【正文】 %提高到 %。光纜線路總長近 5 萬公 里，微波線路總里程 6000 多公里，省會至地市的傳輸速率達到 N ，電話交換機總?cè)萘繛?816 萬門，寬帶用戶接入端口近 30 萬個。年末局用交換機總?cè)萘繛?312 萬門，增長 %；固定電話用戶達到 萬戶，增長 %，其中城市電話用戶 萬戶， 增長%；移動用戶 萬戶，增長 %。 表 6：小靈通通信業(yè)務特點統(tǒng)計 項目 內(nèi) 容 投資回報 15%的投資回報率和在 2 年至 3 年內(nèi)實現(xiàn)盈虧平衡是“小靈通”的兩項基本標準。原因是在人口高度密集的城市地區(qū)架設基站時彼此的間隔較小，因而可能會相互產(chǎn)生無線電干擾。 （ 3）投資與建設周期。 在小靈通業(yè)務規(guī)模迅速擴張的同時，小靈通新業(yè)務發(fā)展也 較 為迅速，來電顯示用戶達到 147 萬戶，占總數(shù)的 %，月發(fā)送短信 2200 萬條，全年小靈通短消息收入達 1500 萬元 。每小類 2 元 /月 天氣預報 包月 :全包 5 元 /月 。其他廠商的銷售量很小。超過保修期或保修期內(nèi)因客戶使用原因?qū)е鹿收系膶⑹杖〔牧腺M和維修費。例如，在“非典”時期，所有網(wǎng)吧全部關閉，通信公司及時調(diào)整策略，及時推出了優(yōu)惠包月活動，并與小靈通業(yè)務進行捆綁銷售，這樣即發(fā)展了小靈通，也為寬帶業(yè)務帶來了新的商機。為提高售后服務質(zhì)量和規(guī)范服務人 員的態(tài)度，通信公司特別 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 38 頁 設立了總經(jīng)理投訴直撥電話，對于被投訴的員工制定了嚴格的懲罰制度。兩次建設全省要建設 5 萬個基站。這也是由小靈通業(yè)務的發(fā)展階段決定的，目前黑龍江 通信的無線市話網(wǎng)絡處于剛剛起步階段， 20xx 年用戶量實現(xiàn)了迅猛增長，但短期內(nèi)還不可能收回成本，要實現(xiàn)盈利并滿足業(yè)務進一步發(fā)展的要求， 20xx 年還需要繼續(xù)擴容 100 萬線容量。骨干層由三個 10G 環(huán)和一個 環(huán)組成；匯 聚接入層由十個 環(huán)和一個 ，承載大量 2M 業(yè)務和 155M 業(yè)務，并提供 GE端口。本地網(wǎng)由于有小靈通用戶的貢獻，其收入比例下滑勢頭逐漸減緩。通過營業(yè)廳辦理的業(yè)務量占全年業(yè)務總量的 ％。 制定了《全省營業(yè)員服務規(guī)范和行為準則》、《全省入戶人員服務規(guī)范和行為準則》，開展了星級服務活動和標準化支局建設，推進了窗口服務水平的提高。 在用戶對省內(nèi) 5 個運營商的評價中，通信公司排名第二位。 來自國外運營商的競爭與挑戰(zhàn) 按照 WTO《基礎電信協(xié)議》規(guī)定，成員國應在客觀、公正的基礎上無差別地向締約方承諾部分或全部開放基礎電信服務市場。 （ 2）基本原則 只允許以中外合資形式經(jīng)營，不允許獨資經(jīng)營； 所有國際通信關口必須由國家電信主管當局批準方能設立； 所有合資項目必須經(jīng)過國家管制機構(gòu)審批和監(jiān)管； 入世兩年后取消合資增值電信企業(yè)的地域限制 ，但外資比例不得超過 50%； 入世 5 年后取消合資移動通信（話音和數(shù)據(jù)）服務企業(yè)的地域限制、外資比例不超過 49%； 入世 6 年后，取消合資固定通信服務企業(yè)的地域限制，外資比例不超過 49%。外資想要發(fā)展，就必須首先讓中資發(fā)展。 六 20xx 年黑龍江通信公司業(yè)務發(fā)展預測 1 固定電話 由于移動通信的沖擊，固定電話市場已經(jīng)進入市場成熟的后期，新增用戶量逐漸減少，特別是 20xx 年黑龍江通信推出小靈通業(yè)務以來，由于小靈通的 ARPU 值比固定電話要高一些，該公司把其主要 精力放在小靈通市場推廣上，固話用戶的發(fā)展收到很大的影響， 20xx 年通信公司僅新增固定電話用戶 萬戶，比 20xx 年凈增數(shù)量減少了 萬戶。