【正文】 卡耐基指出： “ 演講者欲得聽眾的愛戴，最佳的方法之一，便是采取低姿態(tài)。撰寫演講稿是一個艱苦的創(chuàng)作過程，主要包括以下幾個方面工作。中國人民大學出版社（一）口語 聽眾對演講中的絕大部分信息是通過 “ 聽 ” 得到的。它既是一種常規(guī)的社交活動，也是人們與他人聯(lián)誼的一種主要形式。中國人民大學出版社自卑和羞怯 自卑是指個人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、記憶力、判斷力、氣質(zhì)、性格、技能等欠佳）而產(chǎn)生的輕視自己，認為自己在某個或幾個方面不如他人的心理。（一）勇于承擔責任（二）善于把握時機（三）巧于借物傳情（四）貴在持之以恒中國人民大學出版社第三節(jié) 人體語言的交際功能一、人體語言的特性和表現(xiàn)功能 人體語言是以人的動作、表情、界域以及服飾等為工具，來傳遞消息，表達思想感情的一種伴隨語言。中國人民大學出版社總結(jié) 主持者 總結(jié)最好能夠涵蓋下列四項內(nèi)容： （ 1）復述這次會議的目標； （ 2）總結(jié)這次會議所取得的成果； （ 3）感謝與會者的參與及所作出的貢獻； （ 4）必要時，宣布下次會議的目標、時間和地點。中國人民大學出版社二、開放組織活動的開展 任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須從以下方面去考慮： 明確目的 安排時間 成立專門機構(gòu) 做好宣傳工作 做好向?qū)? 做好接待工作中國人民大學出版社第六節(jié) 展覽會 展覽會，是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。） （三）周年慶典（是指組織在發(fā)展過程中的各種內(nèi)容的周年紀念活動。一、贊助活動的目的 提高社會效益 承擔企業(yè)的社會責任和盡義務 增進感情的交流 擴大影響中國人民大學出版社二、贊助活動的主要對象體育對象 文化事業(yè)教育事業(yè) 社會福利和慈善事業(yè)其他事業(yè)中國人民大學出版社三、贊助活動的開展調(diào)查研究，確定對象制定計劃，落到實處完成計劃，爭取效益評價效果，以利再戰(zhàn)中國人民大學出版社四、贊助活動的注意事項 制定切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目贊助。 （四）反饋調(diào)整原則。 （五）征詢式工作方式。中國人民大學出版社一、實施的方式 （一）宣傳式工作方式。 預算活動經(jīng)費的方法主要有以下幾種： 固定比率法 投資報酬法 量入為出法 目標先導法中國人民大學出版社七、審定方案 審定方案就是對公共關(guān)系策劃進行再一次的分析，即方案優(yōu)化過程，也就是提高方案合理值的過程。提煉和擬定主題應注意以下幾點： 目標的一致性 主題的實效性 主題的客觀性 主題的新穎獨特性 主題的通俗簡練性中國人民大學出版社四、選擇時機 時機、就是時間的變化所帶來的機會。中國人民大學出版社（三）整理分析階段 運用科學方法，對搜集到的各種資料進行去偽存真、去粗取精并加以歸類、排列的信息處理過程。作為公共關(guān)系工作的第一個步驟，調(diào)查研究是其他各個步驟的先導和基礎(chǔ)。他們生產(chǎn)類似的產(chǎn)品，面對類似的公眾，分享相同的價值觀，處理相同的問題。中國人民大學出版社二、處理股東關(guān)系的藝術(shù)（一）激發(fā)股東的主人意識（二）讓股東成為推銷伙伴（三）與股東保持有效的溝通 為了實現(xiàn)企業(yè)與股東之間更好的信息溝通，公關(guān)人員通常采用以下的溝通方式： 年度報告 股東會議 信函 定期發(fā)放調(diào)查表中國人民大學出版社第六節(jié) 政府關(guān)系一、建立與政府的良好關(guān)系 政府是國家權(quán)力的執(zhí)行機構(gòu)，是對社會進行統(tǒng)一規(guī)劃和管理的 “ 大管家 ” ，任何社會組織都不能忽視與政府的關(guān)系。中國人民大學出版社 首先，搞好社區(qū)睦鄰關(guān)系，不僅可以增加職工的安全感，解除他們的后顧之憂，而且也為組織的正常運行提供了一個必不可少的外部環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)家認為： “ 顧客滿意 ” 就是經(jīng)營，讓顧客回到經(jīng)營的起點上來，顧客就是上帝，顧客就是效益，誰擁有顧客，誰就擁有發(fā)展的機會。能力是知識與經(jīng)驗的集合。具體來說，包括以下幾方面的內(nèi)容：中國人民大學出版社（一）氣質(zhì) 氣質(zhì)是指人的相當穩(wěn)定的個性特點，表現(xiàn)為人的情感、認識、語言和行動中比較穩(wěn)定的動力方面的心理特征，它是構(gòu)成公關(guān)關(guān)系人員素質(zhì)的重要方面。