購(gòu)置價(jià) )x[保額247。 ? 表 4—8 復(fù)勘工作流程的主要內(nèi)容和工作要求 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 表 4—8 復(fù)勘工作流程的主要內(nèi)容和工作要求 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 5．立案、錄入預(yù)估 ? 對(duì)經(jīng)過(guò)查勘了解，證實(shí)情況屬實(shí)，并且在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的案件進(jìn)行立案處理。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 機(jī)動(dòng)車(chē)輛理賠流程 ? 第三者責(zé)任險(xiǎn)理賠程序 ? (4)核賠歸檔。 ? ①被保險(xiǎn)人的名稱(chēng)、保單號(hào)碼、駕駛員情況、車(chē)輛型號(hào)、牌照號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼等。 ? 定損核價(jià)人員在接到任務(wù)及有關(guān)資料后，應(yīng)利用必要的設(shè)備和手段做好查勘工作，對(duì)事故車(chē)及受損部位進(jìn)行拍照。 ? (2)送修。 ? ⑤根據(jù)所了解的情況記錄 (保險(xiǎn)車(chē)輛盜搶登記簿》，按規(guī)定將案情報(bào)上級(jí)公司。在尊重客觀事實(shí)的同時(shí)，對(duì)具體問(wèn)題作具體分析，合情合理，區(qū)別對(duì)待。了解和掌握這些特點(diǎn)是做好汽車(chē)?yán)碣r工作的前提和關(guān) ? (一 ) ? (二 ) ? (三 ) ? (四 )受制于修理廠的程度較大 ? (五 ) 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 汽車(chē)?yán)碣r工作的特點(diǎn) ? ? (一 ) ? 我國(guó)的汽車(chē)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人曾經(jīng)是以單位、企業(yè)為主，但是，隨著個(gè)人擁有車(chē)輛數(shù)量的增加，被保險(xiǎn)人中單一車(chē)主的比例將逐步增加。 ? (1)繕制保險(xiǎn)單。 ? 2)上級(jí)核保。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 2．核保 ? (2)核保制度。能保的險(xiǎn)種全部投保，從容上路，不必?fù)?dān)心交通所帶來(lái)的種種風(fēng)險(xiǎn)。 ? ①險(xiǎn)種組合為車(chē)輛損失險(xiǎn) +第三者責(zé)任險(xiǎn) +不計(jì)免賠特約險(xiǎn) +全車(chē)盜搶險(xiǎn)。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 一、投保 ? 3．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)方案的種類(lèi) ? (1)最低保障方案。 ? ③超額投保。 ? (2)保證償付。 ? (2)其他車(chē)輛每次事故的最高賠償限額分為六個(gè)檔次：5萬(wàn)元、 10萬(wàn)元、 20萬(wàn)元、 50萬(wàn)元、 100萬(wàn)元和 100萬(wàn)元以上，且最高不超過(guò) 1 000萬(wàn)元。但是對(duì)于違章搭乘人員的人身傷亡以及車(chē)上人員因疾病、分娩、自殘、毆斗、自殺、犯罪行為造成的自身傷亡或在車(chē)下時(shí)遭受的人身傷亡，保險(xiǎn)人可以免除責(zé)任。 ? 由于被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛員的故意行為引起 的賠償責(zé)任，則不屬于保險(xiǎn)責(zé)任。 ? ②必須是機(jī)動(dòng)車(chē)輛發(fā)生交通事故，或交通事故必須是機(jī)動(dòng)車(chē)輛所致。 ? ②人工直接供油、高溫烘烤造成的損失。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失險(xiǎn) ? 5。 ? (3)具有年檢合格證。 ? (2)以險(xiǎn)種個(gè)性化、費(fèi)率差異化為主要內(nèi)容的產(chǎn)品改革的步伐加快。 ? (4)汽車(chē)保險(xiǎn)有助于人民生活安定。授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 汽車(chē)金融租賃 主講：朱明 高級(jí)技師、經(jīng)濟(jì)師 ,工程師 高級(jí)技能專(zhuān)業(yè)教師 汽車(chē)維修工高級(jí)考評(píng)員 第四章 汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù) 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 一、汽車(chē)保險(xiǎn)的含義 p66 ? 汽車(chē)保險(xiǎn)： ? 