【正文】 品牌形象分別模糊，引至自我產(chǎn)品竟價(jià) ? 未能通過(guò)促銷(xiāo)將技術(shù)語(yǔ)言有效地轉(zhuǎn)化為廣告語(yǔ)言，例如科龍首先使用的換新風(fēng)、冷觸酶技術(shù)，未能迅速地跟顧客有效促銷(xiāo)，損失先機(jī)，反而被競(jìng)爭(zhēng)者利用成為他們的賣(mài)點(diǎn)，搶占了市場(chǎng) ? 傳播工作應(yīng)有明確的戰(zhàn)略性指導(dǎo)，對(duì)集中統(tǒng)一的管理和分權(quán)下放的工作進(jìn)行清晰的分類(lèi)與規(guī)定 ? 整合推廣方式，媒體和業(yè)務(wù)實(shí)踐，創(chuàng)造持續(xù)的品牌地位 ? 總部只制定公司的傳播策略、市場(chǎng)目標(biāo)、廣告主體等，而具體的促銷(xiāo)活動(dòng)， 由各地分公司策劃經(jīng)總部審批后執(zhí)行（含財(cái)務(wù)預(yù)算的控制） ? 在明確品牌策略后，向分公司和一線銷(xiāo)售服務(wù)人員派發(fā)《品牌指引手冊(cè)》，并編制《品牌市場(chǎng)推廣手冊(cè)》，保持集團(tuán)上下對(duì) VI（品牌形象）統(tǒng)一的共識(shí) ? 通過(guò)培訓(xùn)（如第三方培訓(xùn)和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享），提升技術(shù)、業(yè)務(wù)人員對(duì)市場(chǎng)的敏感性，互相配合實(shí)施有效的傳播促銷(xiāo) ? 明確總部與分公司的職責(zé)分工，使傳播工作更條理化 ? 令分公司和經(jīng)銷(xiāo)商更好理解科龍的品牌定位，加強(qiáng)其對(duì)科龍品牌的支持 44 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 八、缺乏科學(xué)系統(tǒng)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及監(jiān)控方法 ? 最底層的銷(xiāo)售人員和最高層的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)參與預(yù)測(cè)，能夠充分利用雙方的力量產(chǎn)生一個(gè)更可靠的預(yù)測(cè)結(jié)果， 保證預(yù)測(cè)符合實(shí)際 ? 充分考慮供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的聯(lián)系，可以保持公司結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，保證預(yù)測(cè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn) ? 更好地協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的配合 ? 建立理性的預(yù)測(cè)模型，給出可能發(fā)生的市場(chǎng)變動(dòng)條件及相應(yīng)概率，同時(shí)征集管理層、分公司和一線銷(xiāo)售等人員對(duì)不同條件下的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，分別給予不同權(quán)重，綜合得出具操作性的銷(xiāo)售預(yù)測(cè) ? 指定專(zhuān)門(mén)的預(yù)測(cè)負(fù)責(zé)小組，制定明確的時(shí)間安排，召集財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流等各相關(guān)部門(mén)人員參加，在基本的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上全面地考慮資金、配件采購(gòu)、生產(chǎn)能力等其他各種影響因素，共同討論通過(guò)切實(shí)可行的銷(xiāo)售預(yù)測(cè) ? 合作地制定預(yù)測(cè)，利用銷(xiāo)售人員和管理人員的投入成果 ? 銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂過(guò)程有明確的時(shí)間安排，銷(xiāo)售和其他部門(mén)進(jìn)行良好溝通，及時(shí)調(diào)整 ? 預(yù)測(cè)的編制缺乏科學(xué)合理的預(yù)測(cè)模型和分析方法，例如較多地依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)。從客戶(hù)需求和愿望出發(fā)制造的產(chǎn)品和服務(wù)能夠很快地流行，公司也能避免把時(shí)間和金錢(qián)浪費(fèi)到那些永遠(yuǎn)不可能成功的設(shè)計(jì)上 ?繼續(xù)提高產(chǎn)品通用性，精減產(chǎn)品品種，集中 80%資源投放于 20%可提升公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)上 ?從地域、人口、心理、行為等不同方面進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)細(xì)分來(lái)識(shí)別市場(chǎng)中各類(lèi)型的需求群體，按照公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品新舊性?xún)r(jià)等因素設(shè)計(jì)有效的差異化產(chǎn)品組合 ? 有效率的資源分配可以提高企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位 ? 細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略，使產(chǎn)品在選定的消費(fèi)層針對(duì) 顧客的需要需要發(fā)揮最大效力，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)感，有利于擴(kuò)大市場(chǎng) ? 