商務禮儀培訓課件(ppt42頁)(專業(yè)版)
【正文】 22:17:5122:17:5122:175/12/2023 10:17:51 PMl 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12 五月 202310:17:51 下午 22:17:51五月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。l 問候、握手、交換名片。l 穿著與儀容。l 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。LOGO商務禮儀 —— 電話篇LOGO接電話的禮儀l 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！l 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。LOGO行禮的方式行禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮LOGO視 線l 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。當下列人員走來時應 起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 LOGO握 手l 握手方法： 上身微微前傾，兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離 ,雙方握著對方的手掌，上下晃動兩到三下，（握手的時間 35秒為宜），并且適當用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。外行的表現(xiàn)l 無意識地玩弄對方的名片。l 熱情問候并報出公司或部門名稱。l 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。l 確保提前 5至 10分鐘到。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12 五月 202310:17:51 下午 22:17:51五月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。l 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。LOGO商務禮儀 —— 拜訪客戶篇LOGO拜訪禮儀約定時間和地點l 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。l 說聲 “再見 ”， 對方掛后再掛 。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “ 請進！ ”l 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 l 接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。LOGO行行 走走l 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。l 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 到公司 l 接待人員引領(lǐng)客戶到指定會議室就坐。 （ 8： 4116： 05）LOGO商務禮儀 —— 乘車、搭車、電梯篇LOGO會客室入座的禮儀l 您該坐哪個位置？LOGO共同乘車的禮儀l 如何共同乘車？LOGO共
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