一種不定值財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 四、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的分類(lèi) p69 ? 1．按保險(xiǎn)標(biāo)的分類(lèi) ? 按保險(xiǎn)標(biāo)的分類(lèi)可分為車(chē)輛損失保險(xiǎn)和車(chē)輛責(zé)任保險(xiǎn)。 ? (3)市場(chǎng)主體多元化將帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理水平的普遍提高。 ? 新車(chē)應(yīng)有制造廠出具的合格證，舊車(chē)必須有車(chē)輛年檢合格證明。除外責(zé)任 ? 被保險(xiǎn)人參加了機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)，并不是把所有的危險(xiǎn)與損失、費(fèi)用都轉(zhuǎn)嫁給了保險(xiǎn)人，而是被保險(xiǎn)人自己也有責(zé)任承擔(dān)一部分風(fēng)險(xiǎn)和損失、費(fèi)用，這些不保的風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用便構(gòu)成了除外責(zé)任。 ? ③自燃以及不明原因引起的火災(zāi)造成的損失；自燃是指因本車(chē)電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物本身原因起火燃燒。 ? ③交通事故與受害人所受的損害必須有直接的因果關(guān)系，否則機(jī)動(dòng)車(chē)輛不承擔(dān)賠償 ? 責(zé)任。 ? “過(guò)失”為可保責(zé)任， ? “故意”為不保責(zé)任。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 三、附加險(xiǎn) ? 7．車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn) ? 當(dāng)發(fā)生意外事故，致使保險(xiǎn)車(chē)輛所載貨物遭受直接損毀，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。 ? (3)掛車(chē)投保后與主車(chē)視為一體。 ? (3)相對(duì)穩(wěn)定。 ? ④險(xiǎn)種沒(méi)保全。 ? ①險(xiǎn)種組合為第三者責(zé)任險(xiǎn)。 ? ②特點(diǎn)是投保四個(gè)最必要、最有價(jià)值的險(xiǎn)種。 ? ③適用對(duì)象為經(jīng)濟(jì)充裕的車(chē)主。 ? 核保人應(yīng)根據(jù)公司核保制度、承保權(quán)限、承保具體規(guī)定和崗位職責(zé)，認(rèn)真履行職能。 ? 1. 根據(jù)掌握的情況考慮可否接受投保； ? 、保險(xiǎn)金額、賠償限額是否需要限制或調(diào)整； ? ； ? ，是否符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定。 ? (2)復(fù)核保險(xiǎn)單 ? (3) 開(kāi)具保費(fèi)收據(jù) ? (4)收取保險(xiǎn)費(fèi)。這些被保險(xiǎn)人的特點(diǎn)是他們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)具有較大的被動(dòng)色彩，加上文化、知識(shí)和修養(yǎng)的局限，他們對(duì)保險(xiǎn)、交通事故處理、車(chē)輛修理等知之甚少。既要嚴(yán)格按照保險(xiǎn)合同的原則辦事，又要結(jié)合實(shí)際情況考慮一定的靈活性。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 機(jī)動(dòng)車(chē)輛理賠流程 ? 1．盜搶險(xiǎn)理賠程序 ? ? (3)定損估價(jià)。 ? 根據(jù)查勘情況，應(yīng)用所掌握的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，弄清事故原因及損傷成因。 ? ②出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)，出險(xiǎn)原因及經(jīng)過(guò)。 ? 交警部門(mén)對(duì)事故做出裁決后，被保險(xiǎn)人應(yīng)將事故責(zé)任判定書(shū)、損失賠償裁決書(shū)、醫(yī)院診斷證明或法醫(yī)鑒定書(shū)、醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票、損失清單、修理費(fèi)發(fā)票等有關(guān)單據(jù)送交承保公司，承保公司根據(jù) (機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款》、查勘審定的責(zé)任以及單證、票據(jù)等確定其賠償范圍及賠付金額。 ? 立案、錄入預(yù)估的主要內(nèi)容和工作要求見(jiàn)表 4—9。 (保額 +其他被施救財(cái)產(chǎn)價(jià)值 ))X責(zé)任系數(shù) ? 注：賠付金額最高不得超過(guò)保險(xiǎn)金額。 ? ②保護(hù)不善。 ? ④分片分段查勘。 ? 2)現(xiàn)場(chǎng)拍攝常用方法。 ? ④根據(jù)痕跡表明事故過(guò)程以及車(chē)、人、畜的動(dòng)態(tài)。 ? ②表明各種交通元素以及與事故有關(guān)的遺留痕跡和散落物的位置。 ? ④有時(shí)為了宣傳和收集資料的需要，也可以拍攝傷者，必要時(shí)可拍攝肇事人，可以運(yùn)用技巧，突出反映某一側(cè)面，以達(dá)到宣傳教育的目的。 ? ③從外向中心查勘。變動(dòng)原因如下。 ? 賠付金額 =合理施救費(fèi)用 X(保額247。 ? 復(fù)勘工作流程的主要內(nèi)容和工作要求見(jiàn)表 4—8。 ? ⑥根據(jù)查勘定損情況填制《查勘報(bào)告》，并在上面寫(xiě)明處理意見(jiàn)。 ? 接待報(bào)案員在接待被保險(xiǎn)人報(bào)案時(shí)，應(yīng)根據(jù)被保險(xiǎn)人填具的《出險(xiǎn)通知書(shū)》，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄如下內(nèi)容。 ? 由查勘定損員負(fù)責(zé)對(duì)送達(dá)指定汽修廠內(nèi) (含非指定修理廠 )及未送達(dá)指定修理廠出險(xiǎn)事故車(chē)的查勘定損估價(jià)，受理外埠事故車(chē)查勘定損估價(jià)，受理公司系統(tǒng)內(nèi)異地委托代理查勘業(yè)務(wù)的查勘定損估價(jià)。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 機(jī)動(dòng)車(chē)輛理賠流程 ? 2．車(chē)損險(xiǎn)理賠程序 ? (1)接待報(bào)案。 ? ④查颶保單副本和批單副本，核實(shí)保費(fèi)收繳情況，確定公司是否應(yīng)負(fù)盜搶賠償責(zé)任。 ? 要求在處理賠案時(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 汽車(chē)?yán)碣r工作的特點(diǎn) ? ? 汽車(chē)保險(xiǎn)與其他保險(xiǎn)不同，其理賠工作也具有顯著的特點(diǎn)。 ? 填寫(xiě)保險(xiǎn)單時(shí)要做到單證相符、保險(xiǎn)合同要素明確、數(shù)字準(zhǔn)確、復(fù)核簽章、手續(xù)齊備。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 2．核保 ? (2)核保制度。 ? 4)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保持續(xù)發(fā)展。 ? ②特點(diǎn)是保全險(xiǎn)，居安思危才有備無(wú)患。 ? ⑦舉例， ? 以?xún)r(jià)值 16萬(wàn)元新車(chē)為例，車(chē)損險(xiǎn)基本保費(fèi)為 240元，費(fèi)率為 1． 2％，則需交保險(xiǎn)費(fèi) ? 240+160000X1． 2％ +1 300=3 460(元 ) 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 一、投保 ? 3．機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)方案的種類(lèi) ? (3)經(jīng)濟(jì)保險(xiǎn)方案。 ? (5)完全保障方案。 ? ②不足額投保。確定保險(xiǎn)費(fèi)率的基本原則 ? (1)公平合理。并根據(jù)不同車(chē)輛種類(lèi)進(jìn)行選擇： ? (1)在不同區(qū)域內(nèi)，摩托車(chē)、拖拉機(jī)的每次事故最高賠償限額分為四個(gè)檔次： 2萬(wàn)元、 5萬(wàn)元、 10萬(wàn)元和20萬(wàn)元。 ? 6．車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn) ? 承保車(chē)輛發(fā)生意外事故，造成車(chē)輛上人員的人身傷亡，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。 ? 保險(xiǎn)責(zé)任，只有被保險(xiǎn)車(chē)輛的駕駛員在駕駛車(chē)輛過(guò)程中由于過(guò)失造成他人財(cái)產(chǎn)或人身?yè)p害，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任時(shí)，這種民事賠償責(zé)任才屬于保險(xiǎn)責(zé)任。 ? ①道路交通事故賠償，應(yīng)以發(fā)生交通事故為前提條件。 ． ? ①自然磨損、腐蝕、故障、輪胎單獨(dú)損壞。 ? 車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛?cè)藛T對(duì)保險(xiǎn)車(chē)輛采取施救、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用，由保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)車(chē)輛以外的保險(xiǎn)金額內(nèi)負(fù)責(zé)。 ? 即經(jīng)公安交通管理部門(mén)檢驗(yàn)合格后，填發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證，證上填有車(chē)輛 (包括掛車(chē) )的車(chē)長(zhǎng)、車(chē)高、車(chē)寬、軸距、輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼等。