【正文】 ? 在商流、物流和信息流三者之間，信息流是導(dǎo)向，商流是前提，物流是基礎(chǔ)。 如：糧的食生產(chǎn)時間集中 ， 消費時間分散 。在以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)時代，其電子商務(wù)物流也十分發(fā)達(dá)。同時提供的服務(wù)比營業(yè)網(wǎng)點更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范，避免了因工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低及情緒好壞所帶來的服務(wù)滿意度的差異。 批準(zhǔn)交易后 ， 返回確認(rèn)信息給在線商店； ? 5． 在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費者； ? 6． 在線商店發(fā)送貨物 ， 或提供服務(wù)； ? 7． 在線商店通知收單銀行將錢從消費者的賬號轉(zhuǎn)移到商店賬號 ， 或通知發(fā)卡銀行請求支付 。 二、電子支付工具的種類 ? 3． 電子錢包 （ Electronic Purse） ? 電子錢包 (Ewallet)是一個運行在銀行卡持卡人端的軟件 ， 持卡人使用銀行卡在 Inter上購物時 ， 電子錢包系統(tǒng)會幫助持卡人管理用于購買的銀行卡帳戶并存儲購買信息 。 二、電子支付工具的種類 ? 1． 智能卡 （ Smart Card or IC） ? 智能卡與 ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和磁條來儲存信息 。 網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略 ? 主要內(nèi)容 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 網(wǎng)絡(luò)營銷定價特點 ? 一、全球性 ? 二、顧客主導(dǎo)定價 4P：產(chǎn)品 /服務(wù)、價格、分銷、促銷 4C：顧客、成本、方便、溝通 ? 三、低價位定價 ? 四、定價差異 ? 五、價格歧視 如：同一種商品不同的價格 方便：低價 不方便：高價 網(wǎng)上營銷定價目標(biāo) ? 定價目標(biāo)： ? 指企業(yè)通過制定產(chǎn)品價格所要達(dá)到的目的，是企業(yè)選擇定價方法和制定價格的依據(jù)。特別是入口網(wǎng)站和信息服務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)然，必須考慮商家的網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算。 準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營銷的市場定位， 的 幾個關(guān)鍵問題 ? 1) 產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷 ? 如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷？ ? 一般說來，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營銷。 ? 直復(fù)營銷活動的關(guān)鍵是為每個目標(biāo)顧客提供直接向營銷人員反應(yīng)的通道，企業(yè)可以憑借顧客反應(yīng)找出不足，為下一次直復(fù)營銷活動作好準(zhǔn)備。 ? 在網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞過程中，存在噪聲的影響，主要表現(xiàn)為對信息傳遞的各種障礙，尤其在信息直接傳遞時這種現(xiàn)象更為明顯。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷本身的營銷，正如關(guān)于廣告的廣告。 同質(zhì)市場 to市場細(xì)分 to Market Niche。 以服務(wù)對象的不同劃分模式 ? CtoC 以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分 ? 直接電子商務(wù) 。沃爾頓 先生于 1962年在 阿肯色州 成立。 亞馬遜書店千方百計地推銷自己的網(wǎng)點，不斷尋求合作伙伴（ associate）。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買在商品原價格上給以一定的回扣。 至此， Inter 完成了從軍事網(wǎng) ? 科研教育技術(shù)網(wǎng) (精 英網(wǎng)絡(luò)） ? 商業(yè)、娛樂、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡(luò)）變遷過程。 3. EDI 的特點 ? EDI 傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)之間的報文，如訂單、 發(fā)票、貨運單、報關(guān) 單等商務(wù)文件。電子商務(wù)課件 2023年 9月 講課之前的幾個問題： ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ 什么是電子商務(wù)？ ? 電子商務(wù)概念： ? 電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，有狹義和廣義之分。 ? 傳輸?shù)膱笪陌凑諊H標(biāo)準(zhǔn)編制成計算機能夠識別和處理的數(shù)據(jù)格 式，在計算機之間自動傳輸。 25 4. Inter 下完整的電子商務(wù)環(huán)境 ? 客戶 ? 海關(guān)及稅務(wù)管理部門 ? 商家（企業(yè)） ? 銀行 ? 認(rèn)證中心 ? 物流配送中心 3. Inter 下電子商務(wù)的前臺與后臺 ? 