【正文】 16:42:0016:42:0016:423/22/2023 4:42:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 4時(shí) 42分 0秒 16:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 本體建設(shè) 階段 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)目標(biāo) 主責(zé)部門 上崗培訓(xùn) 入職培訓(xùn) 幫助新員工更快地了解公司的基本情況和規(guī)章制度 本體建設(shè)部或綜合管理部 帶教輔導(dǎo) 幫助新員工更快地融入公司，適應(yīng)新的工作環(huán)境，縮短與公司磨合期 用人單位 集中培訓(xùn) 提高新員工的能力水平及專業(yè)技能，在相互的學(xué)習(xí)中建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神 本體建設(shè)部 本體建設(shè) 在崗培訓(xùn) 本崗位技能培訓(xùn) 鞏固和提升本崗位專業(yè)技能 用人單位 通用技能培訓(xùn) 學(xué)習(xí)和掌握其他領(lǐng)域的知識(shí)，為下一步的提升和發(fā)展做好準(zhǔn)備 用人單位 輪崗培訓(xùn) 學(xué)習(xí)和掌握其他崗位的技能，為下一步的提升和發(fā)展做好準(zhǔn)備 用人單位 集中輪訓(xùn) 提高本崗位技能水平，在相互的學(xué)習(xí)中建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 相關(guān)職能系統(tǒng)職能部門 本體建設(shè) 晉級(jí)培訓(xùn) 資格認(rèn)證培訓(xùn) 掌握相應(yīng)崗位的專業(yè)技能，提高整體素質(zhì) 本體建設(shè)部 各層面管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 培養(yǎng)和發(fā)展經(jīng)營(yíng)管理能力，提高整體素質(zhì) 本體建設(shè)部 對(duì)于蘇州玉園項(xiàng)目我們將整合綠城集團(tuán)和綠城物管內(nèi)部資源為主，市場(chǎng)資源為輔的方式引進(jìn)各類運(yùn)營(yíng)商家。 （ 2）興趣激發(fā) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，針對(duì)老年業(yè)主設(shè)立頤樂(lè)學(xué)堂，滿足他們的精神需求；針對(duì)青少年，與蘇州當(dāng)?shù)氐闹幕逃?wù)機(jī)構(gòu)合作，利用園區(qū)內(nèi)的青少年活動(dòng)中心，根據(jù)業(yè)主的入住情況與子女年齡段分布，提供具有針對(duì)性的、檔次較高的文化教育服務(wù)，如才藝培訓(xùn)班、四點(diǎn)半學(xué)校、親子活動(dòng)等。 業(yè)主提出的任何關(guān)于園區(qū)服務(wù)的訴求都將通過(guò)我們?yōu)闃I(yè)主配備的 “ 專屬管家 ”這一 “ 中介 ” ， 再由管家將服務(wù)要求轉(zhuǎn)至服務(wù)體系各后臺(tái)支撐單位或部門來(lái)解決 。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■服務(wù)要點(diǎn) 已入住業(yè)主服務(wù)要點(diǎn) （ 6）健康專員做好健康管理服務(wù)。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■服務(wù)要點(diǎn) 未入住業(yè)主服務(wù)要點(diǎn) （ 3）入住前的全程跟進(jìn) 在業(yè)主入住前，管家為其準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作，包括收樓安排、家具購(gòu)買建議或搬遷事項(xiàng)準(zhǔn)備、入住后的生活服務(wù)等，令業(yè)主對(duì)入住后的生活完全信賴和無(wú)需擔(dān)憂，也就增加了對(duì)管家的信任及認(rèn)可。 讓久無(wú)人居的房子回復(fù)生氣 ， 讓離家歸來(lái)的業(yè)主一進(jìn)門能就感受家的溫馨 。 專享二：為公共泊車位車主提供夏季汽車玻璃遮陽(yáng)服務(wù) ， 減少酷熱給車輛帶來(lái)的損傷 。在高端物業(yè)的業(yè)主滿意度調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系已成為其產(chǎn)品價(jià)值的重要組成部分，并逐步轉(zhuǎn)變成項(xiàng)目的又一核心競(jìng)爭(zhēng)力。 第二部分 蘇州玉園花園項(xiàng)目現(xiàn)狀 二、 物業(yè)服務(wù)設(shè)想 通過(guò)對(duì)蘇州玉園項(xiàng)目周邊商業(yè)資源情況及目標(biāo)客戶群體類別的分析 ， 結(jié)合在北京御園 、杭州留莊等類似項(xiàng)目所積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) ， 我們預(yù)備以 8S內(nèi)部管理模式與三位一體共管模式為基礎(chǔ) ， 為蘇州玉園提供 “ 全程物業(yè)服務(wù)體系 ” 。 （三）管家式服務(wù)的尊享體驗(yàn) ■ 24小時(shí)尊享服務(wù) 三、 12小時(shí)保潔服務(wù) 在保潔員的作息安排上，我們將常規(guī)物業(yè) 8小時(shí)的保潔工作時(shí)間延長(zhǎng)為 12小時(shí)，在常規(guī)上班時(shí)間外分別在夏季 17： 3022：00，秋冬季 17： 0021： 00安排保潔員在大堂、電梯廳、園區(qū)公共部位等地巡回保潔。 當(dāng)業(yè)主暫離歸家時(shí)我們主動(dòng)上門為業(yè)主進(jìn)行燃?xì)獯媪繖z查 ， 電視 、 網(wǎng)絡(luò)暢通檢查 ， 為業(yè)主進(jìn)行空調(diào) 、 地?zé)?、 熱水鍋爐設(shè)備運(yùn)行調(diào)試 。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■服務(wù)流程 被動(dòng)服務(wù)的服務(wù)流程圖 業(yè)主 其他人員 服務(wù)人員 管家 服務(wù)隊(duì)伍 （內(nèi)外部資源） 信息收集 回 訪 服務(wù)提供 信息反饋 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■服務(wù)要點(diǎn) 未入住業(yè)主服務(wù)要點(diǎn) 管家為各未入住業(yè)主建立完善的服務(wù)檔案，全面了解業(yè)主從接觸物業(yè)開始時(shí)的各類信息，以便業(yè)主入住后更有針對(duì)性的向其提供服務(wù)。 （ 3）為抵達(dá)園區(qū)的業(yè)主做好車輛出入禮賓服務(wù)。 第二部分 蘇州玉園花園項(xiàng)目現(xiàn)狀 三、 園區(qū)服務(wù)體系 “綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”是房產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)的重要組成部分而非附帶品，是對(duì)“房產(chǎn)品”及“物業(yè)管理”等概念的重新詮釋；它不僅拓展了房產(chǎn)品這一生活必需品的內(nèi)涵和外延，而且實(shí)現(xiàn)著從對(duì)物的管理到為人的服務(wù)的轉(zhuǎn)變。 文化教育服務(wù) “ 文化教育 ” 是園區(qū)生活服務(wù)體系的重要組成部分之一 ， 考慮到項(xiàng)目的實(shí)際情況 ， 我們將文化教育的工作重點(diǎn)放在老年人和青少年身上 ， 希望通過(guò)頤樂(lè)學(xué)堂的設(shè)立及各類青少年的教育培訓(xùn) ， 讓老年人 “ 老有所學(xué) 、 老有所樂(lè) ” ， 讓青少年 “ 學(xué)有所長(zhǎng) 、 樂(lè)在其中 ” 。 園區(qū)服務(wù)部：負(fù)責(zé)園區(qū)健康 、 文化教育 、居家服務(wù)工作；負(fù)責(zé)會(huì)所各功能區(qū)域的客戶接待 、服務(wù) 、 保潔工作；負(fù)責(zé)會(huì)所游泳池的客戶接待 、 救生 、 保潔 、 水質(zhì)處理及設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作 。 :42:0016:42Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 42分 0秒 16:42:0022 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 42分 0秒 16:42:0022 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 市場(chǎng)資源的整合 目前我們已基本完成周邊文化教育 、健康服務(wù)資源的調(diào)查工作 ， 我們將進(jìn)一步了解業(yè)主需求 ， 以考慮適合業(yè)主有產(chǎn)品為第一要素 ， 選擇合適的商家引進(jìn)資源 。 （ 3）豐富生活 我司將每月組織一次文化休閑活動(dòng) ， 如葡萄酒知識(shí)講座 、 雞尾酒知識(shí)講座 、 乒乓球比賽等；組織業(yè)主集體自駕游 、 野外拓展活動(dòng) ，使業(yè)主在繁忙之余也能拓寬視野 、 放松心情；定期舉辦健身 、 瑜珈 、 跆拳道 、 健美操等培訓(xùn)班 ， 豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活 。 健康服務(wù) 通過(guò)實(shí)施健康服務(wù)體系 ， 倡導(dǎo)健康生活方式 ， 密切關(guān)注健康信息 ， 提供便利 、 快捷的醫(yī)療通道 ， 讓園區(qū)業(yè)主實(shí)現(xiàn)健康生活 、 遠(yuǎn)離疾病的目標(biāo) 。 （ 9）禮賓員應(yīng)熟悉業(yè)主的姓名、房號(hào)、體貌特征、車牌號(hào)碼。 業(yè)主驗(yàn)房時(shí)由管家陪同再次驗(yàn)房 ， 在業(yè)主確認(rèn)整改完畢后在原房屋驗(yàn)收單上注明問(wèn)題已整改完畢 。 管家知曉業(yè)主外出信息時(shí) ， 代業(yè)主照看留在家里的老人和小孩子 ， 讓老人和小孩不感到孤獨(dú) ， 定時(shí)向業(yè)主反饋家中情況