【正文】 05:35:3605:35:3605:353/19/2023 5:35:36 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 19日星期日 上午 5時 35分 36秒 05:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 每個人從性格、興趣、專業(yè)都各有所長，如何將個人價值充分體現(xiàn)出來是一個很值得研究的問題。此次制定的內(nèi)部客戶制，由“客戶投訴”、“系統(tǒng)支撐”、“客戶滿意”、“業(yè)務開發(fā)”、“信息支撐”五部分組成： 第 18頁 ? “客戶投訴”部分通過充分使用“電子工單流”管理系統(tǒng)，明確各相關部門在投訴處理工作中的責任、流程、處理時限等，實現(xiàn)“一點投訴、全網(wǎng)響應”，從而確保及時有效的解決各類客戶投訴。前臺服務人員共分一至五個星級，營業(yè)廳人員的星級掛牌向客戶公示， 1860人員的星級對用戶播報，讓用戶感知。結合企業(yè)實際我們理解，其實執(zhí)行就是“做”，就是按時、按質(zhì)、按量地完成應該完成的工作任務，達到組織的預期目標。它主要由三個方面的因素合成：意愿、技能和流程，而保證這三大因素有機合成的關鍵，就是 機制 …… 機 制 第 6頁 ①執(zhí)行意愿： 即“愿做”，指主觀上愿意、積極地按照既定標準去執(zhí)行、完成戰(zhàn)略部署，我們應把做好（客服）工作當成義不容辭的責任，而非負擔，應以較高的標準來要求自己。在實現(xiàn)員工星級管理基礎上，同時實行星級班組、星級營業(yè)廳等評比活動。 ? “系統(tǒng)支撐”部分主要針對 BOSS系統(tǒng)、 1860客服系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等生產(chǎn)經(jīng)營支撐系統(tǒng)的安全運行制定相應的支撐流程，明確支撐職責。 解決這一問題，關鍵就是要對人力資源進行合理有效的配置，讓企業(yè)人才在內(nèi)部合理地流動起來，使員工的潛能就能得到最大限度的發(fā)揮，執(zhí)行力也會充分得到展現(xiàn)出來。 。 :35:3605:35Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :35:3605:35:36March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 第 24頁 創(chuàng)造有效的人才流動機制。 2. 在綜合考慮現(xiàn)有工作的基礎上，山東公司嘗試推出了以“支撐一線、滿足客戶”為根本目的的“內(nèi)部客戶制”。 第 14頁 二、完善激勵機制，調(diào)動一線員工積極性 ? 湖北公司對一線員工實行星級動態(tài)管理，差異化考核。因此，我們堅信：“執(zhí)行力就是競爭力”決不是一句空泛的教條，而是實踐的啟示，服務工作也不例外 第 5頁 什么是 ：執(zhí)行力 執(zhí)行力 = 意愿 + 技能 + 流程 過去我們習慣說“貫徹”，很少說“執(zhí)行”，所以現(xiàn)在感覺它很流行。 ②執(zhí)行技能： 即要“會做” 。 ? 在武漢聘用員工中試行 A、 B、 C三類用工管理，為聘用員工提供職業(yè)發(fā)展空間。 ? “客戶滿意”主要依據(jù)客戶滿意度調(diào)查模型，明確各個商業(yè)過程需要提供的服務，以及各項服務優(yōu)先改進措施的責任落實。 重視發(fā)揮臨時人員的創(chuàng)造力和積極性。 2023年 3月 上午 5時 35分 :35March 19, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:35:3605:35:3605:35Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 35分 36秒 上午 5時 35分 05:35: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 05:35:3605:35:3605:35Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。尤其是一線服務人員的 KPI考核，能量化的采取計件計量的方式，不能量化的也要考核過程，這樣才能保證