知識管理活動中的人員與工具(專業(yè)版)
【正文】 知識集中式的知識環(huán)境 ? 專家系統(tǒng)： ? 內(nèi)含許多規(guī)則，能和使用者進(jìn)行對話，並同時透過縝密的結(jié)構(gòu)進(jìn)行推導(dǎo)。 ? 在此主要探討的科技，是能掌握、儲存、傳播結(jié)構(gòu)化知識的工具。知識管理活動中的人員與工具 知識管理 人的要素 ? 全體性： ? 應(yīng)鼓勵所有的員工都能成為知識管理者。 ? 知識科技的應(yīng)用比較偏於互動的形式，只有強(qiáng)大功能的電腦和大量電子型態(tài)的數(shù)據(jù)資料是不夠的。 ? 困難：專家不清楚自身專長或不願分享 ? 系統(tǒng)較複雜、維護(hù)不易，該知識領(lǐng)域必須要相當(dāng)穩(wěn)定。 ? 為某些員工掛上「專家」的頭銜，可能會造成公司內(nèi)部人員的政治鬥爭。 ? 迷思：期望過高、功能遭到過度渲染 ? 沒有匆忙選定某單項(xiàng)科技的必要 焦點(diǎn)個案 惠普 ? 資訊科技在知識管理上的兩大應(yīng)用主軸： ? 找知識文件 ? Lotus Notes ?電子銷售夥伴（ ESP） ?惠普網(wǎng)路消息 ? 找知識專家 ? Connex ? 知識傳播工具 ? GrapeVINE（使用者 ?族群） 知識管理科技的概念 ? 有些我們平常不見得會歸類到知識管理這個範(fàn)疇的科技，可能
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