【正文】 因此，外資和中資主要是“伙伴”關(guān)系，不是對(duì)手關(guān)系。加入 WTO，意味 中國(guó)最大的管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 38 頁(yè) 著將對(duì)我國(guó)電信業(yè)產(chǎn)生深刻地影響。 建立了省、市、縣三級(jí)社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，加強(qiáng)了社會(huì) 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。 20xx 年黑龍江通信公司虧損 4300 萬(wàn)元，和 20xx 年相比，虧損數(shù)字減少。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 38 頁(yè) 3 IP數(shù)據(jù)網(wǎng) 表 16： 20xx 年黑龍江通信公司 IP 城域網(wǎng)容量 類(lèi)型 155M 以下 155M 622M GE 10G 其他速率 端口 1802 1511 4 240 3 230 20xx 年底，黑龍江通信 IP城域網(wǎng)擁有 端口 3 個(gè)， G 比特以太網(wǎng)端口 240個(gè)， 622M 端口 4 個(gè)， 155M 端口 1511 個(gè)， 155M 以 下端口 1802個(gè)。設(shè)備商全向也同格瑞樸公司在哈爾濱共同成立客服中心， 24 小時(shí)響應(yīng)用戶，上門(mén)解決售后服務(wù)問(wèn)題。 3 ADSL 和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 表 10： 20xx 年黑龍江各運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量（萬(wàn)戶） 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 38 頁(yè) 公司 撥號(hào) 專(zhuān)線 通信公司 112 聯(lián)通 鐵通 合計(jì) 表 11： 20xx20xx 年黑 龍江通信公司 ADSL 用戶數(shù)量變化（萬(wàn)戶） 年份 20xx 20xx 數(shù)量 20xx 年黑龍江通信的 ADSL 用戶只有 ， 20xx年便猛增到 萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng) ％。每小類(lèi) 2 元 /月 英語(yǔ)詞匯 包月 : 全包 5 元 /月 ?！靶§`通”利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng)絡(luò)資源，電信運(yùn)營(yíng)商所投入的只有基站和簡(jiǎn)單 的交換機(jī)擴(kuò)容。 資費(fèi) 小靈通的最大優(yōu)勢(shì)就是資費(fèi)低廉，市話價(jià)格、單向收費(fèi) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 38 頁(yè) 用戶定位 低端用戶：對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)有需求，又希望通訊資費(fèi)能夠更便宜一些的用戶，同時(shí)，也為移動(dòng)通訊發(fā)展了一批家庭收入不夠?qū)捲?，但又?duì)移動(dòng)通訊有需求的用戶 核心網(wǎng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交換平臺(tái)：和 3G 在硬件上是一樣的。 作為黑龍江省最大的基礎(chǔ)電信企業(yè)，目前省通信公司主要經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)途電話、市內(nèi)電話、無(wú)線市話、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)元素租售等 80 多類(lèi)業(yè)務(wù)，用戶總規(guī)模近 1000 萬(wàn)戶，其中，電話用戶 828 萬(wàn)、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶 145 萬(wàn)、無(wú)線尋呼用戶 150 萬(wàn)，是省內(nèi)承擔(dān)國(guó)家賦予的普遍服務(wù)義務(wù)，負(fù)責(zé)各類(lèi)應(yīng)急通信和黨政專(zhuān)用網(wǎng)通信服務(wù)，具備空中有衛(wèi)星、地面有微波、地下有光纜立體式骨干傳輸能力的主體通信企業(yè)。 表 1：黑龍江通信公司主要業(yè)務(wù)一覽表 業(yè)務(wù)種類(lèi) 業(yè)務(wù)細(xì)分 業(yè)務(wù)種類(lèi) 業(yè)務(wù)細(xì)分 電話業(yè)務(wù) 普通電話 卡業(yè)務(wù) IC電話卡 市內(nèi)用戶中繼線 300電話卡 一線通（ NISDN） 200電話卡 用戶交換機(jī)業(yè)務(wù) 201等本地電話卡 公用電話 17900IP電話卡 集團(tuán)電話 17908IP電話卡 用戶（終端）接入補(bǔ)充服務(wù) 17909IP電話卡 本地網(wǎng)通話（區(qū)內(nèi) /區(qū)間） 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) DDN 業(yè)務(wù) 無(wú)線市話 通話 