外資進入中國電信市場，是要在中國電信市場上分一杯羹，與電信 企業(yè)分享利潤，不存在“沖垮”國內(nèi)企業(yè)的可能性。國 際業(yè)務：語音業(yè)務、分組交換、數(shù)據(jù)業(yè)務、傳輸業(yè)務、傳真業(yè)務、國際閉合用戶群話音和數(shù)據(jù)服務（允許使用專線電路租用服務） 35 北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原、武漢 20xx 49 全國范圍 根據(jù) WTO 協(xié)議，中國電信市場首先開放的是傳呼和增值服務，由于傳呼業(yè)務已走向衰退，增值業(yè)務已經(jīng)逐漸成為外資爭奪的重點。根據(jù)《基礎電信協(xié)議》等相關文件和我國的承諾，電信服務市場對外開放的基本框架和基本原則大致如下： （ 1）基本框架 開放是逐漸的，外資進入要受開放的時間、地域安排的限制。隨著競爭逐漸充分，黑龍江通信能否保持住其現(xiàn)有的優(yōu)勢，還值得觀望。以客戶為關注焦點，重視小靈通服務，通過對小靈通網(wǎng)絡的優(yōu)化，不斷提升了小靈通網(wǎng)絡質(zhì)量。 直銷 中國最大的管理資源中心 第 27 頁 共 38 頁 把放號任務落實到員工個人，員工通過自己的關系網(wǎng)展開“關系營銷”，親戚、朋友都成了發(fā)展的對象，或者員工深入社區(qū)，直接面對用戶，把服務送到用戶的家里。黑龍江通信公司虧損的主要原因有： 中國最大的管理資源中心 第 26 頁 共 38 頁 新建工程增多，如 PHS 和 ADSL，設備折舊攤銷成本較大，短期內(nèi)內(nèi)難以收回成本。 表 19： 20xx 年黑龍江通信公司基礎傳輸網(wǎng)電路容量 類型 國際及港澳臺 2M 國際及港澳臺 155M 省際 2M 省際 155M 省內(nèi) 155M 端口 0 0 29 4 20 4 接入網(wǎng) 表 20： 20xx 年黑龍江通信公司接入網(wǎng)容量和實際占用統(tǒng)計（萬戶） 類型 接入網(wǎng)設備容量 接入網(wǎng)設備實占容量 到達數(shù) 累計新增 到達數(shù) 實占率 % 數(shù)量 黑龍江通信公司寬帶接入網(wǎng)絡容量 20xx 年底就達到了 萬戶，20xx年中國網(wǎng)通又與 UT斯達康公司簽署了新的 IPDSLAM 合作協(xié)議 ， UT斯達康公司為中國網(wǎng)通 黑龍江通信公司 地區(qū)鋪設 4 萬條基于 IP 的 ADSL線路 ，這使得 20xx 年末接入網(wǎng)設備容量達到了 萬戶 。 黑龍江通信公司大慶城域網(wǎng) 黑龍江通信公司大慶城域網(wǎng) 由 ZXMPS390 和 ZXMPS360 混合組網(wǎng)而成， R1 環(huán)（ STM64環(huán)）和 R2環(huán)（ STM16 環(huán)）均采用二纖雙向復用段保護環(huán)，兩環(huán)在會戰(zhàn)點相交。僅哈爾濱市 的“小靈通”網(wǎng)絡就要覆蓋面積為 306 平方公里的哈爾濱市區(qū)及 12 個縣（市），合計需建設 6053 個基站。 二 黑龍江通信公司網(wǎng)絡情況分析 1 固定通信網(wǎng) 表 12： 20xx20xx 年黑龍江通信公司本地電話交換容量和占用率變化 年份 20xx 20xx 20xx 20xx 容量（萬戶） 816 實占率 % 實際占用（萬戶） 20xx 年以來，為了適應電話用戶增長的需要，黑龍江通信的固定電話交換網(wǎng)絡容量不斷擴容， 20xx 年網(wǎng)絡實際利用率達到了較高水平， 20xx年由于固定電話網(wǎng)投資增長放緩，網(wǎng)絡的利用率達到了 ％，處于正常狀態(tài)。比如初裝費、設備采購和市場策劃以及內(nèi)部分工，力求有條不紊。