【正文】 一月 2120:43:5220:43Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。? 高價(jià)消費(fèi)心理：在尋求特定商品的實(shí)用價(jià)值的同時(shí)，還希望通過購買活動滿足于自身歸屬于某一特定群體的精神需要，向社會展示自身價(jià)值或所歸屬的群體特征。影響因數(shù)：生活習(xí)慣，購物習(xí)慣，休息時(shí)間，商品本身季節(jié)性）認(rèn)識客戶購買商品的步驟? 1尋找與自己需求相同或相似的商品（此時(shí)銷售員可引導(dǎo)客戶說出需求）? 2購買目標(biāo)明確化階段（客戶經(jīng)過分析確定自己要購買的明確目標(biāo)）? 3熟悉準(zhǔn)備購買階段（了解商品名稱，特性）? 4認(rèn)識商品用途階段（能為客戶帶來什么好處）? 5和其他同類產(chǎn)品比較階段（通過全方位的深入比較和分析自認(rèn)為比較優(yōu)秀和價(jià)格合理的產(chǎn)品）? 6準(zhǔn)備購買階段（注意言行舉止，否則前功盡棄）? 7購買之后的使用階段（簽單，交錢并不是銷售的終結(jié)，售后服務(wù)跟蹤也很重要，有利于維護(hù)顧客忠誠度）認(rèn)清誰是客戶以及客戶的種類? 從營銷角度分（經(jīng)濟(jì)性客戶：最關(guān)心產(chǎn)品價(jià)格。二二 不對隨和型客戶狂轟濫炸? 應(yīng)對策略：說服隨和型客戶最好的方法就是消除客戶的疑慮，用真誠來給客戶制造壓力，攻破客戶的心里防線，使客戶沒有拒絕的理由二三 抓住理性消費(fèi)者的感性軟肋? 再理性的消費(fèi)者都是一個(gè)有血有肉的人，他們的行為可能受某些因數(shù)的影響，造成非理性沖動性消費(fèi)，我們需要一方面充分理解客戶的理性經(jīng)濟(jì)行為，客觀告訴消費(fèi)者買這項(xiàng)東西能夠贏得什么實(shí)惠，我們的產(chǎn)品相對同類產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)和便利忠誠客戶的類型1壟斷忠誠：別無選擇下的順從（如：政府規(guī)定只有一個(gè)供應(yīng)商）2惰性忠誠：由于惰性不愿意去尋找其他供應(yīng)商3潛在忠誠：低依賴，低重復(fù)購買的客戶4方便忠誠：低依賴，高重復(fù)性，容易被競爭對手挖走（購買是由于地理位置方便）5價(jià)格忠誠：忠誠于提供最低價(jià)格的企業(yè)6激勵(lì)忠誠：在公司有獎勵(lì)活動時(shí)便來購買 明白客戶忠誠類型的變化，幫助我們更好分析客戶需要，為不同客戶提供不同服務(wù)，讓更多的客戶擁護(hù)我們 謝謝 華佰通 方飛龍? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 24 一月 20238:43:52 下午 20:43:52一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 8:43:52 下午 8:43 下午 20:43:52一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 20:43:5220:43:5220:43Sunday, January 24, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ”十 尊重自我中心型客戶? 應(yīng)對策略：先迎合他們的自尊心，等他們的自尊心被滿足之后，再和他們談別的問題就簡單多了十一 照顧好客戶的面子? 虛榮之心，人間有之，唯一不同的是程度的高低? 例：有一對夫婦在一個(gè)價(jià)值萬元的翡翠手鐲錢猶豫不覺，這時(shí)售貨員說： “有一個(gè)國家的總統(tǒng)夫人也對它愛不釋手，只是因?yàn)閮r(jià)格太貴，所以沒有買 ”一句抵一萬句十二 應(yīng)對難纏的客戶? 應(yīng)對策略：滿足難纏客戶的傾吐愿望，讓他把憤怒發(fā)泄出來，并且認(rèn)同他合理的要求，讓他有被重視的感覺十三 迂回應(yīng)對態(tài)度不好的客戶