前臺（客戶端） ? 后臺（管理員端） 26 5. Inter 下電子商務(wù)（ B2C）的基本過程 ? 步驟 1：消費者在 Inter 上查詢商品； ? 步驟 2：消費者選購商品并填寫訂單； ? 步驟 3：商家回單； ? 步驟 4：消費者確認(rèn)回單； ? 步驟 5：網(wǎng)上支付； ? 步驟 6：商家發(fā)電子收據(jù)（發(fā)票）給消費者； ? 步驟 7：送貨給消費者。它通過擴(kuò)大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾： 只要你成為亞馬遜書店的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點售出的書，不管是否達(dá)到一定的配額，亞馬遜書店將支付給你 15%的介紹費。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司 已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。 ? 指 無形商品 和 服務(wù)商品 的銷售 ? 間接電子商務(wù) 。傳統(tǒng)針對特定消費群體。 ? 三、網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上 ? 因為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。其中可能是由于企業(yè)的信息發(fā)布準(zhǔn)備工作不力，也可能是傳播渠道的技術(shù)問題，或者信息接收者為避免打擾人為設(shè)置的障礙等。 ? 直復(fù)營銷活動強調(diào)在任何時間、人和地點都可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的 “ 雙向信息交流 ” 。 所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù)，是指這樣一種商品或服務(wù)，它們很少發(fā)生變化，以致于消費者很容易識別其性能，例如書這樣的商品，太標(biāo)準(zhǔn)不過了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營銷。 ? (2) BBS。 ? (一 )贏的生存 ? 利潤比起生存來要次要的多。 由于智能卡存儲信息量較大 ， 存儲信息的范圍較廣 ， 安全性也較好 ， 因而逐漸引起人們的重視 。 ? 使用電子錢包進(jìn)行購物就象生活中隨身攜帶的錢包一樣 ， 持卡人的銀行卡信息和與卡對應(yīng)的證書都存放在電子錢包里 。 三、電子支付中涉及的兩個協(xié)議 ? （一） SSL(Secure Sockets Layer) ? 安全套接層協(xié)議 ? （二） SET（ Secure Electronic Transaction） ? 安全電子交易協(xié)議 ? SSL協(xié)議層包括兩個協(xié)議子層 ， SSL記錄協(xié)議與 SSL握手協(xié)議 。 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 ? 4． 業(yè)務(wù)全球化 ? 網(wǎng)上銀行是一個開放的體系，是全球化的銀行。我國物流行業(yè)起步較晚、水平低，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，面對新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對物流領(lǐng)域提出的要求，我國能夠支持電子商務(wù)活動的現(xiàn)代物流發(fā)展還存在諸多問題。 時間價值 ? ③ 延長時間差創(chuàng)造價值 ? 在某些具體物流活動中人為地延長物流時間來創(chuàng)造價值。 ? 一方面，信息流既制約商流，又制約物流，并且將商流和物流聯(lián)系起來，完成商品流通全過程； ? 另一方面，商流、物流和信息流相輔相成、互相促進(jìn)，推動流通過程不斷向前發(fā)展。信息流對商流和物流活動起指導(dǎo)和控制作用，為商流和物流活動提供決策依據(jù)。 時間價值 ? ② 禰補時間差創(chuàng)造價值 ? 商品的需求和供給之間存在著時間性差異 ，商品自身并不能自動禰補這個時間差 ， 因此采用物流方法倉儲或調(diào)配 ， 來調(diào)整共需時間 。在發(fā)達(dá)國家，物流的發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)十年，美國自 1915年開始大力建設(shè)和發(fā)展其物流業(yè)務(wù)至今已有近 90年的歷史。 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 ? 3． 能夠提供私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) ? 網(wǎng)上銀行通過私碼與公碼兩套加密系統(tǒng)對客戶進(jìn)行隱私保護(hù)。 信息通過支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行 ， 再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn) 。 ? ③ 貨幣兌換需要特殊軟件 。 支付費用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一 ， 甚至幾百分之一 。 ? 第三、粘貼內(nèi)容。 ? (1) 導(dǎo)航臺上的網(wǎng)址注冊要保證排名。 ? 網(wǎng)上營銷與一般營銷有較大的區(qū)別，因此其市場定位也有其獨特的特點。（美國直復(fù)營銷協(xié)會ADMA) ? 表現(xiàn)： ? 強調(diào)與目標(biāo)顧客之間的 “ 雙向信息交流 ” ，以克服傳統(tǒng)市場營銷中的 “ 單向信息交流 ” 方式的弱點。 營銷信息及其傳遞主要特點 ? （ 5）網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞中的噪聲。 ? 第二、網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上 ? 這樣說也許有些費解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡(luò)營銷？這是因為互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個新生事物，在我國，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小，即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關(guān)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對于許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息， ? 因此，一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生 ? 信息傳播模式的變化 ? 雙向的信息傳播模式 ? 單向：電視臺、電臺、報紙、雜志等 ? 推拉互動的信息供求模式； ? 個性化信息需求，網(wǎng)上搜尋（ Pull） ? 信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)（ Push） ? 多媒體信息傳播模式； ? 集成：電視臺（視頻）＋電臺（音頻）＋報紙雜志（文字） ? +… 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生 ? 市場性質(zhì)的變化 ? 生產(chǎn)商和消費者的直接網(wǎng)上交易，沖擊傳統(tǒng)以經(jīng)商業(yè)運作為主的市場模式； ? 市場的多樣化、個性化和時變化； ? 市場細(xì)分的徹底化。 以服務(wù)對象的不同劃分模式 ? Ｂ to C ? 特點：能迅速吸引公眾媒體的注意力 ? 利潤來源： ? ? ? ， 擴(kuò)大銷售量 ? Ｂ to C電子商務(wù)模式 ? 環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場購物 —— 物流配送 —— 支付結(jié)算 ? BtoC電子商務(wù)的企業(yè)類型 ? ： ? 綜合類：業(yè)務(wù)類型多而廣 ? 專業(yè)類：業(yè)務(wù)類型單一 ? ? 經(jīng)營著離線商店的零售商 ? 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) ? 商品制造商 以服務(wù)對象的不同劃分模式 ?BtoG ? 特點：迅速和信息量大 ， 能減少中間環(huán)節(jié)的時間延誤碼和費用 ， 提高政府辦公的公開性和透明度 （ 例：入世后的 …… ） ? 利潤來源：政府網(wǎng)上采購 、 投標(biāo)費用降低 ，供應(yīng)商無論大小 ， 可得到更多的投標(biāo)機會 。 [1]沃爾瑪百貨有限公司由 美國 零售業(yè)的傳奇人物 山姆 不但廣告每天更換，還可以從“ Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly!中讀到每小時都在更換的消息。 （ 2）定價策略 亞馬遜書店采用了 折扣價格策略 。在這 一年， 互連網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過科教信息量。 我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因 ?1．基礎(chǔ)差： ?技術(shù)、設(shè)備（主干網(wǎng)絡(luò)小，技術(shù)力量弱，還處于發(fā)展中 — 近幾年中國的電信業(yè)及網(wǎng)絡(luò)普及） ?專業(yè)人才（專業(yè)技術(shù)人員短缺 ——IT人才高薪現(xiàn)象 我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因 ?2．觀念落后： ?不習(xí)慣于新的商務(wù)形式，不相信網(wǎng)上支付，個人信用制度不健全，生活習(xí)慣不同（大批購物國外已發(fā)展幾十年了） 我國電子商務(wù)發(fā)展落后的原因 ?3．社會結(jié)構(gòu)差異： ?人口集中于城市 ?鄉(xiāng)村人口購買力弱（銷量問題） 第 二 節(jié) 電子商務(wù)分類 17 電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展過程 ? 以 EDI 為主體的電子商務(wù)階段 ? 以 Inter 為主流的電子商務(wù)階段 18 1. 2. 1 以 EDI 為主體的電子商務(wù)階段 1. EDI： Electronic Data Interchange 電子數(shù)據(jù)交換 2. EDI 是 20世紀(jì) 70、 80年代發(fā)展起來的一種無紙貿(mào)易 計算機技術(shù) +遠(yuǎn)程通訊技術(shù)的產(chǎn)物 也是最早的電子商務(wù)。廣義電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動，狹義電子商務(wù)指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動的總稱。 ? 使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是專用網(wǎng)、增值網(wǎng)。 INTERNET商務(wù)的經(jīng)營模式 ? ? 沒有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié) ? 鼠標(biāo) +水泥 鼠標(biāo)加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)電子化 ,或者是一個純互聯(lián)網(wǎng)公司實體化的趨