制定有效的產(chǎn)品組合，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 35 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 二、產(chǎn)品組合的統(tǒng)籌安排有待完善 （續(xù)） ? 在制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，會(huì)綜合考慮新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品的配合，但未考慮各地庫(kù)存積壓已久的滯銷(xiāo)品的處理，由于缺乏滯銷(xiāo)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，難以通過(guò)本部的統(tǒng)一安排來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)滯銷(xiāo)品的調(diào)撥 ? 只從事可以提高戰(zhàn)略和績(jī)效目標(biāo)的機(jī)會(huì) ? 發(fā)現(xiàn)隱藏的機(jī)會(huì)，更好地服務(wù) 客戶(hù)。同時(shí)，對(duì)研發(fā)人員提供必要的市場(chǎng)培訓(xùn)，分享市場(chǎng)和顧客需求信息 ? 建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，明確立項(xiàng)的主要審核標(biāo)準(zhǔn)，注重以市場(chǎng)為導(dǎo)向，由技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)部門(mén)及其他相關(guān)人員參與，并把立項(xiàng)產(chǎn)品的成功率與相關(guān)人員的績(jī)效考核制度結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格把關(guān) ? 減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入的風(fēng)險(xiǎn) ? 提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的命中率 16 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品需求計(jì)劃制定的依據(jù)不足 ? 目前商品企劃科在預(yù)算允許的范圍內(nèi)，會(huì)委托市場(chǎng)調(diào)研人員通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式讓顧客一起來(lái)參與產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形的測(cè)試，但缺乏定期和規(guī)范的流程說(shuō)明 ? 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，與客戶(hù)一起測(cè)試產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形 最佳實(shí)踐公司意識(shí)到在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中及早地測(cè)試產(chǎn)品，可以避免當(dāng)設(shè)計(jì)不成功而發(fā)生變化時(shí)，制成品所帶來(lái)的巨大損失。安達(dá)信公司 二零零一年十二月 廣東 科龍電器股份有限公司 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀診斷分析報(bào)告 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 報(bào)告簡(jiǎn)介 1. 本報(bào)告是基于以下幾個(gè)方面，對(duì)科龍的業(yè)務(wù)流程作現(xiàn)狀診斷分析 ? 本項(xiàng)目第一階段完成的信息系統(tǒng)應(yīng)急方案、轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查報(bào)告、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 ? 與科龍相關(guān)部門(mén)的中高層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工就業(yè)務(wù)流程現(xiàn)況的訪談 ? 科龍現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程文檔資料，包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理手冊(cè)、各類(lèi)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析報(bào)告 2. 我們的現(xiàn)狀診斷分析報(bào)告采用安達(dá)信的現(xiàn)狀分析框架及全球最佳實(shí)踐，同時(shí)參考了國(guó)內(nèi)外白色家電行業(yè)的有關(guān)基準(zhǔn)，結(jié)合科龍的實(shí)際情況，旨在為科龍的流程優(yōu)化提供明確的方向及具價(jià)值的借鑒。通過(guò)運(yùn)用顧客實(shí)際經(jīng)驗(yàn)于某一特定產(chǎn)品或服務(wù)，公司可以準(zhǔn)確地判斷出顧客對(duì)于產(chǎn)品不同特性的反應(yīng) ? 建立一個(gè)與顧客生活工作條件相一致的環(huán)境，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)或客服的相關(guān)人員及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品概念的反應(yīng)和建議 ? 可以適時(shí)召開(kāi)一定的顧客測(cè)評(píng)會(huì)，讓顧客真正參與進(jìn)來(lái)，為產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)出謀劃策 ? 