【正文】 ? 在商流、物流和信息流三者之間，信息流是導向，商流是前提，物流是基礎。 如：糧的食生產(chǎn)時間集中 ， 消費時間分散 。在以網(wǎng)絡經(jīng)濟為基礎的電子商務時代，其電子商務物流也十分發(fā)達。同時提供的服務比營業(yè)網(wǎng)點更標準、更規(guī)范，避免了因工作人員的業(yè)務素質(zhì)高低及情緒好壞所帶來的服務滿意度的差異。 批準交易后 ， 返回確認信息給在線商店； ? 5． 在線商店發(fā)送訂單確認信息給消費者； ? 6． 在線商店發(fā)送貨物 ， 或提供服務； ? 7． 在線商店通知收單銀行將錢從消費者的賬號轉(zhuǎn)移到商店賬號 ， 或通知發(fā)卡銀行請求支付 。 二、電子支付工具的種類 ? 3． 電子錢包 （ Electronic Purse） ? 電子錢包 (Ewallet)是一個運行在銀行卡持卡人端的軟件 ， 持卡人使用銀行卡在 Inter上購物時 ， 電子錢包系統(tǒng)會幫助持卡人管理用于購買的銀行卡帳戶并存儲購買信息 。 二、電子支付工具的種類 ? 1． 智能卡 （ Smart Card or IC） ? 智能卡與 ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和磁條來儲存信息 。 網(wǎng)絡營銷定價策略 ? 主要內(nèi)容 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 網(wǎng)絡營銷定價特點 ? 一、全球性 ? 二、顧客主導定價 4P：產(chǎn)品 /服務、價格、分銷、促銷 4C：顧客、成本、方便、溝通 ? 三、低價位定價 ? 四、定價差異 ? 五、價格歧視 如：同一種商品不同的價格 方便：低價 不方便：高價 網(wǎng)上營銷定價目標 ? 定價目標： ? 指企業(yè)通過制定產(chǎn)品價格所要達到的目的，是企業(yè)選擇定價方法和制定價格的依據(jù)。特別是入口網(wǎng)站和信息服務網(wǎng)站，當然，必須考慮商家的網(wǎng)絡營銷預算。 準確客觀地進行網(wǎng)上營銷的市場定位， 的 幾個關鍵問題 ? 1) 產(chǎn)品或服務是否適合在網(wǎng)絡上進行營銷 ? 如何判斷你的產(chǎn)品或服務是否適合在網(wǎng)絡上進行營銷？ ? 一般說來，標準化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務適合在網(wǎng)上進行營銷。 ? 直復營銷活動的關鍵是為每個目標顧客提供直接向營銷人員反應的通道，企業(yè)可以憑借顧客反應找出不足，為下一次直復營銷活動作好準備。 ? 在網(wǎng)絡營銷信息傳遞過程中，存在噪聲的影響，主要表現(xiàn)為對信息傳遞的各種障礙，尤其在信息直接傳遞時這種現(xiàn)象更為明顯。這可以理解為關于網(wǎng)絡營銷本身的營銷，正如關于廣告的廣告。 同質(zhì)市場 to市場細分 to Market Niche。 以服務對象的不同劃分模式 ? CtoC 以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分 ? 直接電子商務 。沃爾頓 先生于 1962年在 阿肯色州 成立。 亞馬遜書店千方百計地推銷自己的網(wǎng)點，不斷尋求合作伙伴（ associate）。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買在商品原價格上給以一定的回扣。 至此， Inter 完成了從軍事網(wǎng) ? 科研教育技術網(wǎng) (精 英網(wǎng)絡） ? 商業(yè)、娛樂、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡）變遷過程。 3. EDI 的特點 ? EDI 傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)之間的報文，如訂單、 發(fā)票、貨運單、報關 單等商務文件。電子商務課件 2023年 9月 講課之前的幾個問題： ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ 什么是電子商務？ ? 電子商務概念： ? 電子商務是通過信息網(wǎng)絡進行的商務活動，有狹義和廣義之分。 ? 傳輸?shù)膱笪陌凑諊H標準編制成計算機能夠識別和處理的數(shù)據(jù)格 式，在計算機之間自動傳輸。 25 4. Inter 下完整的電子商務環(huán)境 ? 客戶 ? 海關及稅務管理部門 ? 商家（企業(yè)） ? 銀行 ? 認證中心 ? 物流配送中心 3. Inter 下電子商務的前臺與后臺 ? 前臺（客戶端） ? 后臺（管理員端） 26 5. Inter 下電子商務（ B2C）的基本過程 ? 步驟 1：消費者在 Inter 上查詢商品； ? 步驟 2：消費者選購商品并填寫訂單； ? 步驟 3：商家回單； ? 步驟 4：消費者確認回單； ? 步驟 5：網(wǎng)上支付； ? 步驟 6：商家發(fā)電子收據(jù)（發(fā)票）給消費者； ? 