【正文】 從某種意義上講，好文章不是寫出來的，而是 “ 改 ” 出來的。會談也可以指洽談公務或就具體業(yè)務進行談判。中國人民大學出版社暈輪效應 暈輪效應，是指在人際交往中，人身上表現(xiàn)的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認知造成障礙。同時，還應隨時把握討論的方向。中國人民大學出版社第三節(jié) 慶典活動 慶典活動，是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。 （二）控制進度原則。 對預期的結果進行分析。 公共關系策劃時，一般包括以下八個方面的要素：中國人民大學出版社一、制定目標 公共關系活動的目標，即公共關系人員經(jīng)過努力達到的目的以及衡量這一目的的是否達到的具體指標。（三）借助名流的專長與知識 與社會名流建立良好的關系，能充分利用他們的專長、知識為組織經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢，或廣泛的社會信息及寶貴的專業(yè)信息。中國人民大學出版社二、處理社區(qū)關系的藝術（一）創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)（二）為社區(qū)創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境（三）為社區(qū)增添榮譽（四）維護社區(qū)的安全（五）對社區(qū)開放參觀（六）加強社區(qū)的情感交流中國人民大學出版社第五節(jié) 股東關系一、股東關系的公眾對象 股東，即企業(yè)的投資者。中國人民大學出版社（三）公共關系人員的培養(yǎng)途徑 從公共關系教育的角度看，公共關系人員的培養(yǎng)途徑主要有以下幾種形式： 大學本科教育 大專培訓班 函授教育 公共關系培訓班中國人民大學出版社第五章 幾種常見的對象型公共關系一、員工是企業(yè)的財富 雇員，是指組織中的職員和工人，雇員關系是指組織在管理過程中形成的人事關系，其中包括組織機構里上下級之間的關系，各個職能部門、科室、班組之間的關系，以及內(nèi)部員工之間的關系。中國人民大學出版社 此外，公共關系公司還開展一些單項服務。這種模式的優(yōu)點是：把手段性和對象性結構合二為一，根據(jù)實際需要來設置下屬機構，不拘泥于固定模式。對組織而言，公開其決策程序是獲取公眾信任的前提條件，是各項政策得以實施的基礎。信息的搜集是通過多種渠道和運用各種傳播媒介，保證信息的全面性；同時對信息的處理去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的篩選和分析，以確保信息的質(zhì)量。中國人民大學出版社 1949年，美國的信息學者 和 （見圖） 中國人民大學出版社編碼解釋譯碼信源信宿信宿信源譯碼解釋編碼信息信息反饋傳播模式示意圖傳播 傳播反饋 反饋 傳播過程的反饋模式。中國人民大學出版社三、公共關系的特征（一）人情性 公共關系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術，它強調(diào)的是成功的人和環(huán)境，和諧的人事氣氛，最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感和合作。 信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段。中國人民大學出版社傳播的要素 （ 1）信源：也稱傳播者、傳者或信息發(fā)送者，即信息的制造者。中國人民大學出版社四、公共關系科學化階段 愛德華 無論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會影響組織的形象和聲譽，甚至危及組織的生存。作為企業(yè)應不斷生產(chǎn)出新款式、新色調(diào)的產(chǎn)品，提供新的服務項目，增添新的活動內(nèi)容，提出新的工作規(guī)劃、新的業(yè)務程序等，以保持對更多公眾的吸引力。中國人民大學出版社 按公共關系部機構的規(guī)模分類。（五）知識 豐富的知識無疑是做好公共關系工作的必要保證。 中國人民大學出版社 新聞媒介對于組織的發(fā)展具有舉足輕重的作用： 首先，新聞媒介是塑造組織形象的 “ 把關人 ” ； 其次，新聞媒介是組織與外界溝通的中介； 最后，新聞媒介對于組織具有反饋信息的功能。