克勞士比的質(zhì)量哲學(xué)(2)(專業(yè)版)
【正文】 如果不統(tǒng)一，那么公司就不能運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣任何事情都達(dá)不到無缺陷，而且管理層也決不會(huì)知道什么時(shí)候該心煩意亂，什么時(shí)候該興高采烈。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。包括 ATT、 BP、 3M、 IBM、 GM、 GE、Xerox、 Motorola等在內(nèi)的 “世界 500強(qiáng) ” ?的企業(yè)均實(shí)施了克勞士比管理哲學(xué)。給人們標(biāo)準(zhǔn)并使他們相信，把錯(cuò)誤看成是一個(gè)經(jīng)營生活中正常的組成部分，會(huì)適得其反，會(huì)侮辱他們的智力。 9 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學(xué) ? 除了理解之外還要正確選擇 (2) 實(shí)際上質(zhì)量是一種選擇。 12 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學(xué) ? 簡易的辨別 不管對個(gè)人還是公司，質(zhì)量是方針的產(chǎn)物。需要把所有層次的員工當(dāng)作開發(fā)和編寫食譜的“廚師”，他們能按要求每次制作相同的煎蛋，他們不需要有檢驗(yàn)員倚著肩膀觀看，他們知道如何衡量其自己的工作，獲得更正行動(dòng)并且保證過程無缺陷。如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。這不但能應(yīng)用到產(chǎn)品的要求上，而且可以是那些服務(wù)和行政管理的要求上?，F(xiàn)在，我們就說如果你想要人們第一次就把事情做對，你就得告訴他們做的什么“事情”。 6 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學(xué) ? 不符合的代價(jià) (1) 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（ Price
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