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 38 頁(yè) 程控電話業(yè)務(wù) /產(chǎn)品新服務(wù)功能 短消息 幀中繼業(yè)務(wù) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) ATM 業(yè)務(wù) 分組交換業(yè)務(wù) 三 黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析 1 固定電話業(yè)務(wù) 表 2： 199920xx 年黑龍江省固定電話用戶數(shù)量變化 (萬(wàn)戶 ) 年份 1999 20xx 20xx 20xx 20xx 到達(dá) 574 664 凈增 90 表 3： 20xx20xx 年黑龍江通信公司固定電話用戶數(shù)量變化 年份 20xx 20xx 20xx 20xx 網(wǎng)通 鐵通 48 20xx 年底，黑龍江省固定電話用戶達(dá)到 萬(wàn)戶（不含無(wú)線市話），其中黑龍江通信公司固定電話用戶為 萬(wàn)戶，比 20xx 年凈增 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 38 頁(yè) 萬(wàn)戶，凈增用戶較 20xx 年下降幅度較大， 20xx年凈增 萬(wàn)戶，凈增用戶大幅度減少的主要原因是黑龍江通信公司把主要經(jīng)理放在小靈通的市場(chǎng)推廣上，同時(shí)從業(yè)務(wù)的角度看，小靈通的發(fā)展對(duì)固定電話造成一定的沖擊；同時(shí)， 20xx 年固定電話用戶市場(chǎng)的發(fā)展周期進(jìn)入衰退期，新增用戶減少也是正?，F(xiàn)象。用 IP 來(lái)實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)的運(yùn)行，可以從時(shí)分交換過(guò)渡到 IP 交換，從窄帶到寬帶的過(guò)渡，從有線到無(wú)線的平滑過(guò)渡。投資很少，建設(shè)周期也很短，而投資回報(bào)則很多。每小類(lèi) 2 元 /月 每日黃歷 包月 : 2 元 /月 新 聞 包月 : 全包 5 元 /月 。該公司的主要市場(chǎng)策略有： 細(xì)分市場(chǎng)，大力開(kāi)拓導(dǎo)入期用戶 由于固定電話已形成規(guī)模，便利的 ADSL 安裝方式具有很大的市場(chǎng)潛力，從年初開(kāi)始，黑龍江通信公司把寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展定位到每一個(gè)有微機(jī)的用戶上，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用戶上網(wǎng)基本情況統(tǒng)計(jì)出上網(wǎng)用戶數(shù)，并將用戶劃分為三個(gè)檔次，定好位、選準(zhǔn)面，把收入穩(wěn)定，經(jīng)常 上網(wǎng)的用戶作為優(yōu)先發(fā)展的用戶，推出了上門(mén)服務(wù)和電話預(yù)約辦理的服務(wù)方式。 二 黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析 1 固定通信網(wǎng) 表 12： 20xx20xx 年黑龍江通信公司本地電話交換容量和占用率變化 年份 20xx 20xx 20xx 20xx 容量（萬(wàn)戶） 816 實(shí)占率 % 實(shí)際占用（萬(wàn)戶） 20xx 年以來(lái)，為了適應(yīng)電話用戶增長(zhǎng)的需要，黑龍江通信的固定電話交換網(wǎng)絡(luò)容量不斷擴(kuò)容， 20xx 年網(wǎng)絡(luò)實(shí)際利用率達(dá)到了較高水平， 20xx年由于固定電話網(wǎng)投資增長(zhǎng)放緩，網(wǎng)絡(luò)的利用率達(dá)到了 ％，處于正常狀態(tài)。 黑龍江通信公司大慶城域網(wǎng) 黑龍江通信公司大慶城域網(wǎng) 由 ZXMPS390 和 ZXMPS360 混合組網(wǎng)而成， R1 環(huán)（ STM64環(huán)）和 R2環(huán)（ STM16 環(huán)）均采用二纖雙向復(fù)用段保護(hù)環(huán)，兩環(huán)在會(huì)戰(zhàn)點(diǎn)相交。黑龍江通信公司虧損的主要原因有： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 38 頁(yè) 新建工程增多，如 PHS 和 ADSL，設(shè)備折舊攤銷(xiāo)成本較大，短期內(nèi)內(nèi)難以收回成本。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，重視小靈通服務(wù)，通過(guò)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，不斷提升了小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。根據(jù)《基礎(chǔ)電信協(xié)議》等相關(guān)文件和我國(guó)的承諾，電信服務(wù)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的基本框架和基本原則大致如下： （ 1）基本框架 開(kāi)放是逐漸的，外資進(jìn)入要受開(kāi)放的時(shí)間、地域安排的限制。