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中參考顧客的意見(jiàn)可以保障產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與顧客的實(shí)際需求保持一致，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，避免設(shè)計(jì)失誤和因此帶來(lái)的損失 17 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理 三、缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 ? 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)時(shí)，由技術(shù)開(kāi)發(fā)部，經(jīng)營(yíng)部和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的三方面人員共同根據(jù)新產(chǎn)品需求計(jì)劃制訂新產(chǎn)品成本預(yù)算 ? 目前公司在新產(chǎn)品計(jì)劃中對(duì)產(chǎn)品的成本和產(chǎn)品的特性都有明確的要求 ， 但是對(duì)于產(chǎn)品成本和滿足顧客需求之間的平衡考慮不足，如部分新產(chǎn)品盲目追求顧客需求的滿足，在成本考慮上不夠科學(xué)周全，甚至出現(xiàn)部分產(chǎn)品的成本價(jià)高于預(yù)定的市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格的情況 ? 應(yīng)同時(shí)兼顧產(chǎn)品成本的規(guī)劃和顧客滿意度的考慮 ? 產(chǎn)品計(jì)劃包括特性，功能和性能的具體說(shuō)明，既要滿足顧客需求，也要考慮能夠以合理的成本進(jìn)行生產(chǎn)。從客戶(hù)需求和愿望出發(fā)制造的產(chǎn)品和服務(wù)能夠很快地流行，公司也能避免把時(shí)間和金錢(qián)浪費(fèi)到那些永遠(yuǎn)不可能成功的設(shè)計(jì)上 （續(xù)） ?由物流部門(mén)提供滯銷(xiāo)品的詳細(xì)資料，營(yíng)銷(xiāo)管理科在制定營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)計(jì)劃，及調(diào)整銷(xiāo)售預(yù)測(cè)時(shí)，統(tǒng)籌安排新老產(chǎn)品、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品的分配與調(diào)撥。對(duì)計(jì)劃銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額的市場(chǎng)可行性分析不足，亦未細(xì)分至不同月份、區(qū)域市場(chǎng)、產(chǎn)品系列、顧客 /渠道種類(lèi)的各層面，造成 銷(xiāo)售計(jì)劃欠準(zhǔn)確，導(dǎo)致超產(chǎn) ? 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)在總部主要由營(yíng)銷(xiāo)管理科負(fù)責(zé)，對(duì)于一線銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)參考不足，沒(méi)有充分使生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、物流等其他各部門(mén)的人員參與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，難以取得其他部門(mén)的全面配合，實(shí)踐計(jì)劃 45 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 八、缺乏科學(xué)系統(tǒng)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及監(jiān)控方法 ? 分公司沒(méi)有明確的崗位，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售計(jì)劃的編制，并持續(xù)地收集與預(yù)測(cè)相關(guān)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及信息。在條件允許的地區(qū)，可考慮與有實(shí)力及有長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)的經(jīng)銷(xiāo)商共同參股成立聯(lián)營(yíng)公司或建立戰(zhàn)略性聯(lián)盟 ?總部應(yīng)給予適當(dāng)授權(quán)，由分公司根據(jù)本地市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，主動(dòng)制定靈活有吸引力的銷(xiāo)售政策，并為經(jīng)銷(xiāo)商在發(fā)貨、對(duì)帳等方面提供全面及時(shí)的業(yè)務(wù)支持，真正實(shí)現(xiàn)“雙贏” ?建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)與科龍分享市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ?不斷提供多種形式的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，努力幫助渠道伙伴提高產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售能力，同時(shí)宣傳科龍的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和理念，以達(dá)到戰(zhàn)略性“捆綁”的效果 ? 主動(dòng)關(guān)心和了解渠道伙伴的需求，可以提高其對(duì)科龍的忠誠(chéng)度 ? 