iso10015(專業(yè)版)
【正文】 經(jīng)典格言 3 一、 ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景 二、 ISO10015主要內(nèi)容簡(jiǎn)介 三、 ISO10015對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值 四、我們?nèi)绾翁峁┫嚓P(guān)服務(wù)？ 五、企業(yè)怎樣導(dǎo)入 ISO10015？ 目 錄 4 —— 寓言故事： 兔子為什么比狼更強(qiáng)大？ 思考并回答： 從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律講起 一、 ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景 5 —— 競(jìng)爭(zhēng)的三度空間示意圖 廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì) ? 星云智業(yè)咨詢公司 競(jìng)爭(zhēng) 密集區(qū) 競(jìng)爭(zhēng) 寬松區(qū) 競(jìng)爭(zhēng) 壟斷區(qū) 普通的人員 艱辛地生存 優(yōu)秀的人才 高品質(zhì)生活 卓越的人物 理想的境界 競(jìng)爭(zhēng) 一、 ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景 個(gè)人 競(jìng)爭(zhēng) 6 質(zhì) 量 水 平 品牌競(jìng)爭(zhēng) 人力資源競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 服 務(wù) 水 平 價(jià) 格 水 平 人 才 素 質(zhì) 文 化 策 略 團(tuán) 隊(duì) 精 神 市 場(chǎng) 策 略 廣 告 策 略 從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律講起 —— 競(jìng)爭(zhēng)的層次（企業(yè)） 一、 ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景 7 —— 一切競(jìng)爭(zhēng)歸根到底都是人力資源的競(jìng)爭(zhēng) 一、 ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背景 從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律講起 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) 產(chǎn)品 品牌知名度 機(jī)制 /制度 /流程 精神 /理念 /文化 ？ 8 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存 ■建立學(xué)習(xí)型組織成為企業(yè)共識(shí) —— 對(duì)外經(jīng)營(yíng)客戶，引導(dǎo)消費(fèi) A、消費(fèi)指導(dǎo)老師 B、操作教練 —— 對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)員工，教育化經(jīng)營(yíng) A、培訓(xùn)師的角色
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