客戶服務(wù)與客戶教育(專業(yè)版)
【正文】 23:04:0223:04:0223:043/18/2023 11:04:02 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 4分 2秒 23:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :04:0223:04Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 18日星期六 11時 4分 2秒 23:04:0218 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 18日星期六 11時 4分 2秒 23:04:0218 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。不能登錄等（銷售處理） ?客戶說要每天設(shè)置上下線，提供報表等（客服處理） 定期溝通，提高服務(wù)質(zhì)量！ 互相滲入對方培訓(xùn)體系 ?互相滲入對方培訓(xùn)體系，減少培訓(xùn)時形成的認識誤區(qū) ?目的： ?讓銷售知道客服工作內(nèi)容 ?讓客服知道銷售的工作目標 ?讓銷售更深一步了解專業(yè)知識 ?讓客服學(xué)習(xí)更多溝通技巧 ?避免認識誤區(qū) 相互學(xué)習(xí)，相互認識，以免撞車！ ?互補式服務(wù)，銷售為客戶提供產(chǎn)品推介和費用收取服務(wù)，客服為客戶提供方案優(yōu)化和疑難解決服務(wù) ?方便管理、方便客服與銷售進一步溝通 ?定期溝通，提高服務(wù)質(zhì)量！ ?相互學(xué)習(xí)，相互認識，以免撞車！ 客戶教育 ?客戶教育電話溝通技巧及方法 ?客戶教育 — 讓客戶參與互動 ?客戶教育會議性質(zhì)教育 客戶教育 — 溝通技巧及方法 ? 少說多問 ? 少說是為了更少的暴露自身，多問是為了更多的理解客戶 .含蓄的問，避免急功近利 .引導(dǎo)客戶 ,進入語言環(huán)境 .邏輯思維，確保收放自如 .說概念、同行刺激、合作共贏 . ? 明確主線 ? 明確自己此次通話目的 ,加詞 ?調(diào)整排名還是其他？不要忘了你所有的前期工作都是為了提升消耗 !主線在心中 ,不易外露 ,我們是在為客戶考慮 ,勇敢的提出你的建議 ,通話需要真情流露！ ? 屢敗屢戰(zhàn) ? 你可以提出你的建議，客戶也可以拒絕；一次不行就再來一次，直到客戶接受你的建議 ,兩軍對決敗者定有損失；但我們的每一次沖鋒 ,失敗是不需要代價的 ,反而離成功更近一步！ ? 態(tài)度真誠 ? 沒有人拒絕真誠，客戶需要的是你在為他考慮，而不是你索取他口袋里的錢 ,在客戶面前，你是什么角色？ 客戶教育 — 讓客戶參與互動 讓客戶參與到競價方案的撰寫和優(yōu)化中來，是方案策劃最有效的方式 客戶最了解客戶的行業(yè)和產(chǎn)品，以及客戶的目標客戶 授之以漁，而非授之以魚 人永遠最信賴自己的判斷和選擇 …… 案例分享 上海康宇航空服務(wù)有限公司 : 年月號開戶 后臺詞數(shù)個 (機票、特價機票、打折機票 ) 均消耗：
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