【正文】 斷的一種活動。第一 節(jié) 公共關(guān)系 專題 活 動 及其作用中國人民大學(xué)第二節(jié) 贊助活動 贊助活動，是指社會組織以不計(jì)報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一項(xiàng)社會事業(yè)。 企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理必須使其善舉得到認(rèn)同。） （二）閉幕慶典（是組織重要活動的閉幕儀式或者活動結(jié)束時的慶祝儀式。）中國人民大學(xué)出版社二、慶典活動的開展 組織在進(jìn)行慶典活動的過程中，應(yīng)注意的問題： 要有計(jì)劃 選擇好時機(jī) 科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合 制造新聞 注意總結(jié)中國人民大學(xué)出版社 要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作： 精心選擇對象 合理安排慶典活動的程序 安排接待工作 物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤中國人民大學(xué)出版社第四節(jié) 新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的含義和特點(diǎn) 新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是指以某一社會組織的名義邀請新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專人宣布有關(guān)重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會議。它可以讓公眾親眼目睹組織整潔的環(huán)境、先進(jìn)的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及對社區(qū)和社會所作的貢獻(xiàn)，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體地、全面地展示組織的過去、現(xiàn)在和未來前景。中國人民大學(xué)出版社二、會議的準(zhǔn)備工作（一）會址的選擇（二）議程的擬定（三）會議通知的派發(fā)（四）會場的布置（五）會議的視聽器材（六）其他中國人民大學(xué)出版社三、會議的主持及其技巧（一）對主持者的要求一名優(yōu)秀的主持者應(yīng)具備以下的素質(zhì)：清晰敏銳的思考善于言辭的表達(dá)良好的分析能力抱著對事不對人的態(tài)度公正、耐心能靈活地應(yīng)付 “ 挑刺 ” 人物沉著并自我約束具有幽默感中國人民大學(xué)出版社（二）主持技巧討論 會議主持者的基本責(zé)任之一就是鼓勵和促進(jìn)討論，會議的主持者應(yīng)注意讓參加討論的每一個人都有機(jī)會發(fā)表意見。中國人民大學(xué)出版社對不同意見的處理 在處理不同意見時，主持者可采取以下措施： （ 1）對爭論雙方或各方的觀點(diǎn)加以澄清； （ 2）分析構(gòu)成分歧的因素； （ 3）將爭論的問題作為會議的主題之一，展開全面的討論； （ 4）如果爭議是離題的，則必須立刻制止。在工作、生活中，如能將婉言規(guī)勸用得恰到火候，對人與人之間的溝通理解仍大有用處。冤家宜解不宜結(jié)，道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠的歉意。） （二） 人體語言的矛盾性（即不一致性）中國人民大學(xué)出版社三、交往中需注意的人體語言（一）目光（二）手的動作（三）站姿與坐姿（四）模仿體語（五）交談中的人體語言（六）迎賓送客的人體語言（七）人體語言與進(jìn)餐中國人民大學(xué)出版社第四節(jié) 人際交往中的心理障礙及克服方法一、交往過程中的心理障礙（一）知覺障礙第一印象 第一印象，是指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。（三）心理障礙嫉妒 嫉妒是一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理，它是通過自己與他人進(jìn)行對比而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。自私 自私是一種以個人為中心的消極心理，它總是事事從私欲出發(fā)，為滿足一己私欲，甚至達(dá)到不擇手段的地步。中國人民大學(xué)出版社（一）迎接禮儀 迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 了解客人情況 提前接站 問候熱情 備好交通工具 安排住宿及日程 交代有關(guān)事項(xiàng)中國人民大學(xué)出版社（二 ）接待禮儀 接待客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 要找的負(fù)責(zé)人不在時 負(fù)責(zé)人不能馬上接見時 正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢 誠心誠意地奉茶（三）乘車座次禮儀 小轎車 吉普車 旅行車中國人民大學(xué)出版社二、宴請 宴請，通常是由組織或個人出面舉辦的，為達(dá)到一定的目的，表現(xiàn)為用餐形式的集體聚會。 