該公司的主要市場策略有： 細分市場，大力開拓導入期用戶 由于固定電話已形成規(guī)模，便利的 ADSL 安裝方式具有很大的市場潛力，從年初開始，黑龍江通信公司把寬帶業(yè)務的發(fā)展定位到每一個有微機的用戶上，對寬帶業(yè)務進行細分，根據(jù)用戶上網(wǎng)基本情況統(tǒng)計出上網(wǎng)用戶數(shù)，并將用戶劃分為三個檔次，定好位、選準面，把收入穩(wěn)定，經(jīng)常 上網(wǎng)的用戶作為優(yōu)先發(fā)展的用戶，推出了上門服務和電話預約辦理的服務方式。一般障礙處理時限 1個工作日，最長不超過 7 個工作日。每小類 2 元 /月 每日黃歷 包月 : 2 元 /月 新 聞 包月 : 全包 5 元 /月 。相反，在大興安嶺、黑河等地，由于地勢偏遠，人口稀薄，小靈通業(yè)務規(guī)模較小。投資很少，建設周期也很短，而投資回報則很多。移動和聯(lián)通長期以來的營銷策略主要停留 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 38 頁 在高端、 次高端，而在廣大的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場沒有多大的作為，這些低端的用戶也消費不起移動通信昂貴的服務。用 IP 來實現(xiàn)核心網(wǎng)的運行，可以從時分交換過渡到 IP 交換，從窄帶到寬帶的過渡，從有線到無線的平滑過渡。 表 4： 20xx 年黑龍江通信公司長途電話通話時間長度（萬分鐘） 單位 普通電話長途通話累計 ISDN 電話長途通話累計 無線接入電話長途通話累計 公用電話長途通話累計 密碼記帳卡長途通話累計 通話時長 圖 2： 20xx 年黑龍江通信長途電話通話結(jié)構(gòu) 20xx 年黑龍江通信公司普通長途通話 萬分鐘，其中主體為普通電話長途，占總體通話時長的 ％。 表 1：黑龍江通信公司主要業(yè)務一覽表 業(yè)務種類 業(yè)務細分 業(yè)務種類 業(yè)務細分 電話業(yè)務 普通電話 卡業(yè)務 IC電話卡 市內(nèi)用戶中繼線 300電話卡 一線通（ NISDN） 200電話卡 用戶交換機業(yè)務 201等本地電話卡 公用電話 17900IP電話卡 集團電話 17908IP電話卡 用戶（終端）接入補充服務 17909IP電話卡 本地網(wǎng)通話（區(qū)內(nèi) /區(qū)間） 數(shù)據(jù)通信業(yè)務 DDN 業(yè)務 無線市話 通話 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 38 頁 程控電話業(yè)務 /產(chǎn)品新服務功能 短消息 幀中繼業(yè)務 移動互聯(lián)網(wǎng) ATM 業(yè)務 分組交換業(yè)務 三 黑龍江通信公司業(yè)務情況分析 1 固定電話業(yè)務 表 2： 199920xx 年黑龍江省固定電話用戶數(shù)量變化 (萬戶 ) 年份 1999 20xx 20xx 20xx 20xx 到達 574 664 凈增 90 表 3： 20xx20xx 年黑龍江通信公司固定電話用戶數(shù)量變化 年份 20xx 20xx 20xx 20xx 網(wǎng)通 鐵通 48 20xx 年底，黑龍江省固定電話用戶達到 萬戶（不含無線市話），其中黑龍江通信公司固定電話用戶為 萬戶，比 20xx 年凈增 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 38 頁 萬戶，凈增用戶較 20xx 年下降幅度較大， 20xx年凈增 萬戶，凈增用戶大幅度減少的主要原因是黑龍江通信公司把主要經(jīng)理放在小靈通的市場推廣上，同時從業(yè)務的角度看，小靈通的發(fā)展對固定電話造成一定的沖擊；同時， 20xx 年固定電話用戶市場的發(fā)展周期進入衰退期，新增用戶減少也是正?，F(xiàn)象。