【正文】 19:27:2219:27:2219:273/22/2023 7:27:22 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 27分 22秒 19:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 )、有一個客戶購買了一部手機。2023 HIKe mobile Co., Ltd. All rights reserved. 客戶的不滿與投訴處理 呼叫中心在線客服 .用戶關(guān)懷部 2023 HIKe mobile Co., Ltd. All rights reserved. 第一節(jié) 客戶不滿管理 2023 HIKe mobile Co., Ltd. All rights reserved. 客戶的抱怨是企業(yè)創(chuàng)新的 源 泉 ? 有人抱怨照相時光圈、速度不好掌握，于是便發(fā)明了“傻瓜”照相機 ? 客戶抱怨手機不方便，不能上網(wǎng)、玩游戲等，于是有了現(xiàn)在的智能手機 ?有人抱怨開關(guān)電視和選頻道不方便，于是有了遙控器 ?有人抱怨收音機太笨重不便攜帶，于是有了“隨身聽” ….. 不要擔(dān)心用戶不滿意 2023 HIKe mobile Co., Ltd. All rights reserved. 顧客不抱怨的原因 ? 抱怨也沒用 。大概過了個月，客戶找來，說壞了，沒有顯示。 。 :27:2219:27Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :27:2219:27:22March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。此游戲共分五個步驟，請大家每看完一個步驟就停下來，根據(jù)你的經(jīng)驗來判斷當(dāng)前形勢，考慮并記錄下來碰到這種情況你會如何處理。 ? 抱怨實施很麻煩 。拿到售后維修網(wǎng)點，維修網(wǎng)點反饋說不受理這款手機，客戶打電話投訴。 2023年 3月 下午 7時 27分 :27March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 19:27:2219:27:2219:27Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時 27分 22秒 下午 7時 27分 19:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 19:27:2219:27:2219:27Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年?！? 2023 HIKe mobile Co., Ltd. All rights reserved. 三、客戶投訴的范圍 公司規(guī)定 投訴 貨物運輸 投訴 服務(wù)態(tài)度 投訴 商品質(zhì)量 投訴 客戶投訴一般涉及到哪些范圍？ 2023 HIKe mobile Co., Ltd. All rights reserved. 四、處理客戶投訴的程序 記 錄 投 訴 內(nèi) 容 判 斷 投 訴 是 否 成 立 確 定 投 訴 部 門 分 析 原 因 提 出 處 理 方 案 提 交 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 批 示 實 施 處 理 方 案 總結(jié) 評價 是 否 要有針對性 2023 HIK