會談，多指雙方或多方就某些重大的政治經(jīng)濟(jì)、軍事問題或其他共同關(guān)心的問題交換意見、交流看法、展露觀點(diǎn)的一種會晤。演講中的信息主要通過以下兩種形式傳遞的。態(tài)勢語所涉及的內(nèi)容很多，其中最主要是以下兩點(diǎn)： 面部表情 手勢中國人民大學(xué)出版社三、聽眾 聽眾是演講信息的接受者，只有聽眾理解并接受了演講者所發(fā)出的信息，演講才算達(dá)到目的。演講稿是演講者為演講而準(zhǔn)備的用于口頭發(fā)表的文稿。中國人民大學(xué)出版社（三）起草講稿 在起草講稿時，要特別注意以下幾個問題： 要口語化 要清楚具體 要生動形象 要鮮明有力中國人民大學(xué)出版社（四）修改潤色 常言說， “ 文章不厭百回改” 。中國人民大學(xué)出版社第四節(jié) 演講過程一、開場（一）要有美的風(fēng)度 儀表整潔 舉止大方 態(tài)度自然（二）開場白要得體 開門見山，提出問題 由題目說起 從演講者自身說起 采用抒情描寫的方式 采用驚人的事實(shí) 由當(dāng)場的情境說起中國人民大學(xué)出版社二、中間這里介紹幾種方法：（一）加強(qiáng)邏輯力量（二）適當(dāng)舉例（三）出示實(shí)物中國人民大學(xué)出版社三、結(jié)尾用呼吁式的語言結(jié)尾總結(jié)式結(jié)尾用贊頌的語言結(jié)尾首尾呼應(yīng)提出問題，引人思考引用著名詩句結(jié)尾中國人民大學(xué)出版社第五節(jié) 演講技巧一、戰(zhàn)勝怯場（一）自我暗示法（二）呼吸松弛法（三）心境調(diào)節(jié)法（四）排除刺激法（五）集中注意法（六）回避目光法中國人民大學(xué)出版社二、巧戴 “ 高帽 ” 戴爾 中國人民大學(xué)出版社五、片言居要 片言居要的警。 ” 這就是說，給聽眾戴上 “ 高帽 ” 。同樣，一篇演講稿也需要反復(fù)修改，才能成為一篇高水平的演講稿。中國人民大學(xué)出版社（一）搜集和整理工作 資料的搜集整理工作是很費(fèi)功夫的，要想使演講獲得成功，就要狠下功夫。這里著重強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：中國人民大學(xué)出版社 （一）要注意權(quán)威效應(yīng)對聽眾的影響 （二）要注意防止聽眾產(chǎn)生抵制心理 （三）要注意選擇好與聽眾的溝通形式 演講者與聽眾的溝通形式大致有以下幾種結(jié)構(gòu)： 垂直結(jié)構(gòu) 扇形結(jié)構(gòu) 圓形結(jié)構(gòu) 錐形結(jié)構(gòu) （四）要注意會場中的 “ 亞中心 ”中國人民大學(xué)出版社第三節(jié) 演講準(zhǔn)備一、選題 演講者事先必須選擇好所要講的話題，也就是要講什么內(nèi)容，什么問題。因此，有聲語言，即口語是演講中的主要信息傳遞形式。（一）會見中的禮儀規(guī)范（二）會談中的禮儀規(guī)范中國人民大學(xué)出版社四、其他（一）饋贈 １、送禮忌諱　　 ２、送花技巧 ３、他國送禮指南（二）電話交往 １、重要的第一聲 ２、喜悅的心情 ３、清晰悅耳的聲音 ４、迅速準(zhǔn)確的接聽 ５、認(rèn)真清楚的記錄 ６、了解來電話的目的 ７、掛電話前的禮貌中國人民大學(xué)出版社（三）名片交往通常名片可分為以下幾類： １、普通名片　　 ２、公務(wù)名片 ３、涉外名片　　 ４、藝術(shù)名片名片的制作要求： １、內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確 ２、文字簡要、精練 ３、重點(diǎn)項(xiàng)目突出 ４、設(shè)計(jì)要別致、有個性中國人民大學(xué)出版社第九章 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)? 一、演講的特點(diǎn)? 演講必須面對公眾? 演講要有中心，有條理，結(jié)構(gòu)要 比較完整? 演講是一種富有說服力、感染力 和鼓動性的說話形式第一 節(jié) 演 講 概述中國人民大學(xué)二、演講方式（一）宣讀演講（二）背誦演講（三）提綱式演講（四）即興演講中國人民大學(xué)出版社第二節(jié) 演講要素一、演講者 演講者作為演講活動的主體，其地位及其重要，是否具有良好的修養(yǎng)，對演講活動的效果起著關(guān)鍵的作用。（一）來賓的邀請?zhí)幚泶隧?xiàng)問題要注意兩點(diǎn)： 確定邀請范圍 提前發(fā)出邀請中國人民大學(xué)出版社（二）宴會的排位 桌次安排 （ 1）以右為上 （ 2）以遠(yuǎn)為上 （ 3）居中為上 席次安排 （ 1）面門為主 （ 2）主賓居右 （ 3）好事成雙 （ 4）各桌同向（三）社交的進(jìn)行 主人的社交 客人的社交中國人民大學(xué)出版社三、會見與會談 會見在國際上一般有兩種情況：其一是接見，指的是身份高的人士會見身份低的人士，或是主人會見客人（又稱召見）；其二是拜會或拜見，指的是身份低的人士會見身份高的人士，也可稱為謁見或覲見。如果能做到自然、熱情、禮貌、文明，組織的形象和聲譽(yù)就會更好。 具有羞怯心理的人，由于過分的焦慮和不必要的擔(dān)心，使得自己在言語上支支吾吾，行動上手足無措、瞻前顧后?？