【正文】 :17:0607:17Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 二、設(shè)計(jì)思想： 職能分解、說(shuō)明是通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使職能部門(mén)的責(zé)、權(quán)、利具體化，與其他部門(mén)形成最佳的業(yè)務(wù)組合和協(xié)作模式。對(duì)應(yīng)到服務(wù)快車(chē)售后服務(wù)的性質(zhì)，我們要樹(shù)立提示性的咨詢(xún)、現(xiàn)實(shí)性的維護(hù)維修、預(yù)防性的咨詢(xún)等三時(shí)段的全程服務(wù)。 文化創(chuàng)新是目標(biāo) 、 運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新是手段 、 管理創(chuàng)新是保障 、 技術(shù)創(chuàng)新是工具 。 員工應(yīng)有的八種基本觀念 （上） 價(jià)值觀念： 我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者 ， 服務(wù)客戶是貝爾人實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最好機(jī)會(huì) 。 二、文化營(yíng)銷(xiāo)和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的最高 境界 （二）以企業(yè)文化咨詢(xún)?yōu)槠鯔C(jī)，融合開(kāi)展管理、營(yíng)銷(xiāo)、科技等工作，促進(jìn)多家企業(yè)創(chuàng)各自成立以來(lái)的營(yíng)業(yè)收入或產(chǎn)銷(xiāo)量歷史新高： 蘇州胥城大廈在劉先明咨詢(xún)企業(yè)文化期間，創(chuàng) 成立 17年 以來(lái)歷史新高； 中國(guó)航空港建設(shè)第十工程總隊(duì)依靠 文化與科技 結(jié)合創(chuàng)佳績(jī)； 東莞天盛特種紙公司在劉先明咨詢(xún)服務(wù)期間，創(chuàng) 成立 9年 以來(lái)歷史新高； 安徽 鑫龍 電器股份有限公司在劉先明咨詢(xún)企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立 19年以來(lái)的歷史 新高 ； 深圳 德利門(mén) 機(jī)電 設(shè)備 有限 公司 在劉先明的 文化營(yíng)銷(xiāo) 咨詢(xún)期間，創(chuàng)成立 5年以來(lái)新高； 大慶 油田 商貿(mào)中心在劉先明文化營(yíng)銷(xiāo)的 咨詢(xún) 服務(wù)期間，創(chuàng)成立以來(lái)客流量歷史新高； 溫州 力邦 讓 中國(guó) 汽車(chē)輪 不再 受制于 人 ； ???? 二、文化營(yíng)銷(xiāo)和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的最高 境界 （三）企業(yè)文化在編制和實(shí)施管理制度的作用： 企業(yè)里的制度總有管不到位的時(shí)候的地方，企業(yè)文化無(wú)孔 不入、無(wú)處不在； 企業(yè)管理制度需要在理念指導(dǎo)下編制； 管理制度的實(shí)施效果體現(xiàn)和反映企業(yè)文化?？诒?yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶之間的溝通，還會(huì)引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。 危機(jī)觀念： 沒(méi)有機(jī)會(huì)讓我們挽回因個(gè)人工作失誤造成的損失 。 崗位特征的觀念 （ 銷(xiāo)售工程師、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師） 貝爾鋪就發(fā)展道路 ， 員工成就發(fā)展目標(biāo) 。 （ 五 ） 服務(wù)高度： 服務(wù)的質(zhì)量和效果要高于從前的自己 ， 高于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 高于客戶的期望 ， 高于我們現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn) 。 祝 愿 各單位有效創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化 錦 上 添 花 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 22日星期三 上午 7時(shí) 17分 6秒 07:17: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 上午 7時(shí) 17分 6秒 上午 7時(shí) 17分 07:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 07:17:0607:17:0607:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 內(nèi) 部 管 理 類(lèi) （ 一 ） 內(nèi)部機(jī)構(gòu)發(fā)展管理類(lèi) 加盟合作單位管理?xiàng)l例 關(guān)于客戶服務(wù)中心分支 、 派出機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定 （ 二 ） 