【正文】 但目標(biāo)的調(diào)整是雙向的，不能只調(diào)低不調(diào)高，反之亦然。（ 30日） — 與下屬討論確認(rèn)下月重點、階段性工作的內(nèi)容權(quán)重及考核標(biāo)準(zhǔn)?！?推動工作，提高績效 — 激勵員工，提升員工二、考核的重點和難點考核應(yīng)公平、公正、全面、客觀評價被考核者的全月的整體工作表現(xiàn)，考核應(yīng)在和諧的環(huán)境中進(jìn)行績效面談。個人自律一般，勉強(qiáng)遵守各項紀(jì)律，學(xué)習(xí)觀念淡薄，月度犯錯在 35次，但影響較微。優(yōu)秀的協(xié)作精神及溝通能力，較好地處理各項協(xié)作工作，從未與同事發(fā)生爭執(zhí)。需經(jīng)上司及同事的提醒，但仍有多次犯錯現(xiàn)象，對公司及部門工作造成較大影響。嚴(yán)格遵守公司各項制度及作業(yè)程序，從未犯錯，敬業(yè)忠誠、敢于指出違紀(jì)現(xiàn)象。3因不能適時指導(dǎo)幫助下屬，導(dǎo)致其不能完成工作任務(wù)，工作績效低下，對部門整體績效造成影響。 種類劃分： 員工目標(biāo)管理與績效考核分為三個系列： A類：有下屬的管理人員 B類：無下屬的管理人員 C類：試用期人員 75督導(dǎo)人工作項目工作進(jìn)度 內(nèi) 容日期3128 2931 2 64 5 97 8 1210 11 1513 14 1816 17 2119 20 2422 23 2725 26 30執(zhí)行人日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六日 一 二審定： 制表： 日期：__________二 00二年 ____月工作計劃滾動式目標(biāo)管理與績效考核76員工月度重點、階段性工作考核對照表_____________年 _______月說明： 。指標(biāo)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)53發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 ——360 度評估? 參與評價者 —— 上級、同事、下屬、客戶 ……? 是全面的評價，信息更真實、完整? 不同的評價者應(yīng)當(dāng)評價不同的方面? 關(guān)注改進(jìn)而不是獎懲? 操作復(fù)雜，成本高? 可結(jié)合其他考核方法54經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ——KPI? 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程? 首先必須明確工作產(chǎn)出? 適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位? 可結(jié)合其他考核方法職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員 車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)55銷售部 KPI樣例月度 年度KPI 權(quán)重 實施 KPI 權(quán)重?銷售收入 40 1 ?銷售收入 30?銷售費用率 30 1 ?預(yù)算費用執(zhí)行率 15?應(yīng)收帳款及周期 20 1 ?應(yīng)收賬款額及周期 20?業(yè)務(wù)報表及時準(zhǔn)確率 10 1 ?市場占有率 10?銷售產(chǎn)品損耗 3 ?經(jīng)銷商／消費者滿意度 5?新品銷售額 3 ?渠道效率 10?大賣場銷售額 * 3?經(jīng)銷商庫存月銷量比例 61. 銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn)2. 銷售費用：包括人員費用、促銷、倉儲、損耗、堆頭等3. 銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計劃外的促銷等處理）4. 新品：投放市場半年內(nèi)的產(chǎn)品5. 經(jīng)銷商庫存／月銷量比例：用作安全庫存和產(chǎn)品運作周期管理 56部門績效計分卡樣例874536分?jǐn)?shù)備注969896949290888684825采購費用預(yù)算執(zhí)行率部門：生產(chǎn)管理部 考核期：管理者簽字： **** 復(fù)核者簽字： ***** 得分：908085909510010511011512023生產(chǎn)產(chǎn)品周期 (h)97610080915103530權(quán)重829491888582797673次品率 (%).512生產(chǎn)產(chǎn)品損耗 (t)719590858075706560計劃準(zhǔn)確率（％） (十萬）實際87654321指標(biāo)目目 績效面談績效面談了解自己與部屬是不同的個人要正確地表示對每一個部屬所期待的水準(zhǔn)不要過度自信，應(yīng)積極培養(yǎng)有彈性的心態(tài)43滾動式目標(biāo)管理與績效考核? 近時偏誤 通常，評估的對象期間平均大概是六個月，但是拿來作為評價參考的情報大多數(shù)是接近評估時的一些訊息。方 步 Do（執(zhí)行）階段： 當(dāng)事人自主其做法而付諸行動，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救措施。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助的角色。目 驟Q上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬Q(mào)部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論Q部屬設(shè)定本身的目標(biāo)Q上級與部屬討論所訂定目標(biāo)Q目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書面化并確認(rèn)簽名滾動式目標(biāo)管理與績效考核20滾動式目標(biāo)管理與績效考核 貴司在進(jìn)行目標(biāo)管理與績效考核時，是否有上下級之間的溝通與面談？