中國人民大學出版社二、處理中間商關系的藝術（一）提高企業(yè)的吸引力（二）為中間商提供便利和服務 要爭取中間商的友好合作，還要注意為中間商提供各種方便和服務。 調(diào)查組織的公眾對組織的知曉情況 調(diào)查組織的公眾對組織的態(tài)度情況 調(diào)查組織的公眾對組織的行為情況（三）比較分析兩種形象之間的差距中國人民大學出版社三、公共關系調(diào)查研究的常用方法 公共關系調(diào)查方法，是指用以保證公共關系調(diào)查目的的順利實現(xiàn)的途徑、方式、手段、措施等。 不要同時進行兩項以上的重大公共關系活動。即通過完美的服務，用實際行動來密切組織與公眾之間的關系。? 公共關系專題活動對于改善組織的公共關系狀態(tài)有著極為重要的意義。（三）會后工作 整理記錄，總結經(jīng)驗； 搜集輿論反應，檢測活動效果； 統(tǒng)計及分析與會記者所發(fā)的稿件； 處理好對于本組織的不利報道。因此，在拒絕別人時，談話的藝術表現(xiàn)在拒絕對方時是否能保留對方的面子，維護對方的自尊心。如果能做到自然、熱情、禮貌、文明，組織的形象和聲譽就會更好。這里著重強調(diào)以下幾點：中國人民大學出版社 （一）要注意權威效應對聽眾的影響 （二）要注意防止聽眾產(chǎn)生抵制心理 （三）要注意選擇好與聽眾的溝通形式 演講者與聽眾的溝通形式大致有以下幾種結構： 垂直結構 扇形結構 圓形結構 錐形結構 （四）要注意會場中的 “ 亞中心 ”中國人民大學出版社第三節(jié) 演講準備一、選題 演講者事先必須選擇好所要講的話題，也就是要講什么內(nèi)容，什么問題。中國人民大學出版社五、片言居要 片言居要的警。態(tài)勢語所涉及的內(nèi)容很多，其中最主要是以下兩點： 面部表情 手勢中國人民大學出版社三、聽眾 聽眾是演講信息的接受者，只有聽眾理解并接受了演講者所發(fā)出的信息，演講才算達到目的。自私 自私是一種以個人為中心的消極心理，它總是事事從私欲出發(fā)，為滿足一己私欲，甚至達到不擇手段的地步。在工作、生活中，如能將婉言規(guī)勸用得恰到火候，對人與人之間的溝通理解仍大有用處。）中國人民大學出版社二、慶典活動的開展 組織在進行慶典活動的過程中，應注意的問題： 要有計劃 選擇好時機 科學性與藝術性相結合 制造新聞 注意總結中國人民大學出版社 要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作： 精心選擇對象 合理安排慶典活動的程序 安排接待工作 物質(zhì)準備和后勤中國人民大學出版社第四節(jié) 新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的含義和特點 新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是指以某一社會組織的名義邀請新聞機構的有關記者參加，由專人宣布有關重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會議。常見的溝通障礙主要有： 語言障礙 習俗障礙 觀念障礙 心理障礙 機構障礙中國人民大學出版社第四節(jié) 效果評估 效果評估，是指有關專家或機構依據(jù)某種科學的標準和方法，對公共關系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評價和判斷的一種活動。即不借助于其它媒介，只在人與人之間的交往中開展公共關系活動。 要善于利用或避開節(jié)日。對這個問題的調(diào)查和研究應從以下三個方面進行。中國人民大學出版社二、處理政府關系的藝術（一）與政府部門溝通信息（二）與政府人員廣為聯(lián)系（三）擴大組織在政府部門中的信譽和影響中國人民大學出版社第七節(jié) 中間商關系一、中間商的作用 中間商是聯(lián)系生產(chǎn)與消費的紐帶和橋梁，任何企業(yè)組織生產(chǎn)出來的商品必須銷售出去，換回貨幣，購買所需要的生產(chǎn)資料，才能保證在生產(chǎn)的順利進行，而這一流程必須借助中間商來完成。新聞傳播媒介是以傳遞新聞信息為主要特征的信息傳播工具，報紙、雜志、廣播、電視是新聞界最主要的實體。公共關系人員的品德應該包括以下幾方面的內(nèi)容： 實事求是 公正無私 勤奮努力 樂于助人 光明磊落中國人民大學出版社（四）智慧 公共關系工作的復雜多變性，決定了公關關系人員應有相當高的智慧。中國人民大學出版社 （ 4）公共關系委員會。它的最基本、最主要的衡量標準就是社會的整體利益。各類組織向公眾提供的服務，其質(zhì)量的好壞直接影響到組織在公眾心目中的形象。