與經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性聯(lián)盟，可加強(qiáng)科龍對(duì)渠道的控制力，加速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo) 42 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 六、品牌管理不夠有效，品牌重疊現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 目前采用多品牌戰(zhàn)略，共用品牌“科龍”與不同產(chǎn)品品牌在內(nèi)涵和實(shí)際執(zhí)行上難以明確界限，品牌重疊現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 品牌策略的執(zhí)行不夠有效，科龍希望把科龍品牌定位為中高檔次產(chǎn)品，但是市場(chǎng)反映目前“科龍”空調(diào)只能達(dá)到中等，顧客給產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與其價(jià)格不符 ? 用獨(dú)有的品牌地位贏得 客戶(hù) ? 通過(guò)事先的品牌推廣，創(chuàng)造一個(gè)清晰易記的品牌 ? 協(xié)調(diào)共用品牌與產(chǎn)品品牌之間的沖突，從品牌概念、目標(biāo) 顧客、分銷(xiāo)渠道、價(jià)格等各方面清晰明確地定義不同品牌之間的差異 ? 品牌定位與公司優(yōu)勢(shì)相匹配，突出與其他競(jìng)爭(zhēng)者明顯不同的特點(diǎn) ? 利用匹配的傳播手段，體現(xiàn)相關(guān)品牌的定位 ? 為不同品牌組合進(jìn)行清晰精煉的定義，使重疊部分最小化 ，有效地進(jìn)行資源分配 ? 規(guī)范品牌管理，使品牌策略更好地貫徹落實(shí) 43 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 七、分公司難與總公司配合營(yíng)銷(xiāo)推廣以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一傳播策略 ? 傳播計(jì)劃與促銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中沒(méi)有掌握地區(qū)性的市場(chǎng)特色，針對(duì)性的開(kāi)拓市場(chǎng)，而偏重于籠統(tǒng)的全國(guó)市場(chǎng)傳播及促銷(xiāo)活動(dòng)；亦因市場(chǎng)發(fā)展策略未明確，傳播 /促銷(xiāo)計(jì)劃未能配合不同市場(chǎng)開(kāi)拓 ? 在具體營(yíng)銷(xiāo)推廣上，分公司由于對(duì)品牌特點(diǎn)和各市場(chǎng)產(chǎn)品的品牌組合的把握不足，難以與總公司配合實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的品牌策略。目前制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，以銷(xiāo)量為主要考核目標(biāo)，忽略利潤(rùn)率和成本費(fèi)用目標(biāo) ? 評(píng)估所有的營(yíng)銷(xiāo)力量對(duì)公司長(zhǎng)期價(jià)值的影響，優(yōu)秀的公司總是不斷地量化，報(bào)告和評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)的效果，使公司的戰(zhàn)略更為靈活，抓住新的或以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的商機(jī) ? 在銷(xiāo)售和分銷(xiāo)方法選擇上堅(jiān)持利潤(rùn)率優(yōu)先 ? 規(guī)范公司中長(zhǎng)期規(guī)劃，為營(yíng)銷(xiāo)制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和時(shí)間表，通過(guò)提升整合營(yíng)銷(xiāo)的能力來(lái)落實(shí)對(duì)公司長(zhǎng)期價(jià)值的貢獻(xiàn) ? 制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)兼顧“量”與“利潤(rùn)”目標(biāo)（利用平衡分?jǐn)?shù)卡），將成本費(fèi)用控制、利潤(rùn)率等適當(dāng)?shù)刈鳛榉止究?jī)效考核的指標(biāo)，鼓勵(lì)分公司追求整體效益的提高而不止是單純追求銷(xiāo)量目標(biāo) ? 明確的指引可提高銷(xiāo)售工作的效率，增強(qiáng)各部門(mén)的共識(shí)和凝聚力 ? 持續(xù)增加公司及其品牌的價(jià)值，保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展 ? 避免盲目追求短期銷(xiāo)量目標(biāo)而影響長(zhǎng)期收益 34 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 二、產(chǎn)品組合的統(tǒng)籌安排有待完善 ? 產(chǎn)品戰(zhàn)略過(guò)于“平均化”，空調(diào)品種類(lèi)型超過(guò) 100種，難以突出核心競(jìng)爭(zhēng)力，有限的資源無(wú)法集中在主要盈利的產(chǎn)品上 ? 目前會(huì)對(duì)不同市場(chǎng)及顧客進(jìn)行分類(lèi)，但未夠細(xì)致，例如沒(méi)有深入了解不同地區(qū)顧客對(duì)產(chǎn)品性能、外觀等方面的需求差異，難以據(jù)此制定有針對(duì)性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市計(jì)劃 ? 只從事可以提高戰(zhàn)略和績(jī)效目標(biāo)的機(jī)會(huì) ? 發(fā)現(xiàn)隱藏的機(jī)會(huì)，更好地服務(wù) 客戶(hù)。 創(chuàng)新公司平時(shí)注重從各個(gè)方面，包括公司內(nèi)部和外部收集一切有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意的信息，并通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行記錄和保存，以備將來(lái)的分析利用