【正文】 ? 行動步驟： ? 確認核心流程與關(guān)鍵顧客 ? 界定顧客需求 ? 衡量現(xiàn)有績效 ? 排定優(yōu)先順序，分析和執(zhí)行改進措施 ? 擴充並整合六個標(biāo)準(zhǔn)差系 2023/3/22 32 6σ之系統(tǒng)模式 10 ? 知識管理 ? 知識管理包括資料 (Data)、資訊(Information)、知識 (Knowledge)與智慧(Intelligence) ? 知識管理模式 ? 取得 → 整理 → 歸類 → 累積 → 傳承、移轉(zhuǎn)、分享 → 更新之循環(huán)模式 2023/3/22 33 6σ之系統(tǒng)模式 11 ? 工具 ? 統(tǒng)計工具是為了問題分析與防止再發(fā)生所採取的改善、預(yù)防措施與結(jié)果之驗證 2023/3/22 34 6σ行動步驟一： 確認核心流程與關(guān)鍵顧客 ? 確認核心流程與關(guān)鍵顧客 核心流程 。 2023/3/22 17 前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的三大引擎 2023/3/22 18 前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的策略與改善模式 2023/3/22 19 前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的策略與改善模式 2023/3/22 20 Yie ld D PM O C OPQ Sigma30 .8 54 % 69 1, 46 3 4 0%69 .1 46 % 30 8, 53 7 30 40 %93 .3 19 % 66 ,8 07 20 30 %99 .3 79 % 6, 21 0 15 20 %99 .9 76 7% 233 10 15 %99 .9 99 66 % 3. 4 1 0% W orld Clas s B enc hm ark sInu stry A ve rageN on Co mp etitive654321Benchmarking 前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的標(biāo)竿比較 2023/3/22 21 Continuous System for Manufacturing – Henry Ford Statistical Sampling techniques – W. Edwards Deming Reconstruction of Japan – Quality Circles, Kaizen Japanese quality Movement – Taguchi, Ishikawa (began in 1949): Toyota Production System – Taiichi Ohno, Shigeo Shingo Total Quality Management (TQM) in US – Quality Circles The Machine That Changed the World – James Womack Six Sigma Motorola Six Sigma GE 1990 1996 Each Phase Built on the Structure and Gains From the Previous Phases Control Chart Methodology – Walter Shewhart 1994 Lean Thinking – James Womack Evolution of Quality Productivity Tools 1890: Time and Motion Studies – Frederick Taylor 1910: 1925: 1940: 1950s: 1960s: 1975 1980: 1987 2023/3/22 22 6σ之系統(tǒng)模式 1 ? 六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)模式 Process BPI/BPR 創(chuàng)造價值 Y 4M、QCDSCS Zs Zi Zp Zo