【正文】 三． 實(shí)施策略（ 2系統(tǒng) 1模型） 1. 開(kāi)發(fā) MPOS:開(kāi)發(fā)推廣面向連鎖網(wǎng)點(diǎn)的 零售銷(xiāo)售終端系統(tǒng)（ MPOS） ，實(shí)現(xiàn)省級(jí)渠道集中支撐從后臺(tái)運(yùn)營(yíng)向營(yíng)銷(xiāo)一線的切入 2. 開(kāi)發(fā) PBOSS:開(kāi)發(fā)推廣 渠道綜合管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（ PBOSS）， 引入客戶(hù)服務(wù)的思路和方法開(kāi)展人性化的渠道管理，設(shè)立合作商服務(wù)平臺(tái)（服務(wù)網(wǎng)站、 1008622熱線等方式）實(shí)現(xiàn)渠道酬金和資源兩大核心的透明化管理； 3. 開(kāi)發(fā)評(píng)估模型： 開(kāi)發(fā)推廣 社會(huì)渠道效益（投入 /產(chǎn)出比）評(píng)估模型 ，實(shí)現(xiàn)渠道資源的優(yōu)化配置； 自 有 渠道 社會(huì)渠道 電子渠道 系統(tǒng)支撐 三個(gè)關(guān)注 家庭客戶(hù)渠道 搭建面向家庭客戶(hù)的 人、實(shí)體、電子 三種渠道，并構(gòu)建渠道聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制 社區(qū)經(jīng)理 面向家庭的立體化渠道 直銷(xiāo)渠道 家庭示范點(diǎn) 實(shí)體渠道 電子服務(wù) 電子渠道 ?逐步做大： 先實(shí)現(xiàn) 1000戶(hù)以上小區(qū)的服務(wù)覆蓋，年內(nèi)隊(duì)伍規(guī)模達(dá)到 3000人 ?逐步做實(shí)： 產(chǎn)品未豐富前依托家庭示范點(diǎn)開(kāi)展 關(guān)系拓展、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo) ，產(chǎn)品豐富后依托外呼等方式實(shí)現(xiàn) 上門(mén)服務(wù) 。在市區(qū)業(yè)務(wù)量大的地方可以在增設(shè)二樓的服務(wù)中心。 ③ 銷(xiāo)售支撐不足 缺乏客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的引導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)性支撐手段，如淘寶的呼叫中心的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)席，在線解決客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的問(wèn)題，促成銷(xiāo)售。倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理流程如下： 區(qū)域倉(cāng)庫(kù) 1 入庫(kù)管理 產(chǎn)品信息 產(chǎn)品上架 訂單打印 產(chǎn)品分揀 產(chǎn)品包裝 產(chǎn)品出庫(kù) 運(yùn)輸交接 區(qū)域倉(cāng)庫(kù) 2 物流公司配送 客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi) （移動(dòng)商城） 客戶(hù) 支付方式 建立多支付手段，提升用戶(hù)體驗(yàn)，建議實(shí)現(xiàn)以下六種方式，降低客戶(hù)的支付門(mén)檻。 ④ 建立綠色網(wǎng)盟 建立完善的網(wǎng)盟內(nèi)容監(jiān)控手段和管理流程，打造綠色網(wǎng)盟，誠(chéng)信 100互聯(lián)網(wǎng)渠道（ WEB、 WAP網(wǎng)盟）。 ? 全球三大購(gòu)物網(wǎng)站之一 ? 亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站 ? 中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)主導(dǎo) 頁(yè)面瀏覽量 6800萬(wàn) 注冊(cè)會(huì)員 在線商品 1000億元 成交金額 80％ 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額 = 290家 520家 商 家 購(gòu)物網(wǎng)站 買(mǎi) 家 物流公司 第三方支付平臺(tái) 信息流 信息流 發(fā)布、溝通、受理訂單 瀏覽、溝通、下定單 淘寶的成功案例回顧 建立面向客戶(hù)的 B2C移動(dòng)商城平臺(tái) ，總體功能架構(gòu)如下： 展示層 管理分析層 業(yè)務(wù)功能層 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層 基礎(chǔ)技術(shù) 組件層 基礎(chǔ)設(shè)施層 業(yè)務(wù)流程層 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 訂單數(shù)據(jù) 用戶(hù)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)管理 數(shù)據(jù) 工作流 數(shù)據(jù)訪問(wèn) 事務(wù)控制 安全管理 定時(shí)調(diào)度 日志組件 2 3 4 5 應(yīng)用服務(wù)器 關(guān)系型 數(shù)據(jù)庫(kù) 應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 接口服務(wù)器 磁盤(pán)陣列 磁帶庫(kù) 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 防火墻 6 7 頁(yè)面展示 個(gè)性化控 制 頁(yè)面權(quán)限 廣告展示 內(nèi)容發(fā)布 產(chǎn)品發(fā)布 流程 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 流程 產(chǎn)品配送 流程 客戶(hù)投訴 流程 產(chǎn)品銷(xiāo)售 分析 客戶(hù)瀏覽 行為分析 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 行為分析 BOSS 支付網(wǎng)關(guān) 客服系統(tǒng) 8 會(huì)員管理 產(chǎn)品管理 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 管理 銷(xiāo)售管理 配送 物流管理 客服管理 支付管理 合作商 管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 短信網(wǎng)關(guān) 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 網(wǎng)盟平臺(tái) 訂單管理 建設(shè) B2C移動(dòng)商城平臺(tái) 倉(cāng)儲(chǔ)物流管理 倉(cāng)儲(chǔ)物流是傳統(tǒng) B2C電子商務(wù)低成本運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，參考卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)瘸晒?B2C電子商務(wù)公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)，我們采用 自建倉(cāng)庫(kù) +第三方物流（運(yùn)輸配送） 模式。電子渠道已經(jīng)成為服務(wù)分流的主渠道。 規(guī)劃建設(shè)的核心是優(yōu)化市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的布局規(guī)劃，新建網(wǎng)點(diǎn)選擇第二黃金位置 開(kāi)展運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 1. 銷(xiāo)售模式： 在自建他營(yíng)的基礎(chǔ)上審慎開(kāi)展 終端銷(xiāo)售外包 2. 激勵(lì)體系： 設(shè)立面向產(chǎn)品銷(xiāo)售的 彈性薪酬體系 3. 區(qū)域優(yōu)化 ：營(yíng)造以 終端銷(xiāo)售為核心 的現(xiàn)場(chǎng)氛圍 4. 增強(qiáng)培訓(xùn)： 加強(qiáng)終端與新業(yè)務(wù) 銷(xiāo)售技巧 的培訓(xùn) 提升銷(xiāo)售能力 加強(qiáng)成本控制 優(yōu)化管理標(biāo)準(zhǔn) 1.