步驟 7：送貨給消費者。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進入其網(wǎng)點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾： 只要你成為亞馬遜書店的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點售出的書，不管是否達到一定的配額，亞馬遜書店將支付給你 15%的介紹費。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司 已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。 ? 指 無形商品 和 服務商品 的銷售 ? 間接電子商務 。傳統(tǒng)針對特定消費群體。 ? 三、網(wǎng)絡營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上 ? 因為網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。其中可能是由于企業(yè)的信息發(fā)布準備工作不力，也可能是傳播渠道的技術問題，或者信息接收者為避免打擾人為設置的障礙等。 ? 直復營銷活動強調(diào)在任何時間、人和地點都可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的 “ 雙向信息交流 ” 。 所謂標準化的商品或服務，是指這樣一種商品或服務，它們很少發(fā)生變化，以致于消費者很容易識別其性能，例如書這樣的商品，太標準不過了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營銷。 ? (2) BBS。 ? (一 )贏的生存 ? 利潤比起生存來要次要的多。 由于智能卡存儲信息量較大 ， 存儲信息的范圍較廣 ， 安全性也較好 ， 因而逐漸引起人們的重視 。 ? 使用電子錢包進行購物就象生活中隨身攜帶的錢包一樣 ， 持卡人的銀行卡信息和與卡對應的證書都存放在電子錢包里 。 三、電子支付中涉及的兩個協(xié)議 ? （一） SSL(Secure Sockets Layer) ? 安全套接層協(xié)議 ? （二） SET（ Secure Electronic Transaction） ? 安全電子交易協(xié)議 ? SSL協(xié)議層包括兩個協(xié)議子層 ， SSL記錄協(xié)議與 SSL握手協(xié)議 。 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 ? 4． 業(yè)務全球化 ? 網(wǎng)上銀行是一個開放的體系，是全球化的銀行。我國物流行業(yè)起步較晚、水平低，在電子商務迅猛發(fā)展的今天，面對新經(jīng)濟環(huán)境下對物流領域提出的要求，我國能夠支持電子商務活動的現(xiàn)代物流發(fā)展還存在諸多問題。 時間價值 ? ③ 延長時間差創(chuàng)造價值 ? 在某些具體物流活動中人為地延長物流時間來創(chuàng)造價值。 ? 一方面，信息流既制約商流，又制約物流，并且將商流和物流聯(lián)系起來，完成商品流通全過程； ? 另一方面，商流、物流和信息流相輔相成、互相促進，推動流通過程不斷向前發(fā)展。信息流對商流和物流活動起指導和控制作用，為商流和物流活動提供決策依據(jù)。 時間價值 ? ② 禰補時間差創(chuàng)造價值 ? 商品的需求和供給之間存在著時間性差異 ，商品自身并不能自動禰補這個時間差 ， 因此采用物流方法倉儲或調(diào)配 ， 來調(diào)整共需時間 。在發(fā)達國家，物流的發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)十年，美國自 1915年開始大力建設和發(fā)展其物流業(yè)務至今已有近 90年的歷史。 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 ? 3． 能夠提供私密性與標準化服務 ? 網(wǎng)上銀行通過私碼與公碼兩套加密系統(tǒng)對客戶進行隱私保護。 信息通過支付網(wǎng)關到收單銀行 ， 再到電子貨幣發(fā)行公司確認 。 ? ③ 貨幣兌換需要特殊軟件 。 支付費用僅相當于傳統(tǒng)支付的幾十分之一 ， 甚至幾百分之一 。 ? 第三、粘貼內(nèi)容。 ? (1) 導航臺上的網(wǎng)址注冊要保證排名。 ? 網(wǎng)上營銷與一般營銷有較大的區(qū)別，因此其市場定位也有其獨特的特點。（美國直復營銷協(xié)會ADMA) ? 表現(xiàn)： ? 強調(diào)與目標顧客之間的 “ 雙向信息交流 ” ，以克服傳統(tǒng)市場營銷中的 “ 單向信息交流 ” 方式的弱點。 營銷信息及其傳遞主要特點 ? （ 5）網(wǎng)絡營銷信息傳遞中的噪聲。 ? 第二、網(wǎng)絡營銷不僅限于網(wǎng)上 ? 