顧客滿意度測(cè)量控制程序821顧客滿意度測(cè)量控制程序(專業(yè)版)
【正文】 適用于公司所有交付產(chǎn)品和提供服務(wù)的顧客滿意的測(cè)量和監(jiān)控。 營(yíng)銷 部負(fù)責(zé)將顧客滿意測(cè)量信息 傳遞 至相關(guān)部門及上報(bào) 總經(jīng)理 。 顧客滿意或不滿意信息的反饋和利用： 顧客滿意或不滿意信息每 月 由 營(yíng)銷 部以書面形式向 制造 部、 技術(shù)部 、 管理部 等相關(guān)部門反饋一次 ； 特殊信息 當(dāng)天必須 迅速反饋到相關(guān)部門 ； 各有關(guān)部門要按照《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》充分利用顧客滿意或不滿意信息，做到持續(xù)改進(jìn)，以提高顧客滿意度。 B/QB－ － 01－ 20xx 《糾正措施控制程 序》 B/QB－ － 01－ 20xx 《預(yù)防措施控制程序》 B/QJ－ 000 《 顧客滿意度調(diào)查表
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