【正文】 KPI11 KPI12 KPI13 KPI21 KPI23 KPI22 KRA1 KRA2 KRA3 KRAn KRA4 魚骨圖： KRA及 KPI 版權(quán)所有 杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在 8個(gè) KRA方面制定業(yè)績目標(biāo)： 市場地位 創(chuàng)新 生產(chǎn)率 實(shí)物及金融資源 利潤 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 員工的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責(zé)任感 參考： KRA舉例 其它 KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、 財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)。 用指標(biāo)化的語言描述： 2023年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到 8個(gè)月 2023年設(shè)計(jì)引起的 ECR平均下降 50％ 其中： 指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間 （ TTM） 、 ECR數(shù)量 程度： 8個(gè)月 、 50％ 時(shí)間： 2023年 .... . 版權(quán)所有 績效管理 高效 沒有形成合力 KPI使績效管理發(fā)揮作用，目標(biāo)得以落實(shí) 戰(zhàn)略目標(biāo) 版權(quán)所有 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)可以分為幾個(gè)大類，例如： ? 收益性指標(biāo)：利潤、利潤率 ? 安全性指標(biāo)：負(fù)債率 ? 流動(dòng)性指標(biāo)：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率 ? 效率性指標(biāo)：（應(yīng)收賬、存貨、現(xiàn)金）周轉(zhuǎn)率 ? 成長性指標(biāo)：（銷售收入、凈利潤、 EBITDA）增長率 財(cái)務(wù)指標(biāo)是最直接、基本的企業(yè)管理指標(biāo) 版權(quán)所有 投資報(bào)酬率 = 凈利潤 股東權(quán)益 凈利潤 銷售總額 銷售總額 股東權(quán)益 對應(yīng)要素 [稅務(wù)負(fù)擔(dān) ] [財(cái)務(wù)成本 ] [銷售利潤率 ] [資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ] [財(cái)務(wù)杠桿倍數(shù) ] 銷售總額 總資產(chǎn) 營業(yè)利潤 銷售額 稅前利潤 營業(yè)利潤 凈利潤 稅前利潤 總資產(chǎn) 股東權(quán)益 = （權(quán)益乘數(shù)） 財(cái)務(wù)指標(biāo)的源頭是投資報(bào)酬率 = 版權(quán)所有 什么是企業(yè)常用的指標(biāo) .... . 版權(quán)所有 平衡記分卡提出的背景 ? 單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)評(píng)價(jià)中存在的缺陷 ? 只反映過去的業(yè)績，并不能對企業(yè)未來的發(fā)展前景與獲利能力做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià) ? 只反映出了結(jié)果，并沒有反映出導(dǎo)致結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素 ? 偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估與管理顯得無力。典型地包括訂單管理、運(yùn)輸管理、分銷管理等； 計(jì)劃 采購 制造 交付 退貨 一系列流程：有關(guān)任何原因退貨產(chǎn)品的退回、接 收處理。 ? 平衡計(jì)分卡方法是通過分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目，并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評(píng)價(jià)并促使企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。諾頓設(shè)計(jì)的。這些 流程延伸到發(fā)送后的用戶支持 。 ? 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量僅滿足以投資促成長的工業(yè)時(shí)代，而不能有效滿足信息時(shí)代 ? 更為重要的是：不能有效實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與管理手段的有機(jī)融合，缺乏戰(zhàn)略管理功能 版權(quán)所有 平衡記分卡 概述與定義 ? 平衡計(jì)分卡 BSC (Balanced Score