【正文】 因此，外資和中資主要是“伙伴”關系，不是對手關系。加入 WTO，意味 中國最大的管理資源中心 第 31 頁 共 38 頁 著將對我國電信業(yè)產生深刻地影響。 建立了省、市、縣三級社會監(jiān)督員隊伍，加強了社會 對服務質量的監(jiān)督力度。 20xx 年黑龍江通信公司虧損 4300 萬元，和 20xx 年相比，虧損數(shù)字減少。 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 38 頁 3 IP數(shù)據(jù)網 表 16： 20xx 年黑龍江通信公司 IP 城域網容量 類型 155M 以下 155M 622M GE 10G 其他速率 端口 1802 1511 4 240 3 230 20xx 年底，黑龍江通信 IP城域網擁有 端口 3 個， G 比特以太網端口 240個， 622M 端口 4 個， 155M 端口 1511 個， 155M 以 下端口 1802個。設備商全向也同格瑞樸公司在哈爾濱共同成立客服中心， 24 小時響應用戶，上門解決售后服務問題。 3 ADSL 和互聯(lián)網業(yè)務 表 10： 20xx 年黑龍江各運營商互聯(lián)網用戶數(shù)量（萬戶） 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 38 頁 公司 撥號 專線 通信公司 112 聯(lián)通 鐵通 合計 表 11： 20xx20xx 年黑 龍江通信公司 ADSL 用戶數(shù)量變化（萬戶） 年份 20xx 20xx 數(shù)量 20xx 年黑龍江通信的 ADSL 用戶只有 ， 20xx年便猛增到 萬戶，同比增長 ％。每小類 2 元 /月 英語詞匯 包月 : 全包 5 元 /月 ?！靶§`通”利用現(xiàn)有的固定電話網絡資源，電信運營商所投入的只有基站和簡單 的交換機擴容。 資費 小靈通的最大優(yōu)勢就是資費低廉，市話價格、單向收費 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 38 頁 用戶定位 低端用戶：對語音業(yè)務有需求，又希望通訊資費能夠更便宜一些的用戶，同時，也為移動通訊發(fā)展了一批家庭收入不夠寬裕，但又對移動通訊有需求的用戶 核心網 數(shù)據(jù)業(yè)務交換平臺：和 3G 在硬件上是一樣的。 作為黑龍江省最大的基礎電信企業(yè)，目前省通信公司主要經營長途電話、市內電話、無線市話、數(shù)據(jù)互聯(lián)網和通信網絡元素租售等 80 多類業(yè)務，用戶總規(guī)模近 1000 萬戶，其中，電話用戶 828 萬、數(shù)據(jù)互聯(lián)網用戶 145 萬、無線尋呼用戶 150 萬，是省內承擔國家賦予的普遍服務義務，負責各類應急通信和黨政專用網通信服務，具備空中有衛(wèi)星、地面有微波、地下有光纜立體式骨干傳輸能力的主體通信企業(yè)。 表 1：黑龍江通信公司主要業(yè)務一覽表 業(yè)務種類 業(yè)務細分 業(yè)務種類 業(yè)務細分 電話業(yè)務 普通電話 卡業(yè)務 IC電話卡 市內用戶中繼線 300電話卡 一線通（ NISDN） 200電話卡 用戶交換機業(yè)務 201等本地電話卡 公用電話 17900IP電話卡 集團電話 17908IP電話卡 用戶（終端）接入補充服務 17909IP電話卡 本地網通話（區(qū)內 /區(qū)間） 數(shù)據(jù)通信業(yè)務 DDN 業(yè)務 無線市話 通話 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 38 頁 程控電話業(yè)務 /產品新服務功能 短消息 幀中繼業(yè)務 移動互聯(lián)網 ATM 業(yè)務 分組交換業(yè)務 三 黑龍江通信公司業(yè)務情況分析 1 固定電話業(yè)務 表 2： 199920xx 年黑龍江省固定電話用戶數(shù)量變化 (萬戶 ) 年份 1999 20xx 20xx 20xx 20xx 到達 574 664 凈增 90 表 3： 20xx20xx 年黑龍江通信公司固定電話用戶數(shù)量變化 年份 20xx 20xx 20xx 20xx 網通 鐵通 48 20xx 年底，黑龍江省固定電話用戶達到 萬戶（不含無線市話），其中黑龍江通信公司固定電話用戶為 萬戶，比 20xx 年凈增 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 38 頁 萬戶，凈增用戶較 20xx 年下降幅度較大， 20xx年凈增 萬戶，凈增用戶大幅度減少的主要原因是黑龍江通信公司把主要經理放在小靈通的市場推廣上，同時從業(yè)務的角度看，小靈通的發(fā)展對固定電話造成一定的沖擊；同時， 20xx 年固定電話用戶市場的發(fā)展周期進入衰退期，新增用戶減少也是正?，F(xiàn)象。用 IP 來實現(xiàn)核心網的運行，可以從時分交換過渡到 IP 交換，從窄帶到寬帶的過渡，從有線到無線的平滑過渡。投資很少，建設周期也很短，而投資回報則很多。每小類 2 元 /月 每日黃歷 包月 : 2 元 /月 新 聞 包月 : 全包 5 元 /月 。