【正文】 最后，通過(guò)新華社香港分社聯(lián)系回內(nèi)地。旅行社同時(shí)承諾提前在出團(tuán)前一周告知張先生，假如沒(méi)有提前一周通知張先生，旅行社將承擔(dān)全額旅游費(fèi)用同倍的違約金。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 對(duì)導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)的管理 1 2 3 4 導(dǎo)游工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY 出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有導(dǎo)游證領(lǐng)隊(duì)證 旅行社組織出境應(yīng)安排領(lǐng)隊(duì) 旅行社及其導(dǎo)游不得有下列行為： 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 大慶市區(qū) 880元／月 ? 哈爾濱市區(qū) (呼蘭區(qū)、阿城區(qū)除外 )840元／月 ? 哈爾濱市呼蘭區(qū)、阿城區(qū) 720元／月 ? 齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、黑河、雞西、鶴崗、雙鴨山、七臺(tái)河市區(qū)和綏芬河市 700元／月 ? 綏化市區(qū) 670元／月 ? 大興安嶺地區(qū)、伊春市伊春區(qū)、其他縣級(jí)市和雞東縣 620元／月 ? 其他各縣、伊春市其他區(qū) 600元／月 知識(shí)鏈接： 調(diào)整后月最低工資標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為： （ 1）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)； （ 2）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程； （不可抗力是指“不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和不能克服的客觀情況”。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 十三、旅行社保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的規(guī)定 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，以旅行社處 2萬(wàn)元以上 10萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)處 4千 2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓 13個(gè)月，或吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 六、 旅行社提供旅游服務(wù)時(shí)必須與旅游者簽訂旅游合同 ? 表現(xiàn)情形： ? ； ? ； ? ，將旅游業(yè)務(wù)委托人其他旅行社； ? ； ? 。 ? 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得， 10萬(wàn)元以上的，并處違法所得 1倍以上 5倍以下的罰款；不足 10萬(wàn)元或者沒(méi)有的，并處 10萬(wàn)元以上 50萬(wàn)元以下的罰款。經(jīng)查，該導(dǎo)游 的確未做提醒，便要此 2人向?qū)в嗡髻r。 任務(wù)三 旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理 旅行社及其導(dǎo)游在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中享有的權(quán)利 ? （ 1） 要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交 ? 相關(guān)證明文件； ? （ 2） 要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保 ? 管隨身物品； ? （ 3） 出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形以及旅行社因違反 ? 旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配合處理， ? 以防止擴(kuò)大損失，將損失降低到最低程度； ? （ 4） 拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求； ? （ 5） 制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。此 案系中天旅行社內(nèi)部管理混亂將部門(mén)隨意承包所造成的 ,北京市旅游局 在認(rèn)定責(zé)任后 ,依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)該社進(jìn)行了停業(yè)整頓 ,并動(dòng)用了其 10萬(wàn)元 旅行社質(zhì)量保證金對(duì)游客進(jìn)行補(bǔ)償。 任務(wù)二 旅行社的設(shè)立與變更 （五）旅行社公告 旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅行社實(shí)行 公告制度 。 海南省旅游委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前海南旅游市場(chǎng)上仍存在以正規(guī)旅行社 名義，亂撒旅游廣告卡，無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，私自招攬旅游業(yè)務(wù)的“黑社”；或 有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，未辦理任何合法旅游審批證件的“營(yíng)業(yè)點(diǎn)”的現(xiàn)象，不僅損 害了游客利益，也給海南旅游形象抹黑。但在吳女士支付了全部費(fèi)用后，旅行社并未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，也沒(méi)有針對(duì)游客在馬爾代夫浮潛、游泳的安全避險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行告知說(shuō)明，導(dǎo)致吳女士在潛水時(shí)溺水身亡。