艾維 中國人民大學出版社第二節(jié) 公共關系的基本要素 公共關系的構成要素中國人民大學出版社一、公共關系的主體 —— 社會組織（一）社會組織的特點社會組織一般具有以下特點：群體性 導向性系統(tǒng)性 協(xié)作性變動性 穩(wěn)定性中國人民大學出版社（二）社會組織的分類 營利性組織 非營利性組織 互利性組織 公益性組織中國人民大學出版社（三）社會組織與環(huán)境 一個組織必須具備以下幾個方面的能力： 應變能力 認知能力 檢驗能力 協(xié)調(diào)能力 結構能力 中國人民大學出版社二、公共關系的客體 —— 公眾（一）公眾的基本特點 作為公共關系的運作客體，公眾有其自身的特點。 公共關系是一種特殊的思想和活動。中國人民大學出版社（三）廣泛性 公共關系的廣泛性包含兩層意思： 一層意思是公共關系存在于主體的任何行為和過程中； 另一層意思是指公眾的廣泛性。公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，包含了拉斯韋爾的 “五 W”模式的基本要素，具體可用下圖來表示：中國人民大學出版社第三節(jié) 公共關系的職能界定一、公共關系與宣傳公共關系與宣傳的區(qū)別在于：工作性質(zhì)不同工作方式不同中國人民大學出版社二、公共關系與廣告公共關系與廣告的區(qū)別在于：傳播的目標不同傳播原則不同傳播方式不同傳播周期不同所處地位不同效果不同中國人民大學出版社三、公共關系與市場營銷（一）公共關系與市場營銷的聯(lián)系 共同的產(chǎn)生條件 —— 商品生產(chǎn)的高度發(fā)展 共同的指導思想 —— 用戶第一，社會效益第一 相似的傳播媒介 —— 大眾傳播媒介 市場營銷把公共關系作為組成部分。公共關系作為一項管理職能，主要體現(xiàn)在其對經(jīng)營管理決策所發(fā)揮的參謀作用，即公共關系部門是組織的智囊機構，公關人員則參與組織決策的全過程。由于缺乏公開的信息渠道， “ 小道消息 ” 便會不脛而走，可能會扭曲組織行為，從而加劇公眾對組織的猜疑或不信任。從領導方式來看，或從組織管理角度考慮，或從公共關系部在組織中的地位來考察，公共關系部的設置可分為以下四種類型。因此，有的組織除了自己設置公共關系部外，同時還聘請公共關系顧問，使二者密切配合，揚長避短，趨利避害，以達到最佳效果，將公共關系工作做得有聲有色。第一節(jié) 雇員關系中國人民大學出版社二、處理雇員關系的藝術（一）加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享（二）建立企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力（三）掌握用人之道，加強組織的向心力（四）創(chuàng)造 “ 家庭氣氛 ” ，協(xié)調(diào)與非正式組織的關系中國人民大學出版社第二節(jié) 消費者關系一、 CS活動的經(jīng)營意識 消費者關系，是指企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品和服務的購買者、消費者之間的關系，在現(xiàn)代社會，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品和文化產(chǎn)品及服務的供應者、生產(chǎn)者與購買者、消費者之間的廣泛聯(lián)系。股東關系所包含的公眾對象常見的有董事會、個人股東、集體型股東、中外合資型股東等。 組織一旦抓住了名人效應，抓住了機會就成功了；反之，如果不懂名人效應，把 “ 名人 ” 當作一般顧客，斤斤計較，就失去了機會，就會被拒之市場的大門之外。確定目標公眾的方法一般為： 以活動目標來劃定公眾范圍 以組織的重要性來確定目標公眾 以組織的需要來確定目標公眾中國人民大學出版社三、擬定主題 主題，是指公共關系活動中聯(lián)結所有項目，統(tǒng)率整個活動的思想紐帶和思想核心。 一份規(guī)范的計劃書應該由封面、摘要、目錄、前言、正文和署名等六部分組成。中國人民大學出版社 （三）整體協(xié)調(diào)原則。中國人民大學出版社一、慶典活動的類型 （一）開幕慶典（即開張、開業(yè)等儀式，是第一次與公眾見面、展現(xiàn)組織風貌的各種慶典活動。中國人民大學出版社提問 提問時應注意以下事項：（ 1）主持者在提問之前最好先打好提問的腹稿；（ 2）注意提問的時機；（ 3）按平常對話的速度提問；（ 4）應盡量選擇不指名答復的問題；（ 5）必要時，主持者可選擇指名答復的問題；（ 6）提出問題后