【正文】 07:19:2807:19:2807:193/22/2023 7:19:28 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:19:2807:19:2807:19Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？ 問題刊出之后，信件如雪片飛來。舒樂博士并沒有知難而退。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結(jié)果。 ” ? 老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 26 內(nèi)容提要 ? 什么是執(zhí)行 ? 結(jié)果與執(zhí)行 ? 責(zé)任與執(zhí)行 ? 制度與執(zhí)行 ? 習(xí)慣與執(zhí)行 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 27 27 結(jié) 果 思 維 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 28 小林送合同的故事 王總讓小林把一份重要 的合同文件送到青島 …… 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 29 因為種種原因沒按時送到！ 堵車 受傷 雷雨交加 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 30 如果你是老板， 你會怎樣處理 ? 會扣小林工資嗎？ 會給小林補(bǔ)償嗎？ 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 31 企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？ 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 32 企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系 ?企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系，商業(yè)交換本質(zhì)上是一種結(jié)果交換。 C是一個是很漂亮一直讓你很心儀的女人，如果這次不帶上她，很可能這一輩子就再也碰不到如此稱心如意的另一半了 你的車只能載一個人，你選擇哪一個？不能不選擇，也不能多選。他是好心，但公司損失巨大，公司會死。 但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是 5000元、小李月薪 3500元、小王月薪 1500元。 如果你招聘不到人 ,我請人才中介來做 。 水晶大教堂最后的造價是 2023萬美元，全部是舒樂博士一點一滴籌集而來。 ? 軍方改變了檢查質(zhì)量的方法。 07:19:2807:19:2807:19Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 22日星期三 7時 19分 28秒 07:19:2822 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 07:19:2807:19:2807:193/22/2023 7:19:28 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 or 司機(jī) 乘客 你是 乘客 心態(tài) ,還是 司機(jī) 心態(tài)？ 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 89 我對我自己永遠(yuǎn)負(fù)有百分之百的責(zé)任 ! ? 我們不能夠改變環(huán)境 ,我們能夠改變自己 ? 我們每個人改變了自己 ,我們就可以改變環(huán)境 ! 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 90 100%責(zé)任操練：寫五個，團(tuán)隊分享 ? 當(dāng)你的客戶向你反應(yīng)問題或者投訴時 …… ? 客戶來訪沒有接待好時 …… ? 產(chǎn)品沒有滿足客戶的需求 …… ? 產(chǎn)品技術(shù)有問題 …… ? 因為成本過高而失去一個大的訂單 …… ? …… 誰受益，誰承擔(dān)責(zé)任！ 責(zé)任在我！ 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 91 100%責(zé)任不要評判 100%責(zé)任不要解釋 100%責(zé)任不要借口 100%責(zé)任直通結(jié)果 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 92 百分百責(zé)任的信條 ? 即使黑夜給我了黑色的眼睛，我也要它來尋找光明。在隨后的六個月里，一萬多扇窗戶全部售完。如果你設(shè)計不出來 ,我可以外請設(shè)計師來做 。 細(xì) 準(zhǔn) 備 發(fā)通知 ， 落實到人 ， 會前通知 ， 也測試了設(shè)備 ， 還先了解這個會議的性質(zhì)是什么 ？總裁的議題是什么 ？ 然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料 ， 供他們 參考 （ 領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀 ， 否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事 ，或者記不清的事 爭 吵 ） 做 記 錄 發(fā)通知 ，落 實 到 人 ，會 前 通 知 ，測試了設(shè)備 ， 也提供了相關(guān)會 議 資 料 ，還在會議過程中詳細(xì)做好 會議 記 錄（ 在得到允許的情況下 ， 做一個錄音備份 ） 發(fā) 紀(jì) 錄 會后 整理好會議記錄 （ 錄音 ）給總經(jīng)理 ，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員 ， 或者其他人員 。 ?問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做？ 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 37 批評一下 ,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇 要他承擔(dān)責(zé)任 ,一個對他而言很大的損失 ,無論你是出于多么好心 兩種選擇 小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的 1/3。你一直在找機(jī)會報答他，可是一直沒有機(jī)會。上帝滿足了他的愿望。 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 49 什么是真正的結(jié)果 :客戶滿意的三要素 ? 量化 勞動是不值錢的 , 勞動的結(jié)果才可能值錢 勞動的結(jié)果不值錢的 , 客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢 客戶認(rèn)可也是不值錢的 , 只有客戶付錢的才真的值錢 ? 價值 ? 交換 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 50 結(jié)果三要素： 結(jié)果是誰要的 ——客戶 結(jié)果的屬性是 ——價值 結(jié)果有什么用 ——交換 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 51 ? 睡覺是任務(wù) 睡著是結(jié)果 ? 吃飯是任務(wù) 吃飽是結(jié)果 ? 考試是任務(wù) 通過是結(jié)果 ? 苦勞是任務(wù) 功勞是結(jié)果 ? 上班是任務(wù) 創(chuàng)造價值才是結(jié)果 ? 約會是任務(wù) 找到老婆是結(jié)果 ? 化妝是任務(wù) 男友喜歡是結(jié)果 ? 招聘是任務(wù) 招到合適的人才是結(jié)果 ? 考核是任務(wù) 提高執(zhí)行力才是結(jié)果 ? 訂票是任務(wù) 到達(dá)目的地才是結(jié)果 ? 開會是任務(wù) 解決問題是結(jié)果 ? 打掃是任務(wù) 環(huán)境整潔是結(jié)果 結(jié)果的語言 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 52 人的一生 : 不要任務(wù) ,要結(jié)果 ? 喜歡是任務(wù) 約會是結(jié)果 ? 約會是任務(wù) 結(jié)婚是結(jié)果 ? 結(jié)婚是任務(wù) 生孩子是結(jié)果 ? 生孩子是任務(wù) 長大是結(jié)果 ? 長大是任務(wù) 有工作是結(jié)果 ? 有工作是任務(wù) 創(chuàng)造價值是結(jié)果 ? 創(chuàng)造價值是任務(wù) 拿到錢是結(jié)果 ? 拿到錢是任務(wù) 幸福是結(jié)果 ? 幸福是任務(wù) 長命百歲是結(jié)果 ? 長命百歲不可能 死亡是真正的結(jié)果 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 53 為什么要做結(jié)果？ 用行動感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價值 54 做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線 顧客購買的是結(jié)果，不是理由！ 企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！ 企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！ 結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生