對(duì)于旅行社來(lái)講，在宣傳其游覽價(jià)值同時(shí)，應(yīng)理智地告知旅游者相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)性，提醒注意人身安全，這也是合同的一種附隨義務(wù)，因?yàn)楹Ｑ舐眯猩鐩](méi)有盡到這一義務(wù)，所以也要為事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)可以委托省級(jí)旅游行政管理部門(mén)受理旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，并作出許可或者不予許可的決定。 義烏市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員了解到此情況后，向該旅行社負(fù)責(zé)人提出要 盡快把相關(guān)手續(xù)辦妥了。國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起 30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。 任務(wù)四 旅行社質(zhì)量保證金制度 旅行社質(zhì)量保證金的管理 ：旅游行政管理部門(mén) ： 第一，規(guī)則制定權(quán)，國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)和 財(cái)政部門(mén)制定保證金存交、使用的具體管理辦法； 第二，國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)指定保證金交存的銀行； 第三，作出經(jīng)營(yíng)許可的旅游行政管理部門(mén)接受采用擔(dān)保方式履行交納保證金義務(wù)的銀行擔(dān)保； 第四，依法使用保證金； 第五，行使保證金動(dòng)態(tài)管理的事中、事后的監(jiān)管權(quán)，包括出具減少保證金額度的憑證和補(bǔ)足保證金的通知。 任務(wù)五 對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查制度 旅行社管理部門(mén) 國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén) 負(fù)責(zé)全國(guó)旅行社的監(jiān)督管理工作。與法國(guó)、意大利、印度、韓國(guó)互辦了旅游年，與俄羅斯也將互辦旅游年。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 八、 旅行社聘用的導(dǎo)游應(yīng)持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證 ? 法律責(zé)任： 出境游旅行社未安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，責(zé)令改正，處 1萬(wàn)元以上 5萬(wàn)元以下的罰款。然而，實(shí)際上游客住的是 10人間，沒(méi)有空調(diào)和彩電，僅有的兩臺(tái)電扇還是壞的，且安全、衛(wèi)生條件很差。更讓旅游者感到疑惑和騷動(dòng)不安的是，該旅游團(tuán)沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)游客是初次跨出國(guó)門(mén)。因?yàn)槁眯猩绾蛷埾壬鹊诙魏炗喡糜魏贤瑫r(shí)，旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實(shí)意思，應(yīng)受到法律的保護(hù)。該旅游團(tuán)從香港回內(nèi)地后，遂向旅游行政管理部門(mén)投訴，要求退還旅行費(fèi)用并賠償損失。后在廣州方面的幫助下，我們于下午 4時(shí)乘船赴港。 ? 旅行社辨稱(chēng)，組團(tuán)人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個(gè)團(tuán)，是旅行社的通常做法，只要按約定準(zhǔn)時(shí)出游，是否告知旅游者并沒(méi)有實(shí)際意義。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 處理結(jié)果： 質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查核實(shí)，被訴方游船公司售票人員在宣傳中夸大其辭、誤導(dǎo)旅客，虛假宣傳，致使游客享受不到應(yīng)有的服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害。 ? 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，處 2萬(wàn)元以上 10萬(wàn)元以下的罰款。 ? 同時(shí)，創(chuàng)新內(nèi)地與港澳臺(tái)的旅游合作。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任 ? 三、 旅行社提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠 ? “真實(shí)可靠”：是指信息來(lái)源可以信賴(lài)，信息內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、符合信息提供當(dāng)時(shí)的客觀事實(shí)，可以作為據(jù)以作出判斷和決定的依據(jù)。 任務(wù)四 旅行社質(zhì)量保證金制度 ? 【 案例 】 人身意外是否適用“保證金” 旅行社為做好暑假旅游，便組織前往山東剛開(kāi)發(fā)的海島旅游。 課堂討論 ? 如何開(kāi)辦一家旅行社？ 任務(wù)三 旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理 旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則 誠(chéng)實(shí)守信 公平 公正 自愿 任務(wù)三 旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理 【 案例 】 旅行社有告知義務(wù) 張女士到某旅行社報(bào)名某地旅游，工作人員向她推薦旅游線(xiàn)路、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，張女士接受了。”的規(guī)定，已構(gòu)成違法。 任務(wù)二 旅行社的設(shè)立與變更 （三）旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以 旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門(mén)市部等機(jī)構(gòu)。 任務(wù)二 旅行社的設(shè)立與變更 ? 旅行社的設(shè)立