該公司的主要市場策略有： 細分市場，大力開拓導入期用戶 由于固定電話已形成規(guī)模，便利的 ADSL 安裝方式具有很大的市場潛力，從年初開始，黑龍江通信公司把寬帶業(yè)務的發(fā)展定位到每一個有微機的用戶上，對寬帶業(yè)務進行細分，根據(jù)用戶上網基本情況統(tǒng)計出上網用戶數(shù)，并將用戶劃分為三個檔次，定好位、選準面，把收入穩(wěn)定，經常 上網的用戶作為優(yōu)先發(fā)展的用戶，推出了上門服務和電話預約辦理的服務方式。 二 黑龍江通信公司網絡情況分析 1 固定通信網 表 12： 20xx20xx 年黑龍江通信公司本地電話交換容量和占用率變化 年份 20xx 20xx 20xx 20xx 容量（萬戶） 816 實占率 % 實際占用（萬戶） 20xx 年以來，為了適應電話用戶增長的需要，黑龍江通信的固定電話交換網絡容量不斷擴容， 20xx 年網絡實際利用率達到了較高水平， 20xx年由于固定電話網投資增長放緩，網絡的利用率達到了 ％，處于正常狀態(tài)。 黑龍江通信公司大慶城域網 黑龍江通信公司大慶城域網 由 ZXMPS390 和 ZXMPS360 混合組網而成， R1 環(huán)（ STM64環(huán)）和 R2環(huán)（ STM16 環(huán)）均采用二纖雙向復用段保護環(huán)，兩環(huán)在會戰(zhàn)點相交。黑龍江通信公司虧損的主要原因有： 中國最大的管理資源中心 第 26 頁 共 38 頁 新建工程增多，如 PHS 和 ADSL，設備折舊攤銷成本較大，短期內內難以收回成本。以客戶為關注焦點，重視小靈通服務，通過對小靈通網絡的優(yōu)化，不斷提升了小靈通網絡質量。根據(jù)《基礎電信協(xié)議》等相關文件和我國的承諾，電信服務市場對外開放的基本框架和基本原則大致如下： （ 1）基本框架 開放是逐漸的，外資進入要受開放的時間、地域安排的限制。外資進入中國電信市場，是要在中國電信市場上分一杯羹，與電信 企業(yè)分享利潤，不存在“沖垮”國內企業(yè)的可能性。外資想要發(fā)展，就必須首先讓中資發(fā)展。 來自國外運營商的競爭與挑戰(zhàn) 按照 WTO《基礎電信協(xié)議》規(guī)定，成員國應在客觀、公正的基礎上無差別地向締約方承諾部分或全部開放基礎電信服務市場。 制定了《全省營業(yè)員服務規(guī)范和行為準則》、《全省入戶人員服務規(guī)范和行為準則》，開展了星級服務活動和標準化支局建設，推進了窗口服務水平的提高。本地網由于有小靈通用戶的貢獻，其收入比例下滑勢頭逐漸減緩。這也是由小靈通業(yè)務的發(fā)展階段決定的，目前黑龍江 通信的無線市話網絡處于剛剛起步階段， 20xx 年用戶量實現(xiàn)了迅猛增長，但短期內還不可能收回成本，要實現(xiàn)盈利并滿足業(yè)務進一步發(fā)展的要求， 20xx 年還需要繼續(xù)擴容 100 萬線容量。為提高售后服務質量和規(guī)范服務人 員的態(tài)度，通信公司特別 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 38 頁 設立了總經理投訴直撥電話，對于被投訴的員工制定了嚴格的懲罰制度。超過保修期或保修期內因客戶使用原因導致故障的將收取材料費和維修費。每小類 2 元 /月 天氣預報 包月 :全包 5 元 /月 。 （ 3）投資與建設周期。 表 6：小靈通通信業(yè)務特點統(tǒng)計 項目 內 容 投資回報 15%的投資回報率和在 2 年至 3 年內實現(xiàn)盈虧平衡是“小靈通”的兩項基本標準。光纜線路總長近 5 萬公 里，微波線路總里程 6000 多公里，省會至地市的傳輸速率達到 N ，電話交換機總容量為 816 萬門，寬帶用戶接入端口近 30 萬個。 圖 1： 20xx 年黑龍江省固定電話用戶地區(qū) 分布（％） 從固定電話用戶的區(qū)域分布看，主要分布在哈爾濱、齊齊哈爾等大城市，哈爾濱固定電話用戶占全省用戶的 ％，普及率達到了 %。未來的雙模手機在本地業(yè)務上， WCDMA 能做的業(yè)務 ，幾乎小靈通都能做，而且成本低得多?！靶§`通”的使用，提高了資產利用率。每小類 2 元 /月 黑龍江通信公司發(fā)展小靈通用戶的主要措施有： 加強宣傳攻勢，使小靈通業(yè)務深入人心 黑龍江通信公司的主要廣告宣傳形式有： ? 以“小靈通”宣傳為主題的文藝演出 ? 平面媒體廣告 ? 電視廣告 ? 燈箱廣告 ? 廣播電臺 ? 橫幅 ? 宣傳車 將 目標市場重點鎖定在大客戶， 著重 開發(fā)政府機關、學校、醫(yī)院、大企業(yè)等集團用戶 將放號任務落實到個人，推廣對象為業(yè)務員的親戚、朋友，或間接的親戚、朋友 向高校推廣，形成 集群效應 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 38 頁 大學生是一個獨特的群體，其消費特征既有一般消費者的特點，又兼具學生群體的個性。為了作好大客戶的針對性營銷，先后多次上門與大客戶和網吧業(yè)主座談，同時成立了以分管部門、大客戶部門和相應支撐部門人員組成的“綠色通道”組，多次為大客戶、企業(yè)單位、住宅小區(qū)專場演示寬帶，并