外資進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)，是要在中國(guó)電信市場(chǎng)上分一杯羹，與電信 企業(yè)分享利潤(rùn)，不存在“沖垮”國(guó)內(nèi)企業(yè)的可能性。外資想要發(fā)展，就必須首先讓中資發(fā)展。 來(lái)自國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn) 按照 WTO《基礎(chǔ)電信協(xié)議》規(guī)定，成員國(guó)應(yīng)在客觀、公正的基礎(chǔ)上無(wú)差別地向締約方承諾部分或全部開(kāi)放基礎(chǔ)電信服務(wù)市場(chǎng)。 制定了《全省營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則》、《全省入戶人員服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則》，開(kāi)展了星級(jí)服務(wù)活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化支局建設(shè)，推進(jìn)了窗口服務(wù)水平的提高。本地網(wǎng)由于有小靈通用戶的貢獻(xiàn)，其收入比例下滑勢(shì)頭逐漸減緩。這也是由小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展階段決定的，目前黑龍江 通信的無(wú)線市話網(wǎng)絡(luò)處于剛剛起步階段， 20xx 年用戶量實(shí)現(xiàn)了迅猛增長(zhǎng)，但短期內(nèi)還不可能收回成本，要實(shí)現(xiàn)盈利并滿足業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的要求， 20xx 年還需要繼續(xù)擴(kuò)容 100 萬(wàn)線容量。為提高售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)人 員的態(tài)度，通信公司特別 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 38 頁(yè) 設(shè)立了總經(jīng)理投訴直撥電話，對(duì)于被投訴的員工制定了嚴(yán)格的懲罰制度。超過(guò)保修期或保修期內(nèi)因客戶使用原因?qū)е鹿收系膶⑹杖〔牧腺M(fèi)和維修費(fèi)。每小類(lèi) 2 元 /月 天氣預(yù)報(bào) 包月 :全包 5 元 /月 。 （ 3）投資與建設(shè)周期。 表 6：小靈通通信業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目 內(nèi) 容 投資回報(bào) 15%的投資回報(bào)率和在 2 年至 3 年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡是“小靈通”的兩項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)。光纜線路總長(zhǎng)近 5 萬(wàn)公 里，微波線路總里程 6000 多公里，省會(huì)至地市的傳輸速率達(dá)到 N ，電話交換機(jī)總?cè)萘繛?816 萬(wàn)門(mén)，寬帶用戶接入端口近 30 萬(wàn)個(gè)。 圖 1： 20xx 年黑龍江省固定電話用戶地區(qū) 分布（％） 從固定電話用戶的區(qū)域分布看，主要分布在哈爾濱、齊齊哈爾等大城市，哈爾濱固定電話用戶占全省用戶的 ％，普及率達(dá)到了 %。未來(lái)的雙模手機(jī)在本地業(yè)務(wù)上， WCDMA 能做的業(yè)務(wù) ，幾乎小靈通都能做，而且成本低得多。“小靈通”的使用，提高了資產(chǎn)利用率。每小類(lèi) 2 元 /月 黑龍江通信公司發(fā)展小靈通用戶的主要措施有： 加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，使小靈通業(yè)務(wù)深入人心 黑龍江通信公司的主要廣告宣傳形式有： ? 以“小靈通”宣傳為主題的文藝演出 ? 平面媒體廣告 ? 電視廣告 ? 燈箱廣告 ? 廣播電臺(tái) ? 橫幅 ? 宣傳車(chē) 將 目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)鎖定在大客戶， 著重 開(kāi)發(fā)政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、大企業(yè)等集團(tuán)用戶 將放號(hào)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，推廣對(duì)象為業(yè)務(wù)員的親戚、朋友，或間接的親戚、朋友 向高校推廣，形成 集群效應(yīng) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 38 頁(yè) 大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的群體，其消費(fèi)特征既有一般消費(fèi)者的特點(diǎn)，又兼具學(xué)生群體的個(gè)性。為了作好大客戶的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，先后多次上門(mén)與大客戶和網(wǎng)吧業(yè)主座談，同時(shí)成立了以分管部門(mén)、大客戶部門(mén)和相應(yīng)支撐部門(mén)人員組成的“綠色通道”組，多次為大客戶、企業(yè)單位、住宅小區(qū)專(zhuān)場(chǎng)演示寬帶，并