員工管理類(lèi) 實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法 服務(wù)快車(chē)員工績(jī)效考核管理辦法 服務(wù)快車(chē)員工培訓(xùn)辦法 （ 三 ） 管理信息類(lèi) 關(guān)于及時(shí)回復(fù)政令或指令的管理規(guī)定 關(guān)于規(guī)范傳報(bào)工作日?qǐng)?bào)的規(guī)定 （ 四 ） 創(chuàng)牌 、 創(chuàng)收類(lèi)： 促成客戶增值服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法 關(guān)于外出打的節(jié)約有獎(jiǎng)的規(guī)定 （ 參照公司現(xiàn)行規(guī)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行局部修改 ） 服務(wù)快車(chē)合理化建議管理辦法 （ 客戶和員工兩個(gè)類(lèi)別 ） 對(duì)有助于形成服務(wù)快車(chē)品牌效應(yīng)的稿件的獎(jiǎng)勵(lì)辦法 （ 五 ） 物流類(lèi) 備件庫(kù)管理規(guī)定 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 、規(guī) 范 類(lèi) （ 一 ） 維護(hù) 、 維修技術(shù)經(jīng)驗(yàn)匯編管理辦法 （ 二 ） 各種類(lèi)型問(wèn)題的處理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 XXXXX問(wèn)題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問(wèn)題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問(wèn)題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問(wèn)題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問(wèn)題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） 現(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) 記 錄 簿 內(nèi) 容 北京貝爾公司簡(jiǎn)介 北京貝爾公司使命 北京貝爾公司服務(wù)意識(shí) 、 服務(wù)理念 北京貝爾公司客戶動(dòng)態(tài) （ 新客戶項(xiàng)目 、 老客戶升級(jí)動(dòng)態(tài) ） 故障問(wèn)題處理記錄表 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范評(píng)估表 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作時(shí)間記錄表 客戶交換機(jī)維修檔案 北京貝爾公司現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)工作人員背景資料 2023年服務(wù)主題創(chuàng)意 2023服務(wù)快車(chē)華夏行 該主題的特點(diǎn)： 快車(chē)都是有序號(hào)的， 2023既表明 2023年，又可視為序號(hào)。 （ 三 ） 服務(wù)深度： 根據(jù)服務(wù)協(xié)議提供對(duì)應(yīng)深度的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)或增值服務(wù) 。 所以 ， 在北京貝爾服務(wù)快車(chē) ， 環(huán)境造就人生是一種客觀的 、 潛在的 。 客戶焦急一分 ， 客戶的客戶火急萬(wàn)分 。 從關(guān)系上來(lái)講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通： （ 1）貝爾同現(xiàn)有客戶的溝通，零距離意味著與客戶打交道應(yīng)該是售前、售中、售后全過(guò)程，而且需要掌握客戶的全面需求； （ 2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反饋和溝通的意識(shí)和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號(hào)或信息。 三、建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū) 以為 CI就是企業(yè)文化 ， 找廣告公司的人員設(shè)計(jì) CI， CI中體現(xiàn)的理念或意識(shí)讓員工感覺(jué)不到力量 ， 企業(yè)如果從 CI開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) ， 其成效一般都是不理想的； 以為文藝活動(dòng)就是企業(yè)文化 ， 文藝活動(dòng)只是企業(yè)文化中的一個(gè)方面； 以為企業(yè)文化工作就是企業(yè)宣傳 、 政工部門(mén)的事情；領(lǐng)導(dǎo)和員工如果覺(jué)得企業(yè)的企業(yè)文化工作不好 ， 責(zé)任就是宣傳 、 政工部門(mén)的事情； 企業(yè)文化搞成運(yùn)動(dòng) ， 一陣風(fēng) ， 一時(shí)熱； 企業(yè)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語(yǔ)化 、 口號(hào)化