【正文】 ◎在規(guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表， 恰當(dāng)利用時(shí)間。 重要的用圖或者照片，不能多。在此基礎(chǔ)上和 成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到 QC的基本 —— “站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事物” ③ 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) ? QC小組活動(dòng)是工作在現(xiàn)場(chǎng)第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動(dòng)。 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。 持續(xù)改善 創(chuàng)新型 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 按對(duì)策表實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P A C D P D C A 創(chuàng)新型 其 它 類 型 持續(xù)改善 QC小組的活動(dòng)宗旨和作用 一、 QC小組活動(dòng)的作用 （ 1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； （ 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； （ 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； （ 4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； （ 5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； （ 6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能 力，從而使職工崗位成才； （ 7）有利與提高顧客的滿意程度。 第一部分：你能幫助老板什么 ①問問老板他請(qǐng)你干什么！ 持續(xù)改善 第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 管理就是不斷進(jìn)行 PDCA循環(huán) Ａ ction(反省 ) Do(實(shí)施 ) Plan(計(jì)劃 ) Check(效果確認(rèn) ) 持續(xù)改善 ① 理解市場(chǎng)環(huán)境的要求； ② 理解公司的經(jīng)營(yíng)方針； ③ 理解本部門的活動(dòng)方針。 QC小組的組織 持續(xù)改善 QC小組活動(dòng)的目的 一 . 提高職工素質(zhì) ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 二 . 改進(jìn)質(zhì)量 ,降低消耗 ,提高經(jīng)濟(jì)效益 三 . 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) （馬斯洛的需要層次圖） 生理需要：空氣、水、食物、住所等 安全與保障 愛與歸屬 自我尊重 有價(jià)值 對(duì)他人尊重 自我滿足 發(fā)展需要 基本需要 持續(xù)改善 QC小組的活動(dòng)程序 （ 1）遵循 PDCA循環(huán) *制定計(jì)劃（ Plan) *按照計(jì)劃實(shí)施 Do *必要時(shí)采取措施 Action *對(duì)結(jié)果確認(rèn) Check 持續(xù)改善 QC小組活動(dòng)的程序 （ PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 P 設(shè)定目標(biāo) Plan （計(jì)劃） 分析原因 確定主因 制定對(duì)策 D Do （執(zhí)行） 對(duì)策實(shí)施 C Check（檢查） 檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A 鞏固措施 Action（處理） 總結(jié)和下一步打算 持續(xù)改善 QC小組的類型 現(xiàn)場(chǎng)型 管理型 攻關(guān)型 服務(wù)型 持續(xù)改善 創(chuàng)新型 改進(jìn)型 追求優(yōu)良度 排除惡劣度 尋找戀人 追蹤犯人 策略追求型 原因追求型 HOW(怎樣 ) WHY(為什么 ) 追求思路 追求為什么 系統(tǒng)圖 特性因果圖 創(chuàng)造性研究 分析性研究 QC小組的分類 創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別 ： 創(chuàng)新型課題與原來的四種 QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。 制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。期限 ? 何地 (Where)………………… 地點(diǎn) ? 如何 (How)…………………… 方法 ? 分層思考看待事物 ? 按天 ? 按周 ? 按月 ? 按人 ? 按機(jī)器 ? 按工廠 ? 重點(diǎn)定向 ? 巴雷特式地看待事物 ? 成果的 8成由 2成優(yōu)先事項(xiàng)決定 持續(xù)改善 QC的思想與推進(jìn)方法 ? 徹底追究原因 ? “為什么、為什么” 5次 ? 不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因 ? 不只停留于臨時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā) ? 管理結(jié)果的同時(shí)管過程 ? 良好的結(jié)果來自結(jié)果的原因即過程的改善 ? 解決問題的步驟 ① 課題的選定 ② 現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定 ③ 活動(dòng)計(jì)劃的制定 ④ 主要原因的解析 ⑤ 對(duì)策的研討與實(shí)施 ⑥ 效果的確認(rèn) ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) 持續(xù)改善 QC的思想與推進(jìn)方法 步驟 實(shí)施事項(xiàng) 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 課題的選定 ? 抓住問題 ? 確定課題 現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)狀的把握定 ? 收集事實(shí) ? 確定進(jìn)攻對(duì)象 (特性 ) 目標(biāo)設(shè)定 ? 明確目標(biāo)的 3要素 (目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值、目標(biāo)期限 ? 確定實(shí)施事項(xiàng) ? 確定日程計(jì)劃、任務(wù)分擔(dān)等 活動(dòng)計(jì)劃的制定 主要原因的解析 ? 調(diào)查特性的現(xiàn)狀 ? 列舉主要原因 ? 解析（調(diào)查 說明 ? 時(shí)刻不忘部下成員的心靈成長(zhǎng) ? 與外面交流 ? 靈活利用上司和組織 ? 自主活動(dòng)不是自由活動(dòng) ? 創(chuàng)造不需上司主動(dòng)過問的 QC小組 ⑴ 不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一團(tuán) ? 理解并重視基本 ? 有理想（設(shè)想） ? 重視積累 ? 組長(zhǎng)率先垂范 ? 重視計(jì)劃與反省 不斷靠近本來應(yīng)有的理想形態(tài) 首先自己干、自己說 成為心靈的寄托激勵(lì) 一點(diǎn)一點(diǎn)地積少成多 不只是技術(shù)方面的磨練 為防止因循守舊，做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該有明確的目標(biāo) 經(jīng)過在外面的體驗(yàn)有助于成長(zhǎng) 多商量 作為企業(yè)人遵循基本的活動(dòng) 充分進(jìn)行匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 問題就是現(xiàn)在的應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。 ◎在發(fā)表時(shí)有問有答，要講不要背?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn) 方法，找出差距與不足，提出改進(jìn)的方法和活動(dòng)發(fā)展方向， 提高小組活動(dòng)水平。避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語(yǔ)要用必須解釋清楚。以該現(xiàn)場(chǎng)的長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全體部下為成員 ◆ 現(xiàn)實(shí)的組成方法 一般來講，把在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣的工作的人集中起來很困難 ◇ 一個(gè)小組 5~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連 性保證有 2~3名以上 ◇ 剛開始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成 QC小組 班長(zhǎng) 系長(zhǎng) 班長(zhǎng) 組長(zhǎng) 機(jī)構(gòu)組成 實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系 持續(xù)改善 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的分割 工作現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)超過 10名