【正文】 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 績效面談提綱要點(diǎn) ? 如何開場 ? 怎樣談下屬的優(yōu)缺點(diǎn) ? 怎樣告訴下屬績效評估成績 ? 下屬工作表現(xiàn)的事實(shí)和結(jié)果有哪些 ? 如何表達(dá)期望 ? 下屬有不同看法怎么辦？ ? 怎樣提高績效改進(jìn)計(jì)劃 ? 怎樣讓下屬表達(dá)他真實(shí)的想法 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 績效面談策略的選擇 ? 下屬類型分析 ? 策略準(zhǔn)備 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 績效面談過程 ? 陳述面談目的 ? 下屬自我評估 ? 向下屬告知評估結(jié)果 ? 簡明扼要 ? 準(zhǔn)確、清晰 ? 定性與定量并重 ? 不過多地解釋與說明 ? 利用事先設(shè)定的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)評價(jià) ? 商談下屬不同意的方面 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 績效面談負(fù)面反饋技術(shù) ? 績效不佳的下屬的常見反應(yīng) ? 消除其防衛(wèi)反應(yīng)的方法 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 績效不佳的下屬的常見反應(yīng) ? 抗拒 ? 攻擊 ? 找借口 ? 委屈 ? 檢討 ? 不做聲 ? 攀比 ? 回避問題，強(qiáng)調(diào)與上司的關(guān)系 ? 避重就輕 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 消除其防衛(wèi)反應(yīng)的方法 ? 注重平時(shí)的績效輔導(dǎo) ? 多給正面反饋 ? “ 夾心面包 ” 式的反饋 ? 指出不足之處 ? 表達(dá)期望與信任 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 傳統(tǒng)績效考核模型 目標(biāo) 考核 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 我們的績效管理模型 溝通 / 教練 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 有效的人際關(guān)系 ?意見溝通 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?自我發(fā)展 ?培育他人 有效的溝通 ? ? ? ?資訊不代表溝通 貢獻(xiàn) 關(guān)系 溝通 有效貢獻(xiàn)促成 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 高效溝通的步驟 ? 構(gòu)想 ? 組織信息 ? 選定傳媒 ? 發(fā)出信息 ? 接收信息 ? 分析信息 ? 組織反饋 ? 確保達(dá)成溝通目的 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 內(nèi)在溝通障礙 ? 年齡 ? 性別 ? 以往的經(jīng)驗(yàn) ? 文化 ? 偏見 ? 詞匯量 ? 激勵(lì)和需要 ? 思考方式 ? 直覺 ? 隱藏的目的 ? 地位 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 外在的溝通障礙 ? 室內(nèi)布置 ? 房間的體積 ? 實(shí)際溫度 ? 地理距離 ? 實(shí)際模樣 ? 時(shí)間 ? 聲量 ? 環(huán)境 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 改善溝通的方法 ? A ? L ? L ? S 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 團(tuán) 隊(duì) /TeamBuilding ?它是由許多獨(dú)立的個(gè)人組成的 ， 他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而共同工作 ?每個(gè)人的工作都直接對整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn) ?團(tuán)隊(duì)規(guī)則以任務(wù)為核心 ?被賦予權(quán)責(zé) ?有效的溝通 ， 高效工作的行為得到鼓勵(lì) ?任何有助于完成任務(wù)的行為都是有價(jià)值的 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 高效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 1. 成員之間相互信任 2. 針對不同意見進(jìn)行直接的爭論 3. 積極投入到?jīng)Q策和行動(dòng)之中 4. 對影響工作計(jì)劃的行為負(fù)責(zé) 5. 把重點(diǎn)放在集體成績上 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 行為特征： ? 定位 ? 高期望 ? 些許不安、焦慮 ? 依賴職權(quán) ? 熱切、投入 ? 有禮、親切 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 ： 第一階段：成立期（依賴期） 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 行為特征： ? 對領(lǐng)袖權(quán)利的不滿 ? 對目標(biāo)不滿 ? 爭奪職位及權(quán)力 ? 感到迷惑或無法勝任 ? 期望與現(xiàn)實(shí)的差距 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 ： 第二階段：動(dòng)蕩期（沖突期） 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 行為特征： ? 憎惡解除 ? 開始有融洽的氣氛 ? 開始互相信任 ? 逐漸開放思想 ? 分擔(dān)責(zé)任 ? 樹立團(tuán)隊(duì)的特色 ? 建立標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段： 第三階段：穩(wěn)定期 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 行為特征： ? 合作 ? 勝任 ? 團(tuán)隊(duì)力量 ? 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作 ? 充滿自信 ? 顛峰的表現(xiàn) ? 獨(dú)立的員工 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段： 第四階段：高產(chǎn)期 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 世界上最偉大的團(tuán)隊(duì) 隊(duì)員 ? 信念 ? 你絕對不能 ? 期望自己永遠(yuǎn)趕上組織的步伐，不 “ 晉 ”則退 ? 了解 “ 小 ” 有其優(yōu)點(diǎn) 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 世界上最偉大的團(tuán)隊(duì) 隊(duì)員 ? 日常工作 ? 為自己設(shè)定實(shí)際而可達(dá)成的目標(biāo) ? 有勇氣 ? 把個(gè)人企圖轉(zhuǎn)化為對公司使命的承諾 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 世界上最偉大的團(tuán)隊(duì) 主管 ? 信念 ? 不斷提醒員工： ? 感覺受到關(guān)心的員工也會(huì)關(guān)心公司 ? 領(lǐng)導(dǎo)者越有成效 ? 建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ? 創(chuàng)造一個(gè)愿意犧牲小我的團(tuán)隊(duì)文化 ? 盡力為組織培養(yǎng) ? 訓(xùn)練部署勝任兩項(xiàng)工作 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 世界上最偉大的團(tuán)隊(duì) 主管 ? 日常工作 ? 使你的員工覺得他們的工作是 ? 使每個(gè)員工相信他的工作是 ? 從相同的起點(diǎn)訓(xùn)練所有的員工 ? 結(jié)合噴火龍般的嚴(yán)格和保姆般的關(guān)懷 《 中外管理 》 培訓(xùn)顧問：馬利民 世界上最偉大的團(tuán)隊(duì) 主管 ? 要求并支持員工繼續(xù)教育訓(xùn)練 ? 永遠(yuǎn)把部屬的問題作為第一優(yōu)先 ? 充分地、誠實(shí)地告訴員工所有真相 ? 鼓勵(lì)部屬提出問題，即使在緊急狀況下亦然 ? 要求部屬對你下達(dá)的指令作口頭或書面確認(rèn) ? 當(dāng)個(gè)教師，而不僅是發(fā)號施令的上司 《 中外管理 》