中國人民大學出版社公共關(guān)系部主任 公共關(guān)系研究室廠部事務經(jīng)理公共事務經(jīng)理公關(guān)事務經(jīng)理部門關(guān)系經(jīng)理投資關(guān)系經(jīng)理公文撰寫 政府事務講稿撰寫趨勢分析民族事務社區(qū)事務美工設(shè)計廣播電視企業(yè)宣傳 新聞發(fā)布企業(yè)宣傳股東關(guān)系專題活動外資關(guān)系大型公共關(guān)系部結(jié)構(gòu)（ 3）大型公共關(guān)系部中國人民大學出版社二、公共關(guān)系公司（一）公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容 公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有以下幾個方面： 第一，確立目標，調(diào)查研究。由組織的最高負責人兼任或由副職領(lǐng)導擔任公共關(guān)系部負責人（見圖）中國人民大學出版社總經(jīng)理技術(shù)部 生產(chǎn)部 財務部 人事部 公關(guān)部 總經(jīng)理間接負責型 （ 2）總經(jīng)理間接負責型或稱部門并列型。從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可分為公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復合型等三種類型。公關(guān)人員爭取公眾信任的手段是開誠布公，即提供真實的材料，使公眾了解組織的誠意，以及組織為共同利益所作出的努力；同時，引導公眾談出對組織的真實看法，以此改進組織行為。從我做起，就是從組織自身做起，從內(nèi)部做起，從近處做起；要長期堅持，作長遠之謀，而不應作為一時之計。中國人民大學出版社四、協(xié)調(diào)關(guān)系 協(xié)調(diào)就是使組織內(nèi)外不同部門的活動和諧化、同步化，達到組織與環(huán)境相適應，以便實現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結(jié)果。 卡特李普與別人合著的 《 有效公共關(guān)系 》 一書中，第一次提出了公共關(guān)系 “ 雙向?qū)ΨQ ” 模式。第一節(jié) 公共關(guān)系的起源中國人民大學出版社二、公共關(guān)系萌芽階段 現(xiàn)代公共關(guān)系萌芽出現(xiàn)在 19世紀 30年代，以美國的 “ 報刊宣傳活動 ” 為標志。 （ 3）信息符號：符號是信息的外在形式或物質(zhì)載體，任何信息內(nèi)容都是以一定的符號形式傳播出去的。中國人民大學出版社（五）長期性 公共關(guān)系的實踐告訴人們，不能把公共關(guān)系人員當作 “ 救火隊 ” ，而應該當作“ 常備軍 ” 。（二）公共關(guān)系活動（工作或?qū)崉?) 公共關(guān)系活動是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境、爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。（普通高等教育 “ 十一五 ” 國家級規(guī)劃教材）21世紀工商管理系列教材公共關(guān)系理論、實務與技巧周安華 苗晉平 編著中國人民大學中國人民大學出版社中國人民大學出版社第一章 緒論第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第三章 公共關(guān)系的主要職能與基本原則第四章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員第五章 幾種常見的對象型公共關(guān)系第六章 公共關(guān)系工作的一般程序第七章 公共關(guān)系專題活動第八章 公共關(guān)系中的人際交往第九章 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)第十章 公共關(guān)系廣告第十一章 公共關(guān)系活動模式第十二章 危機處理的公關(guān)技巧第十三章 公共關(guān)系策劃第十四章 公共關(guān)系寫作第十五章 CI戰(zhàn)略第十六章 國際公共關(guān)系 中國人民大學出版社第一章 緒論一、公共關(guān)系的定義 “ 公共關(guān)系 ” 一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫為 PR，簡稱公關(guān)。中國人民大學出版社（三）公共關(guān)系觀念（意識） 公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。（六）創(chuàng)造性 公共關(guān)系面對紛繁復雜的社會環(huán)境，其對象又是層次多樣、心態(tài)各異的公眾，只有不斷創(chuàng)新，才能適應變化中的環(huán)境和公眾的要求。 （ 4）信息通道：信息通道是指信息在傳播過程中必須經(jīng)過的傳播途徑。