【正文】 :17:1217:17Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 在服務(wù)過(guò)程中去挖掘銷售的機(jī)會(huì)，在服務(wù)過(guò)程中使關(guān)系得以延伸；做服務(wù)工作，我們怕失去客戶，更怕失去了都不知道為什么失去；因此，每一次的失敗服務(wù)都要加以解剖和分析，為下一次服務(wù)改善提供指導(dǎo)。 Page 26 ?既要站在客戶的角度充分考慮他們關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)而設(shè)計(jì)買(mǎi)點(diǎn)，又要站在產(chǎn)品提供者角度考慮你認(rèn)為有必要讓他們了解的核心要素。 ? 漏洞百出、丟三落四、小錯(cuò)連綿、虎頭蛇尾、思維混亂、思路不清、方法不當(dāng)、效率低下，執(zhí)行過(guò)程的大忌。 Page 16 模塊二： 營(yíng)銷策略與策劃的貫徹執(zhí)行與監(jiān)控 5W1H 6個(gè)忠告 幾 大要素 Page 17 ? 【 上等人，安心于道 】 當(dāng)你表現(xiàn)出很強(qiáng)勢(shì)或傳遞給別人信號(hào)你很強(qiáng)時(shí)，失道寡助。缺什么？貫徹。格局是基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)是保障。上游廠家注意到了嗎？商機(jī)就在這里。 政委 /指導(dǎo)員。銷售是競(jìng)，營(yíng)銷走向合。 慣性思維和對(duì)人與事物的習(xí)慣性認(rèn)知。 Page 25 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)想把一件事做好，一定是所有人串聯(lián)在一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒讨?，多一人很容易被發(fā)現(xiàn)余出來(lái)，少一人也沒(méi)法做或做不好。我所得到的服務(wù)是最好的，為我服務(wù)的人要與眾不同 ? 每一天，我們都在創(chuàng)新！ ? 服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新源于創(chuàng)意；每一位優(yōu)秀的服務(wù)提供者，皆因他擁有一顆永不滿足的心。 17:17:1217:17:1217:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 下午 5時(shí) 17分 12秒 下午 5時(shí) 17分 17:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :17:1217:17:12March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 17分 12秒 下午 5時(shí) 17分 17:17: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 ? 肯定自我與否定自我 服務(wù)需要隨時(shí)檢討與反思，每一次服務(wù)過(guò)后的肯定自我是為了給自己鼓勵(lì)，否定自我則是為了成長(zhǎng)和超越。感覺(jué)是基礎(chǔ)，信任是保障。 ?【 執(zhí)行力，企業(yè)成敗的關(guān)鍵 】 百折不撓，恪盡職守，沒(méi)有借口，使命必達(dá)。如果你能做到這些，并深諳客戶心理及關(guān)系經(jīng)營(yíng)之道、擁有智慧和自信、珍惜和渴望心態(tài)面對(duì)每個(gè)客戶、君子憂道不憂貧之心性，營(yíng)銷成功率提升指日可待。企業(yè)可以少些老板想法，但必須多些中層做法。定位決定高度，溝通在一個(gè)頻道上最重要。 同一客戶的一個(gè)需求。 Page 10 — 貫徹 — 執(zhí)行 ?團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵角色： 高層戰(zhàn)略規(guī)劃者。銷售靠腿，營(yíng)銷用腦。 ? 理解錯(cuò)誤，是執(zhí)行到位的最大天敵。揚(yáng)長(zhǎng)避短+取長(zhǎng)補(bǔ)短，正道。 建議對(duì)客戶建立中的信息分成五類 ： 注意：你是為了你的公司而記錄，而不是為了你自己。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 3月 22日星期三 5時(shí) 17分 12秒 17:17:1222 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :17:1217:17Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 Page 40 客戶抱怨與客戶流失 ? 忽略還是擴(kuò)大？ ? 挽留還是隨意？ ? 挖搶還是吸引？ Page 41 CRM應(yīng)用功能模塊 （營(yíng)銷自動(dòng)化） Page 42 CRM應(yīng)用功能模塊之 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念 ? 客戶關(guān)系管理關(guān)鍵詞： 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶二次開(kāi)發(fā)及最大化價(jià)值挖掘 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng) 發(fā)展新客戶兼顧老客戶 維護(hù)客戶的費(fèi)用?？顚Ｓ? 客戶檔案真實(shí)性、完整性、延續(xù)性 百好不如一壞 Page 43 CRM應(yīng)用功能模塊之 目前企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 ?獎(jiǎng)勵(lì)不忠誠(chéng) — “ 愛(ài)哭的孩子有奶吃，老實(shí)的孩子旁邊看著” ?手段過(guò)于單一、方法過(guò)于簡(jiǎn)單、姿態(tài)過(guò)于被動(dòng)，導(dǎo)致關(guān)系過(guò)于松散 ?客戶是一張表嗎？ —— 客戶不是一張表 ?員工缺少專業(yè)培訓(xùn)及日常輔導(dǎo) ?客戶關(guān)系管理的問(wèn)題：程序面設(shè)計(jì)了，但個(gè)人面未傳遞； ?公司關(guān)懷、個(gè)人賺人情 ?領(lǐng)導(dǎo)重視程度及績(jī)效考核重點(diǎn)影響 ?客戶關(guān)懷方法“一刀切”現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少真正適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)大客戶的客戶服務(wù)與關(guān)懷系統(tǒng)方法 ?維護(hù)手段單一而陳舊指標(biāo)工程的作品 —— 虛假客戶資料 ?客戶經(jīng)理的專業(yè)度和客戶不匹配，溝通不在一個(gè)頻道上 ?客戶經(jīng)理與服務(wù)對(duì)象之間的配對(duì)矛盾 Page 44 CRM應(yīng)用功能模塊之 目前企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 ?部分主管和員工做一些私下操作，造成給客戶留下不好的印象，給公司留下不良影響 ?幕后老板們的角逐 ?給客戶的不是他想要的，他想要的我們卻沒(méi)有給他 ?失去了才懂得珍惜，客戶在時(shí)關(guān)懷不