【正文】 ? 心理基礎(chǔ)：懼怕心理 — 害怕利益 ? 或機(jī)會(huì)被剝奪導(dǎo)致需 ? 要受到損害 。 素質(zhì)商數(shù) ? 外智力 、 ：知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 技能 ? 智商 ? 想象力 、 推理力 、 思考力 、 洞察力 、 ? 內(nèi)智力： 注意力 、 記憶力 、 觀察力 、 理解力 ? 內(nèi)省力 、 創(chuàng)造力 ? 樂群性 穩(wěn)定性 恃強(qiáng)性 ? 興奮性 有恒性 敢為性 ? 成功商數(shù) 情商 敏感性 懷疑性 幻想性 ? 事故性 憂慮性 實(shí)驗(yàn)性 ? 獨(dú)立性 自律性 緊張性 ? 逆境商 信念 、 自信心 、 意志力 ? 容挫力 、 樂觀性 知識(shí)素質(zhì) 社會(huì)學(xué) 心理學(xué) 行為科學(xué)、人文科學(xué) 相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí) 管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷科學(xué)知識(shí) 有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識(shí) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語等工具性知識(shí) 哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識(shí) “飛機(jī)型”知識(shí)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 直接經(jīng)驗(yàn) 間接經(jīng)驗(yàn) 自己成功的經(jīng)驗(yàn) 自己失敗的教訓(xùn) 研究古今中外成功或失敗案例 自己熟悉的人成功或失敗案例 文學(xué)、影視作品中的相關(guān)案例 成功領(lǐng)導(dǎo)者善于總結(jié)各種相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ? 經(jīng)驗(yàn)是積累出來的； ? 只要善于總結(jié) 、 善于學(xué)習(xí) ，經(jīng)驗(yàn)會(huì)以幾倍于年齡增長(zhǎng)的速度增長(zhǎng)； ? 對(duì)于不善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的人 ，經(jīng)驗(yàn)不會(huì)與年齡同步增長(zhǎng)； ? 一個(gè)工作 10年的人 ， 其經(jīng)驗(yàn)可能比一個(gè)工作 30年的人還要豐富：只要他善于總結(jié) ！ ? 你善于總結(jié)嗎？ 善于學(xué)習(xí)嗎？ 你的經(jīng)驗(yàn)與年齡增長(zhǎng)同步嗎？ 如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ? 從自己最成功管理行為中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； ? 從自己最失敗的管理行為中總結(jié)教訓(xùn) ? 從著名的成功案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ? 從自己熟悉的人的成功或失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)； ? 從文學(xué)作品描述的相關(guān)案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； ? 從電影、電視塑造的人物經(jīng)歷中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 能力素質(zhì) ? 專業(yè)能力：與自己分管的工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 、 技能 、 ? 經(jīng)驗(yàn) ? ? 領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力：權(quán)威 、 決策 、 激勵(lì) ? ? 管理協(xié)調(diào)能力：縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào) ? 能力 ? 人際關(guān)系能力：黃金定律與白金法則 ? ? 公共關(guān)系能力：一般公關(guān)與特殊公關(guān) ? ? 學(xué) 習(xí) 能 力：學(xué)習(xí)新知識(shí) 、 新技能的能力 關(guān)于專業(yè)能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)與分管工作相關(guān)的專業(yè) ， 應(yīng)具備一定的操 ? 作能力 ， 這方面的能力越高 ， 越有利于管理工作的 ? 展開； ? 職級(jí)越接近專業(yè)操作崗位的管理者 ， 對(duì)專業(yè)素質(zhì)要 ? 求越高 。聞過則該君子也。 （ 3）五種不公平的原因 五種不公平： 0A ＜ 0B， IA = IB 0A = 0B， IA ＞ IB 0A ＜ 0B， IA ＞ IB 0A ＞ 0B， IA ＞ IB 0A ＜ 0B， IA ＜ IB 營(yíng)造公平環(huán)境與公平機(jī)制 建立管理制度與企業(yè)文化并重的管理體系，營(yíng)造公平的企業(yè)環(huán)境 建立管理制度體系，確?？陀^公平； 建立積極健康的企業(yè)文化體系，營(yíng)造主觀公平； 積極的文化理念與科學(xué)的制度體系有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成公平與效率兼顧的管 理平臺(tái)。 人本管理宣言（三） 在人本理念指導(dǎo)下，管理者不再把員工作為管理的對(duì)象，而是戰(zhàn)友和同盟軍。 ? 中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人影響最大的應(yīng)該是儒家、道家、佛家等，這里只對(duì)儒家文化進(jìn)行了研究，對(duì)道文化和佛文化沒有涉及，這可能是今后研究需要補(bǔ)充的。 木桶理論 找出你的這一塊 領(lǐng)導(dǎo)者的困惑 改革開放的影響？ 社會(huì)進(jìn)步的必然？ 商品經(jīng)濟(jì)的影響？ 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響？ 人們思想變化了？ 管理者素質(zhì)的變化？ 心理結(jié)構(gòu)變化了？ 更多的思考 …… ？ 二、人本管理的基礎(chǔ)：心理 結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制 2 人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。 ? 煩惱的農(nóng)夫； 木桶理論 ? “ 一個(gè)由木塊做成的木桶 ， 其盛水量是由最短的木塊決定的 。探討傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人心理結(jié)構(gòu)的影響，是一個(gè)涉及面極廣、工程量極大的項(xiàng)目。 人本管理坐標(biāo)之一 管理定位，以人為本 人本管理也需要定位 自我 超我 A B C D A： 只重視自我，不重視超我的管理：?jiǎn)渭兊膫€(gè)人利益刺激； D： 只重視超我，不重視自我的管理：?jiǎn)渭兊乃枷胝喂ぷ鳎? B、 C： 自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對(duì)一 個(gè)具體的企業(yè)來說，應(yīng)該采用 B還是 C， 取決與企業(yè)的具體情況 —— 人本管理也需要定位 人本管理坐標(biāo)之二 自我 超我 文化 制度 “自我與超我結(jié)合，文化與制度并重”的人本管理 “上不封頂，下有保底”的行為空間 制度：利益底線 文化：道德底線 文化引力：理想、精神、價(jià)值觀等 利益引力：報(bào)酬、成就、發(fā)展機(jī)會(huì)等 制度許可范圍 文化許可范圍 實(shí)行人本管理 ? 建立“自我”與“超我”有機(jī)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制 ? 創(chuàng)造管理制度與企業(yè)文化并重的管理環(huán)境 ? 將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價(jià)值系統(tǒng)和企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上 ? 注重開發(fā)式管理：積極性的開發(fā)、創(chuàng)造性的開發(fā)、潛能的開發(fā) ? 最重要的是“理念共享、愿景共建、行為互動(dòng)、共同發(fā)展” 企業(yè)目標(biāo)與員工價(jià)值的結(jié)合 組織目標(biāo) 員工價(jià)值 措施 措施 應(yīng)該采用 能夠采用 有效的管理措施 用企業(yè)價(jià)值整合員工價(jià)值 組織目標(biāo) 員工價(jià)值 措施 措施 應(yīng)該采用 能夠采用 有效的管理措施 企業(yè)目標(biāo) =組織目標(biāo) +員工目標(biāo) 組織目標(biāo) 員工價(jià)值 措施 措施 應(yīng)該采用 能夠采用 有效的管理措施 人本管理宣言（一） 人本管理不是管理制度，不是管理技術(shù)，不是調(diào)動(dòng)職工積極性，不是關(guān)心職工的生活，甚至也不是提高職工的素質(zhì)。一旦人們感到受到不公平對(duì)待，總是設(shè)法恢復(fù)公平感。 企業(yè)理念要素 企業(yè)目標(biāo)的設(shè)置 企業(yè)哲學(xué)的提煉 企業(yè)宗旨的制定 企業(yè)精神的設(shè)計(jì) 企業(yè)道德的設(shè)計(jì) 企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計(jì) 他們?cè)趺醋觯? ? 東亞公司： 主義：人無高尚之主義，即無生活之意義；事無高尚之主義，即無存在之價(jià)值；團(tuán)體無高尚之主義，即無強(qiáng)盛之道理。這種情況只需要調(diào)換崗位就可。 通過主動(dòng)溝通達(dá)到預(yù)計(jì)目的能力 ? 稱為公關(guān)能力 。 ? 行為特征：被動(dòng) 、 消極 。 ? 更多的時(shí)候 ， 需要借助外腦彌補(bǔ)專業(yè)素質(zhì)的不足 。 他們?cè)趺醋觯? ? 同仁堂 :炮制雖繁卻不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 ? 民生公司：“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國(guó)家”，“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)。 3）內(nèi)在滿足 1— 成就激勵(lì) 成就需要的滿足程度 工作成果中個(gè)人貢獻(xiàn)體驗(yàn) 工作成果比較優(yōu)勢(shì)體驗(yàn) 工作團(tuán)隊(duì)的大小 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的地位 工作自主性的大小 比較機(jī)會(huì)的多少 比較標(biāo)準(zhǔn)的多樣化 4）內(nèi)在滿足 2— 機(jī)會(huì)激勵(lì) 崗位工作與職業(yè)生涯目標(biāo)的匹配程度； 崗位工作與個(gè)人職業(yè)興趣的匹配程度； 個(gè)人對(duì)崗位工作社會(huì)意義重要程度的感受體驗(yàn)； 所從事職業(yè)的環(huán)境中其他個(gè)人關(guān)心的利益； …… 五、制度體