【正文】 11:12:0311:12:0311:123/21/2023 11:12:03 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11:12:0311:12:0311:12Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 人多病房空氣污濁，病人術(shù)后抵抗力低，容易導(dǎo)致感染。 化解醫(yī)療糾紛，建立良好的關(guān)系。 不直接反駁和批評對方 對于一些沒有辦法解決的服務(wù)對象，交給同伴處理,（六）對待病人隱私的禮節(jié),與治病無關(guān)的隱私不要涉及。 落座：落座無聲 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手置于兩腿上。護士職業(yè)素養(yǎng) 與護患溝通,第二部分：護患溝通,第一部分：護士職業(yè)素養(yǎng),良好的職業(yè)素養(yǎng)是人生的寶貴財富,具有敬業(yè)精神； 具有責(zé)任感和工作主動性； 外觀讓人感覺整齊、潔凈、親切自然； 個性開朗，能帶給別人喜悅的感受； 具有良好的溝通技巧； 具有專業(yè)知識和嫻熟的技能； 人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友； 言行、品行讓人信賴； 有思想，有策略； 善良，有同情心，肯幫助別人。 離座：左進左出 不出聲響， 慢慢起身，左側(cè)離開。 注意與病人交談的地點。 更能贏得對方的信任，增加對方的滿意度。 陪床很辛苦，人多可輪流來照顧，這樣對患者和家屬都好。23.3.2123.3.2111:12:0311:12:03March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。23.3.2111:12:0311:12Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。23.3.2111:12:0311:12Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川?！被颊弑徽f服了：“好吧！”,從對方的利益出發(fā)，達到說服目的,勸走陪人： 病人術(shù)后需要安靜，人多會影響休息。掌握病人的病情、治療情況、檢查結(jié)果，醫(yī)療費用，病人及家屬的心理狀態(tài)。 請你慢點講好嗎？我來做詳細記錄。 兩膝并攏， 兩腳在地，坐在椅子1/2—2/3處。,良好的護士禮儀 文明規(guī)范的服務(wù)行為 彰顯護士優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),禮儀是溝通的基礎(chǔ)，不懂禮 儀的溝通不是成功的溝通。,(二)舉止禮儀,3.基本坐姿,常用坐姿,雙腿疊放式坐姿,雙腿疊放平行式,(二)舉止禮儀,側(cè)位腳尖點放式,雙腿斜放式,(二)舉止禮儀,由站立的姿勢，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降。 注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。,溝通要素一：職業(yè)外表,第一印象 衣著打扮 工具、用具 穩(wěn)重的動作 敬業(yè)的態(tài)度 誠懇的表情,溝通要素二：負責(zé)態(tài)度,態(tài)度認真負責(zé),不是說出來的 是每一個患者體驗出來的,溝通要素三：言談技巧,對患者的指導(dǎo)要具體化 避免與患者發(fā)生正面沖突 適當運用肢體語言溝通 言談要考慮： 患者的承受能力 要講場合,有分寸,溝通要素三：言談技巧,注意說話的語氣、語調(diào)和語速 善于傾聽、應(yīng)答，