【正文】 :04:1704:04Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 這樣的事例在當(dāng)時(shí)并不鮮見(jiàn) 。 ? 全面質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿意的關(guān)鍵，通常會(huì)增加盈利。 2. 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 ? 核心思想：運(yùn)用推銷與促銷來(lái)刺激需求的產(chǎn)生。 包括對(duì)需求的 刺激 、 促進(jìn) 及 調(diào)節(jié) 。 ? 2. 請(qǐng)列舉出生活中的實(shí)例，說(shuō)明其需求是顧客拉動(dòng)的，企業(yè)只是被動(dòng)地適應(yīng)其需求。 ? 典型口號(hào)：質(zhì)量比需求更重要。 ? 營(yíng)銷順序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求 → 企業(yè)→ 產(chǎn)品 → 市場(chǎng)。 1/21/2023 29 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 ? 課堂研討 4 ? 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價(jià)值的具體方法？ 1/21/2023 30 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 三、全面質(zhì)量營(yíng)銷 ? 質(zhì)量 是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力。（例如：微笑曲線） ? 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。 04:04:1704:04:1704:04Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 上午 4時(shí) 4分 17秒 上午 4時(shí) 4分 04:04: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :04:1704:04:17March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 4分 17秒 上午 4時(shí) 4分 04:04: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 春蘭人把它歸納為： ? 從設(shè)計(jì)開(kāi)始； ? 由細(xì)節(jié)做起； ? 到滿意為止 。F 5. 顧客滿意實(shí)際上受到其他相關(guān)部門工作的影響。 1/21/2023 16 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 （ Marketing Concept） ? 時(shí)間： 20世紀(jì) 50年代。 ?市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理 企業(yè)、顧客和社會(huì) 三者之間的利益關(guān)系。 ? 明確顧客滿意的保障：建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)。 ? 背景與條件：消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。 ? 銷售額下降 ? 增長(zhǎng)緩慢 ? 購(gòu)買模式發(fā)生變化 ? 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 ? 營(yíng)銷費(fèi)用增加 1/21/2023 18 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 推銷觀念與營(yíng)銷觀念的比較 出發(fā)點(diǎn) 中心 方法 目 標(biāo) 推銷 廠商 產(chǎn)品 推銷和 通過(guò)擴(kuò)大需 觀念 促銷 求獲取利潤(rùn) 營(yíng)銷 目標(biāo) 顧客 整體 通過(guò)滿足需 觀念 市場(chǎng) 需求 營(yíng)銷 求創(chuàng)造利潤(rùn) 1/21/2023 19 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 社會(huì)營(yíng)銷觀念 （ Societal Marketing Concept） ? 時(shí)間： 20世紀(jì) 70年代。 1/21/2023 27 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 ? 課堂研討 3 ? 顧客滿意對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有哪些利益？ 1/21/2023 28 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 顧客滿意的好處 1. 較長(zhǎng)期地忠誠(chéng)于公司； 2. 購(gòu)買公司更多的新產(chǎn)品和提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)； 3. 為公司和它的產(chǎn)品說(shuō)好話； 4. 忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，對(duì)價(jià)格不敏感； 5. 向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議； 6. 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低。 1/21/2023 37 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) ? 真正 創(chuàng)造價(jià)值 的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè) 價(jià)值鏈 的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 4分 17秒 04:04:1722 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :04:1704:04Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 資料來(lái)源：?jiǎn)虪? 1/21/2023 32 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 營(yíng)銷人員在 TQM中作用 ? 識(shí)別顧客需求 ? 準(zhǔn)確傳遞顧客的需求信息 ? 滿足顧客的訂貨要求