溝通與面談的難點和困惑有哪些？問題四： 21難點二：績效溝通與面談 績效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進(jìn)與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵 ⊙ 公正與客觀 績效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機(jī)會 ⊙ 共同研討目標(biāo) ⊙ 提供幫助建議滾動式目標(biāo)管理與績效考核22滾動式目標(biāo)管理與績效考核績效面談的準(zhǔn)備 ﹡ 避免干擾 ﹡ 準(zhǔn)備充分時間 ﹡ 選擇恰當(dāng)時間 ﹡ 選擇適當(dāng)?shù)攸c績效面談的技巧 ﹡ 傾聽 ﹡ 提問 ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴 ﹡ 問題解決導(dǎo)向 ﹡ 優(yōu)缺點并重 ﹡ 善用自我評估23滾動式目標(biāo)管理與績效考核{(lán)洞察部屬的自我防衛(wèi){先處理彼此的情緒{給部屬來客 “三明治 ”負(fù) 面 回 饋 的 技 巧24滾動式目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理與績效考核執(zhí)行和追蹤的難點和困惑有哪些？問題五： 25目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤? 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo)① 要了解整體目標(biāo)，上級目標(biāo)、個人目標(biāo)② 自我管理 ③ 自由裁量④ 權(quán)限委讓 ⑤ 自我啟發(fā)的作用? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)① 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ② 提高部屬的工作意愿③ 給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④ 適時適地的交換意見⑤ 適當(dāng)?shù)目刂茲L動式目標(biāo)管理與績效考核26滾動式目標(biāo)管理與績效考核? 追蹤的目的 ① 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程之偏差，以做適時、及時的修正 ； ② 以考核的手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識；③ 可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會。如果在這個時候，部屬則有一項很特殊表現(xiàn)的話，主管就很容易將這個訊息給予較重比例的評價，這樣的偏誤，就稱之為 “近時偏誤 ” 徹底地針對被評估者全期表現(xiàn)做全盤性的評量 平常若有觀察到評估者的特殊表現(xiàn)，切記要以書面記錄下 來 進(jìn)行評估時，要重新依每個評估向度逐一檢視44 績效管理的三個側(cè)重點 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理45績效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事績效審定績效審定結(jié)果使用結(jié)果使用 ————標(biāo)標(biāo)最最 際 、確認(rèn)和審批；并作為附件，隨同當(dāng)月考核表一并呈報。3 偶有違反程序或公司制度，且未有明顯轉(zhuǎn)變，對部門或公司造成不良影響。特優(yōu)的團(tuán)隊素養(yǎng)及工作協(xié)調(diào)能力，具良好的人緣及口碑。未能自覺、較好地進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作，并有消極情緒，對部門形象造成較小負(fù)面影響。能自覺、全面、迅速理解掌握并嚴(yán)格遵守制度及作業(yè)程序，具優(yōu)秀的紀(jì)律素養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)自律。對上司的工作環(huán)境及本崗工作不能及時適應(yīng)，通過上司及同事的幫助下尚可完成工作。 考核雙方對考核結(jié)果達(dá)成一致后須履行簽字確認(rèn)手續(xù)。的 （面談同時） — 考核信息資料的處理與反饋。只要上司與下屬在目標(biāo)實施的全過程中充分溝通，是能對將目標(biāo)調(diào)高或調(diào)低達(dá)成一致意見。滾動式目標(biāo)管理與績效考核95由于在目標(biāo)制定以后，會有一些不可預(yù)見的事件發(fā)生，在目標(biāo)實現(xiàn)過程中調(diào)整目標(biāo)是正常的。（ 30日前） — 與下屬人員進(jìn)行月度面談及考核。差 團(tuán)隊觀念及協(xié)作意識較差，個人主義色彩嚴(yán)重，待人虛假，不樂于助人，影響較壞。直接上司隔級上司合計考核意見 隔級上司：考核結(jié)果 本月上月 考核等級考核得分考核等級考核得分被考核人：主管副總： 總經(jīng)理：直接上司：姓 名10% 10% 20%權(quán)重A1A2B1B2CDX 全面、優(yōu)秀的環(huán)境及崗位工作適應(yīng)能力，并能遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)完成工作。個人自律一般，勉強(qiáng)遵守各項紀(jì)律，月度犯錯在 35次，但影響較小。直接上司合計自 評考核意見 隔級上司：考核結(jié)果 本月上月 考核等級考核得分考核等級考核得分被考核人：主管副總： 總經(jīng)理：直接上司：姓 名