【摘要】電子商務(wù)研發(fā)中心1客戶(hù)關(guān)系管理電子商務(wù)研發(fā)中心2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物,贏得競(jìng)爭(zhēng)的利器。電子商務(wù)研發(fā)中心3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代:新經(jīng)濟(jì)模式應(yīng)運(yùn)而生網(wǎng)絡(luò)時(shí)代:新經(jīng)濟(jì)模式應(yīng)運(yùn)而生網(wǎng)上銀行流動(dòng)銀行電話銀行手機(jī)銀行手機(jī)銀行自助和代理渠道統(tǒng)一客戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)A網(wǎng)點(diǎn)B網(wǎng)點(diǎn)C客戶(hù)傳統(tǒng)電子商務(wù)研發(fā)中心4企業(yè)需要詳盡、全企
2025-01-18 17:54
【摘要】第11章客戶(hù)關(guān)系管理策略【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】?1)客戶(hù)關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵?2)客戶(hù)關(guān)系管理的作用?3)CRM的客戶(hù)服務(wù)?4)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)?5)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊?6)呼叫中心的涵義、組成及其應(yīng)用【案例】?泰國(guó)的東方飯店人性化的服務(wù)、維護(hù)
2025-01-16 20:42
【摘要】唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理第三單元唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系項(xiàng)目如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系【項(xiàng)目描述】關(guān)注客戶(hù)的終生價(jià)值,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,幾乎是每個(gè)企業(yè)的共同追求。唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)?客戶(hù)忠誠(chéng)的層次?客戶(hù)忠誠(chéng)的價(jià)值
2025-01-17 21:17
【摘要】集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理淺談目錄一.營(yíng)銷(xiāo)4P理論二.客戶(hù)與客戶(hù)關(guān)系三.客戶(hù)的性格分析四、營(yíng)銷(xiāo)小技巧營(yíng)銷(xiāo)4P理論?產(chǎn)品(Product)產(chǎn)品性能如何?產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)?產(chǎn)品的外觀與包裝如何?產(chǎn)品的服務(wù)與保證如何??價(jià)格(Price)企業(yè)的合理利潤(rùn)以及顧客可以接受的價(jià)格是否得
2025-03-10 11:37
【摘要】第4章客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解客戶(hù)關(guān)系管理在電子商務(wù)世界的價(jià)值2.理解客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)涵3.理解IDIC、CMAT、手段-目的鏈等客戶(hù)關(guān)系管理4.理論分析模型的內(nèi)涵與邏輯框架5.掌握客戶(hù)關(guān)系管理測(cè)評(píng)工具與關(guān)鍵指標(biāo)6.了解信息技術(shù)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的意義2客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)代背景客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶(hù)關(guān)系管理理論模型
2025-01-12 23:41
【摘要】斯柯達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系管理2023年6月7日星期二顧客滿意度概念和好處客服月度分析報(bào)告內(nèi)容客戶(hù)關(guān)愛(ài)部職責(zé)顧客信息管理與運(yùn)用目錄我們想要提供給用戶(hù)符合我們品牌的體驗(yàn)。我們的任務(wù)是給用戶(hù)一次令人印象深刻的品牌體驗(yàn)=服務(wù)體驗(yàn)+我們的價(jià)值觀所傳遞的體驗(yàn)服務(wù)對(duì)顧客及品牌發(fā)展的作用顧客滿意度概
2025-01-11 16:16