【正文】 如領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織、控制、溝通、激勵、解決問題等等，都是劃、組織、控制、溝通、激勵、解決問題等等，都是過程。 20方針管理與目標(biāo)管理之差異方針管理與目標(biāo)管理之差異方針管理與目標(biāo)管理的相異處方針管理與目標(biāo)管理的相異處 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 方針管理方針管理 談何去談何去 欠缺中心主題欠缺中心主題 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 易導(dǎo)致各部門各自為政易導(dǎo)致各部門各自為政較為本位主義較為本位主義 各部門各盡所能各部門各盡所能 有時會傷害中長期利益有時會傷害中長期利益 談何去談何去 + 何從何從 為為 CWQC之營運中心之營運中心 結(jié)果與過程的重視結(jié)果與過程的重視 發(fā)揮團(tuán)隊精神發(fā)揮團(tuán)隊精神 公司共識的建立公司共識的建立 重視重視 PDCA之運轉(zhuǎn)之運轉(zhuǎn) 重視中長期目標(biāo)與短期目重視中長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合標(biāo)結(jié)合 21年度方針之制定過程年度方針之制定過程 內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析 中長期方針展開下之年度方針展開之年度方針明年的發(fā)展方向明年的突破重點去年、今年之實績問題檢討決定年度方針及年度目標(biāo)提出達(dá)成年度目標(biāo)之各種可行方案對提出各種可行方策進(jìn)行分析與評估年 度 方 針年度目標(biāo)與執(zhí)行方策、評量標(biāo)準(zhǔn)22方針展開之程序架構(gòu)方針展開之程序架構(gòu) 中長期目標(biāo)、策略 年度檢討問題點年度方針目 標(biāo)總經(jīng)理對部門之期許 What: 要做什麼？How much: 目標(biāo)值？方 策How: 如何完成？How much: 衡量指標(biāo)？行 動部門經(jīng)理對單位之期許 What: 要做什麼？Action: 執(zhí)行計畫How much: 貢獻(xiàn)值？責(zé)任者及產(chǎn)出報表˙經(jīng)營方針設(shè)定 表˙年度檢討記錄˙部門方針設(shè)定 表˙經(jīng)營方針設(shè)定 表 234 4˙單位年度目標(biāo) 執(zhí)行計畫表6(檢討階段 )(計畫階段 )每月部門檢討進(jìn)度及達(dá)成實績(每月 5日前 )每月公司經(jīng)營月報會(每月 10日前 )7˙單位月度目標(biāo) 成果報告表5˙管理項目一覽表 (公司年度工作計畫表 )指標(biāo)項目彙整到此階段彙整成方針管理說明書23方針展開之完整架構(gòu)方針展開之完整架構(gòu) 上階層主管目標(biāo) 上階層主管方策下階層部門目標(biāo) 下階層部門方策部門之內(nèi)外部環(huán)境分析往年問題點分析與檢討部門本身之目標(biāo) 部門本身之方策部門之年度目標(biāo) 部門之年度方策執(zhí)行計劃管理項目上階層主管方針：下階層主管方針：(雙向溝通)(目標(biāo)展開)(方策展開)(雙向溝通)(方策絞出 )(轉(zhuǎn)換成目標(biāo) )(方策絞出 )24「平衡計分卡」用於績效管理「平衡計分卡」用於績效管理 平衡之策略管理：平衡計分卡要平衡什麼？平衡之策略管理：平衡計分卡要平衡什麼？ 1. 策略與行動之平衡策略與行動之平衡 2. 長期與短期之平衡長期與短期之平衡 3. 穩(wěn)定與成長之平衡穩(wěn)定與成長之平衡 4. 審慎規(guī)劃與具體落實之平衡審慎規(guī)劃與具體落實之平衡 5. 因與果之平衡因與果之平衡 6. 目的與手段之平衡目的與手段之平衡 7. 主觀抽象量度與客觀具量度之平衡主觀抽象量度與客觀具量度之平衡 8. 財務(wù)性與非財務(wù)性之平衡財務(wù)性與非財務(wù)性之平衡 9. 內(nèi)部與外部之平衡內(nèi)部與外部之平衡10. 零散與整合之平衡零散與整合之平衡 11. 現(xiàn)在與潛在之平衡現(xiàn)在與潛在之平衡 12. 組織、部門、團(tuán)隊與個人之間上中下之平衡組織、部門、團(tuán)隊與個人之間上中下之平衡 13. 領(lǐng)先指標(biāo)、同步指標(biāo)與落後指標(biāo)之平衡領(lǐng)先指標(biāo)、同步指標(biāo)與落後指標(biāo)之平衡 14. 想、說、做與做到之平衡想、說、做與做到之平衡 25平衡計分卡之基本模式平衡計分卡之基本模式 1. 平衡計分卡之四大構(gòu)面平衡計分卡之四大構(gòu)面 1) 財務(wù)構(gòu)面財務(wù)構(gòu)面 2) 顧客構(gòu)面顧客構(gòu)面 3) 企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面 4) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 2. 如何建立平衡計分卡的管理體系如何建立平衡計分卡的管理體系 1) 澄清並詮釋願景與策略澄清並詮釋願景與策略 2) 溝通並連結(jié)目標(biāo)與量度溝通並連結(jié)目標(biāo)與量度 3) 規(guī)劃、設(shè)定指標(biāo)並校準(zhǔn)策略行動方案規(guī)劃、設(shè)定指標(biāo)並校準(zhǔn)策略行動方案 4) 加強(qiáng)策略的回饋與學(xué)習(xí)加強(qiáng)策略的回饋與學(xué)習(xí) 26平衡計分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)：平衡計分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)： 財務(wù)構(gòu)面財務(wù)構(gòu)面 1. 營收成長與組合營收成長與組合 1) 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 2) 既有產(chǎn)品的新應(yīng)用既有產(chǎn)品的新應(yīng)用 3) 新顧客和市場新顧客和市場 4) 新關(guān)係：把跨事業(yè)單位的合作關(guān)係轉(zhuǎn)變營新關(guān)係：把跨事業(yè)單位的合作關(guān)係轉(zhuǎn)變營收，創(chuàng)造綜效收，創(chuàng)造綜效 5) 產(chǎn)品和服務(wù)的新組合：差異化與外包產(chǎn)品和服務(wù)的新組合：差異化與外包 6) 新訂價策略新訂價策略 27平衡計分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)：平衡計分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)： 財務(wù)構(gòu)面財務(wù)構(gòu)面2. 成本降低和生產(chǎn)力提高