贪逵∠? 刻板印象，是指在人際交往中，對某一類人或事物進(jìn)行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)看法。它是一種無聲的聲音，又稱體態(tài)語、身勢語、動作語和非語言交際。因此，在拒絕別人時，談話的藝術(shù)表現(xiàn)在拒絕對方時是否能保留對方的面子，維護(hù)對方的自尊心。中國人民大學(xué)出版社第八章 公共關(guān)系工作中的人際交往?一、人際交往的含義與基本模式?（一）人際交往的含義? 人際交往的含義可以從以下幾個方面理解：? 人際交往是人與人之間的交往? 人際交往是有意識、有目的的行為? 人際交往需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動第一 節(jié) 人 際 交往與形象塑造中國人民大學(xué)（二）人際交往的模式 人際交往的形式多樣，渠道多種，但按信息溝通的過程，其基本模式有以下幾種： 直接溝通和間接溝通 正式溝通和非正式溝通 語言溝通和非語言溝通中國人民大學(xué)出版社二、人際交往的一般過程 人際交往一般來說要經(jīng)歷以下五個過程： （一）相遇階段 （二）注意階段 （三）吸引階段 （四）適應(yīng)階段 （五）依附階段中國人民大學(xué)出版社三、人際交往中自身形象的塑造 一個人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何；個人形象的好壞，直接影響到與他人關(guān)系的性質(zhì)、程度。主持者可將與會者分成若干小組，以有助于從各個角度比較全面地研討問題，避免片面性。一、展覽會的作用（一）找到自我（二）宣傳自我（三）增進(jìn)效益中國人民大學(xué)出版社二、展覽會的類型 展覽會很多，從不同的角度可以劃分為不同的類型： （一）按展覽會的性質(zhì)劃分，有貿(mào)易展覽會和宣傳展覽會 （二）按舉辦的地點(diǎn)劃分，有室內(nèi)展覽會和室外展覽會 （三）按展覽的項(xiàng)目劃分，有綜合展覽會和專項(xiàng)展覽會 （四）按展覽的規(guī)模劃分，有大型展覽會和小型展覽會中國人民大學(xué)出版社三、展覽會的組織工作（一）分析參展的必要性和可行性（二）明確主題（三）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)（四）選擇地點(diǎn)和時機(jī)（五）準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算（六）培訓(xùn)工作人員中國人民大學(xué)出版社第七節(jié) 舉辦會議 會議，是指有組織、有目的的言語溝通活動方式，是圍繞一定目的進(jìn)行的、有控制的集會，有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個主題發(fā)言、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，表達(dá)意見，討論問題，解決問題。（三）會后工作 整理記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； 搜集輿論反應(yīng)，檢測活動效果； 統(tǒng)計(jì)及分析與會記者所發(fā)的稿件； 處理好對于本組織的不利報道。）中國人民大學(xué)出版社 （四）特別慶典（是指組織為了提高其知名度和聲譽(yù)，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的策劃的慶典活動。它可以是一種專題活動，也可以是大型公共關(guān)系活動的一項(xiàng)程序。 企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，并分清所需贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實(shí)施。? 公共關(guān)系專題活動對于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義。是指通過監(jiān)督機(jī)制及時發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系實(shí)施中的方法偏差甚至錯誤，并及時進(jìn)行調(diào)整與糾正。是指必須按照公共關(guān)系實(shí)施方案中各項(xiàng)工作內(nèi)容完成時間進(jìn)度的要求，隨時檢查各項(xiàng)工作內(nèi)容的完成進(jìn)度。即通過采集信息、民意測驗(yàn)等手段，了解民情民意，掌握社會發(fā)展趨勢，為組織的管理決策提供咨詢。即通過完美的服務(wù)，用實(shí)際行動來密切組織與公眾之間的關(guān)系。即利用各種傳播媒介，向組織的內(nèi)外公眾傳播本組織的信息。中國人民大學(xué)出版社八、撰寫計(jì)劃書 撰寫計(jì)劃書是將策劃過程及其結(jié)果等與策劃相關(guān)的主要內(nèi)容，經(jīng)過整理加工并轉(zhuǎn)化為書面形式，形成反映最終策劃成果的書面文件。 在審定方案的過程中，主要考慮以下一些因素： 對公共關(guān)系活動的目標(biāo)進(jìn)行再分析。 不要同時進(jìn)行兩項(xiàng)以上的重大公