企業(yè)組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理講義(專業(yè)版)
【正文】 ? 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理同為創(chuàng)造與增進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩大利器。其實(shí)，聖吉的書中或許有「知識(shí)」這個(gè)字眼，但卻未將它包含在索引當(dāng)中。再學(xué)習(xí)係植基於單、雙環(huán)學(xué)習(xí)兩個(gè)層次的學(xué)習(xí)成果之上，亦即組織能以過去的經(jīng)驗(yàn)作為整體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，並進(jìn)一步整合既有的學(xué)習(xí)成果，以因應(yīng)組織所面臨各種挑戰(zhàn)，進(jìn)而提升組織解決問題的能力。 ? 組織學(xué)習(xí)係指組織透過持續(xù)性且有效的個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整體組織的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效解決組織所面臨的問題，並提升組織創(chuàng)新與應(yīng)變的能力，以促進(jìn)組織成員與整體組織的發(fā)展。 ? ＊ 經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)科學(xué)對(duì)於知識(shí)在社會(huì)中的角色之理解 。因此，知識(shí)與學(xué)習(xí)之間存在著一種循環(huán)關(guān)係，亦即知識(shí)提供了學(xué)習(xí)的內(nèi)容，而學(xué)習(xí)則促進(jìn)了知識(shí)的創(chuàng)新。 ? 顧客知識(shí)：每個(gè)擁有顧客的組織都應(yīng)該有顧客知識(shí)。 ? 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的概念並非等同亦無分大小。 ? 知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化的過程，以在組織中有效地運(yùn)用知識(shí)的效能。因此單環(huán)學(xué)習(xí)係一種組織內(nèi)部適應(yīng)的過程。學(xué)習(xí)重點(diǎn)在於：檢視組織整體環(huán)境以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，俾使其能符合組織內(nèi)部的各種規(guī)範(fàn)與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升組織知識(shí)適應(yīng)能力。李勃維茲（ Liebowitz, 2023:3） 即認(rèn)為知識(shí)管理是從組織的無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過程。 ? 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理缺一不可。組織應(yīng)將顧客當(dāng)成創(chuàng)新的伙伴，對(duì)顧客的需求作出反應(yīng)以及向顧客學(xué)習(xí)（尤克強(qiáng)，民88 ）。 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的關(guān)係 ? 組織學(xué)習(xí)
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