這樣說也許有些費解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡營銷？這是因為互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個新生事物，在我國，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小，即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對于許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息， ? 因此，一個完整的網(wǎng)絡營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生 ? 信息傳播模式的變化 ? 雙向的信息傳播模式 ? 單向：電視臺、電臺、報紙、雜志等 ? 推拉互動的信息供求模式； ? 個性化信息需求，網(wǎng)上搜尋（ Pull） ? 信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)（ Push） ? 多媒體信息傳播模式； ? 集成：電視臺（視頻）＋電臺（音頻）＋報紙雜志（文字） ? +… 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生 ? 市場性質(zhì)的變化 ? 生產(chǎn)商和消費者的直接網(wǎng)上交易，沖擊傳統(tǒng)以經(jīng)商業(yè)運作為主的市場模式； ? 市場的多樣化、個性化和時變化； ? 市場細分的徹底化。 以服務對象的不同劃分模式 ? Ｂ to C ? 特點：能迅速吸引公眾媒體的注意力 ? 利潤來源： ? ? ? ， 擴大銷售量 ? Ｂ to C電子商務模式 ? 環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場購物 —— 物流配送 —— 支付結算 ? BtoC電子商務的企業(yè)類型 ? ： ? 綜合類：業(yè)務類型多而廣 ? 專業(yè)類：業(yè)務類型單一 ? ? 經(jīng)營著離線商店的零售商 ? 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) ? 商品制造商 以服務對象的不同劃分模式 ?BtoG ? 特點：迅速和信息量大 ， 能減少中間環(huán)節(jié)的時間延誤碼和費用 ， 提高政府辦公的公開性和透明度 （ 例：入世后的 …… ） ? 利潤來源：政府網(wǎng)上采購 、 投標費用降低 ，供應商無論大小 ， 可得到更多的投標機會 。 [1]沃爾瑪百貨有限公司由 美國 零售業(yè)的傳奇人物 山姆 不但廣告每天更換，還可以從“ Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly!中讀到每小時都在更換的消息。 （ 2）定價策略 亞馬遜書店采用了 折扣價格策略 。在這 一年， 互連網(wǎng)上的商務信息量首次超過科教信息量。 我國電子商務發(fā)展落后的原因 ?1．基礎差： ?技術、設備（主干網(wǎng)絡小，技術力量弱，還處于發(fā)展中 — 近幾年中國的電信業(yè)及網(wǎng)絡普及） ?專業(yè)人才（專業(yè)技術人員短缺 ——IT人才高薪現(xiàn)象 我國電子商務發(fā)展落后的原因 ?2．觀念落后： ?不習慣于新的商務形式，不相信網(wǎng)上支付，個人信用制度不健全，生活習慣不同（大批購物國外已發(fā)展幾十年了） 我國電子商務發(fā)展落后的原因 ?3．社會結構差異： ?人口集中于城市 ?鄉(xiāng)村人口購買力弱（銷量問題） 第 二 節(jié) 電子商務分類 17 電子商務的產(chǎn)生背景與發(fā)展過程 ? 以 EDI 為主體的電子商務階段 ? 以 Inter 為主流的電子商務階段 18 1. 2. 1 以 EDI 為主體的電子商務階段 1. EDI： Electronic Data Interchange 電子數(shù)據(jù)交換 2. EDI 是 20世紀 70、 80年代發(fā)展起來的一種無紙貿(mào)易 計算機技術 +遠程通訊技術的產(chǎn)物 也是最早的電子商務。廣義電子商務泛指應用電子及信息技術而進行的經(jīng)濟貿(mào)易活動，狹義電子商務指利用電子信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)的商品和服務交易活動的總稱。 ? 使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是專用網(wǎng)、增值網(wǎng)。 INTERNET商務的經(jīng)營模式 ? ? 沒有自己的商品，僅僅是商務流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié) ? 鼠標 +水泥 鼠標加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)電子化 ,或者是一個純互聯(lián)網(wǎng)公司實體化的趨