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 五、我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的發(fā)展和展望 p69 ? 1．我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的發(fā)展情況 ? 2．我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的展望 ? (1)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)將從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)為服務(wù)等非價(jià)格領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。 ? (3)汽車(chē)保險(xiǎn)有助于被保險(xiǎn)人及時(shí)恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。這里的汽車(chē)是指汽車(chē)、電車(chē)、電瓶車(chē)、摩托車(chē)、拖拉機(jī)、各種專(zhuān)用機(jī) ? ，也稱(chēng)為機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)，是以汽車(chē) (機(jī)動(dòng)車(chē)輛 )本身及其第三者責(zé)任為保 ? 汽車(chē)保險(xiǎn)一般包括： ? 基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩部分。中國(guó)保監(jiān)會(huì) 2023年頒布的《機(jī) 動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款》中， ? 車(chē)輛損失保險(xiǎn)除主險(xiǎn)車(chē)輛損失險(xiǎn)外，還包括全車(chē)盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)等 6個(gè)附加險(xiǎn)種。 ? (4)營(yíng)銷(xiāo)模式多元化。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失險(xiǎn) ? 3．投保人與被保險(xiǎn)人 ? 車(chē)輛損失險(xiǎn)的投保人可以與被保險(xiǎn)人合一，也可以不是被保險(xiǎn)人而獨(dú)立存在。 ? 在車(chē)輛損失險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人的除外責(zé)任一般包括： ? ? 。 ? ④遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用，致使損失擴(kuò)大的部分。 ? (2)民事責(zé)任與保險(xiǎn)責(zé)任。 授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室 二、第三者責(zé)任險(xiǎn) ? 3．第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任主要要件及承保內(nèi)容 ? 第三者責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任成立的要件包括： ? 被保險(xiǎn)人、機(jī)動(dòng)車(chē)輛、第三者 (他人 )、使用過(guò)程、被保險(xiǎn)人允許的合格的駕駛員、意外事故、被保險(xiǎn)人依法應(yīng)當(dāng)支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償?shù)?。但是?duì)于貨物因哄搶、自然損耗、本身缺陷、短少、死亡、腐爛、變質(zhì)造成的損失；違法、違章載運(yùn)或因包裝不善造成的損失及車(chē)上人員攜帶的私人物品損失，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，掛車(chē)引起的賠償責(zé)任視同主車(chē)引起的賠償責(zé)任。 ? (4)防災(zāi)防損。 ? ⑤不按時(shí)續(xù)保。 ? ②保障范圍為只對(duì)第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任。 ? ③適用對(duì)象為是個(gè)人精打細(xì)算的最佳選擇。 ? ④優(yōu)點(diǎn)是幾乎與汽車(chē)有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償。一般保險(xiǎn)公司都制訂有二級(jí)核保制度： ? ? 。 ? 上級(jí)核保后，簽署明確的意見(jiàn)并立即返回。 ? (5)簽發(fā)保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)證。另一方面，由于利益的驅(qū)動(dòng)，檢驗(yàn)和理算 ? ? (二 ) ? 汽車(chē)保險(xiǎn)的另一個(gè)特征是保險(xiǎn)事故雖然損失金額一般不大，但是，事故發(fā)生的頻率高。 ? 但在事實(shí)確鑿、責(zé)任歸’屙