中國人民大學出版社三、公共關(guān)系職業(yè)化階段 公共關(guān)系作為一種職業(yè)，是從美國公共關(guān)系的先驅(qū)者艾維 中國人民大學出版社第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件 一、經(jīng)濟基礎(chǔ) —— 商品經(jīng)濟的充分發(fā)展 二、社會基礎(chǔ) —— 民主政治制度的產(chǎn)生 三、技術(shù)基礎(chǔ) —— 傳播手段和通信技術(shù)的進步 四、文化基礎(chǔ) —— 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展中國人民大學出版社第三節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展一、公共關(guān)系在國外（一）美國的公共關(guān)系（二）其他國家的公共關(guān)系中國人民大學出版社二、公共關(guān)系在中國 公共關(guān)系在中國大陸的發(fā)展，大致經(jīng)歷以下幾個階段：（一）引進萌芽時期（二）迅速興起時期（三）穩(wěn)步發(fā)展時期中國人民大學出版社三、我國公共關(guān)系發(fā)展中的問題與思路（一）問題理論與實踐聯(lián)系不夠緊密認識上的誤區(qū)公共關(guān)系從業(yè)人員水平不高盲目仿效，一哄而上追求轟動，隨意策劃急功近利，忽視長遠中國人民大學出版社（二）思路系統(tǒng)學習，洋為中用提高組織領(lǐng)導人的公關(guān)意識科學策劃公關(guān)活動提高公關(guān)人員素質(zhì)中國人民大學出版社第三章 公共關(guān)系的主要職能 與基本原則第一節(jié) 公共關(guān)系的主要職能中國人民大學一、信息管理 信息管理主要包括信息溝通及信息的搜集。公共關(guān)系能否建立和發(fā)展，最根本的就是組織與公眾的利益能否得到協(xié)調(diào)。中國人民大學出版社二、雙向溝通 雙向溝通既是公共關(guān)系的核心內(nèi)容，又是公共關(guān)系的基本原則之一。中國人民大學出版社五、互利互惠 公共關(guān)系強調(diào)公眾利益的觀念，落實在具體的公關(guān)工作中就是要堅持互利互惠的工作原則。中國人民大學出版社公共關(guān)系部員工關(guān)系組股東關(guān)系組新聞媒介組消費者關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組國際關(guān)系組公共關(guān)系對象型結(jié)構(gòu)模式（ 1）公共關(guān)系對象型也稱分類公共關(guān)系型，即公共關(guān)系部下屬機構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對象的名稱。公共關(guān)系部由組織的最高領(lǐng)導人間接負責或由機構(gòu)中的中層經(jīng)理擔任部長，而公共關(guān)系部負責人與其他部門負責人的地位并行，并直接對組織的最高領(lǐng)導人負責，處于組織管理的第二層次（見圖）中國人民大學出版社 總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理XX部XX部 XX部公共關(guān)系部 XX部XX部部門所屬型（ 3）部門所屬型。 第二，制定和實施計劃。（二）性格 性格是一種表現(xiàn)人的態(tài)度和行為方面比較穩(wěn)定的心理特征，是個性的重要組成部分，與人的氣質(zhì)密切相關(guān)。公共關(guān)系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力 表達能力 （文字表達、口頭表達、形體表達）宣傳推廣能力社交能力創(chuàng)新能力應變能力自我調(diào)節(jié)的控制能力中國人民大學出版社二、公共關(guān)系人員的角色（一）專家型角色專家型角色主要包括以下人員： 公共關(guān)系顧問 公共關(guān)系學者和教育家（二）領(lǐng)導型角色 他們包括經(jīng)理、部長、主任、兼職領(lǐng)導、社會活動家等。其核心就是使顧客滿意。 其次，組織作為社區(qū)的公民，就要遵守地方的法律規(guī)章，組織的每一項新政策也必須得到地方政府的協(xié)助與支持才能順利進行，等等。協(xié)調(diào)社會組織與政府之間的關(guān)系，是公關(guān)人員開展外部公關(guān)的一項重要內(nèi)容。中國人民大學出版社二、處理同業(yè)公眾關(guān)系的藝術(shù)（一）變對手關(guān)系為伙伴關(guān)系 （二）講求競爭道德（三）妥善處理糾紛中國人民大學出版社第九節(jié) 名流關(guān)系一、建立名流關(guān)系的意義和作用 名流，是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望的人士，如政界、工商界、金融界的首腦人物，科學界、教育界、學術(shù)界的權(quán)威人士，文化、藝術(shù)、影視、體育等方面的明星，新聞業(yè)出版界的輿論領(lǐng)袖等。沒有這個步驟，其他步驟的工作根本無從談起，不做好這個步驟的工作，其他步驟的工作就難以做好。（四）形成結(jié)果階段 對調(diào)查資料進行整理分析后，應形成書面形式的調(diào)查結(jié)果，也就是形成一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報告。能否捕捉到并抓住有利時機，已成為公共關(guān)系策劃水準最為重要的衡量標志之一。 在審定方案的過程中，主要考慮以下一些因素： 對公共關(guān)系活動的目標進行再分析。即利用各種傳播媒介，向組織的內(nèi)外公眾傳播