【正文】 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/192023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 客戶階層、帳戶階層管理 : 定義并維護(hù)所有與客戶階層和帳戶階層相關(guān)的信息。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 6 0 2 4 6 8 10 12 14 16 周 18 現(xiàn)狀診斷 和分析階段 設(shè)計(jì)階段 20 22 24 26 28 30 試點(diǎn)和制度化階段 優(yōu)化邏輯客戶數(shù)據(jù)模型 客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀分析 確立統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖 收集分析業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需求 優(yōu)化邏輯產(chǎn)品 數(shù)據(jù)模型 定義數(shù)據(jù)源 推動(dòng)洞察力驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(IDM) 營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)估 制定營(yíng)銷(xiāo)能力藍(lán)圖 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方法 /模板 /模型 營(yíng)銷(xiāo)流程的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 優(yōu)化客戶管理與管控 客戶管理與管控能力評(píng)估 分析管理需求（包括 BPR項(xiàng)目結(jié)果） 優(yōu)化縱向管控流程、 KPI、 SLA 管理報(bào)告 /平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì) 優(yōu)化橫向客戶運(yùn)作流程 、 KPI、 SLA 優(yōu)化縱向協(xié)調(diào)流程、 KPI、 SLA 制定推廣計(jì)劃 * 培訓(xùn) 優(yōu)化和整理 進(jìn)行數(shù)據(jù)映射 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì) BSS的要求 為 IDM試點(diǎn)創(chuàng)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)原型 營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)及 IT需求設(shè)計(jì) 在試點(diǎn)測(cè)試洞察力驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法 提出對(duì) BSS的要求 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 對(duì) BSS進(jìn)行評(píng)估 提出對(duì) BSS的要求 為 IDM試點(diǎn)測(cè)試市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程和績(jī)效評(píng)估方法 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)測(cè)試 BSS小組工作范圍 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 7 目錄 ? 項(xiàng)目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國(guó)電信索取的資料 169。 用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理 : 管理一個(gè)總體的政策、客戶群組的政策和客戶特定的政策（例如業(yè)務(wù)規(guī)則）。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/192023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 6:52:31 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/192023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 忠誠(chéng)度管理 : 基于業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和客戶忠誠(chéng)度的政策，來(lái)維護(hù)忠誠(chéng)度優(yōu)惠和積點(diǎn)余額、退費(fèi)、調(diào)帳等。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 5 目錄 ? 項(xiàng)目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國(guó)電信索取的資料 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 8 項(xiàng)目實(shí)施方法論 埃森哲 /eTOM電信 功能模型專門(mén)用于描述一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的每個(gè)功能領(lǐng)域。包括：用戶認(rèn)證、用戶服務(wù)授權(quán)、個(gè)性化選項(xiàng)（例如優(yōu)先選擇、特別喜歡的選項(xiàng)、用戶／設(shè)備特定的參數(shù)選項(xiàng)、用戶事件通知聯(lián)系選項(xiàng)）等；這些政策規(guī)則可依不同客戶、不同客戶類(lèi)型、不同渠道而有不同。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。支持查詢和報(bào)表生成、帳齡和欠費(fèi)處理、延遲付費(fèi)的計(jì)算、保證金管理、將費(fèi)用對(duì)映到會(huì)計(jì)科目、呆帳沖銷(xiāo)等。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 4 BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組在中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再造項(xiàng)目中有以下的角色和任務(wù)： ? 對(duì)中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再造項(xiàng)目其他組合（如 IDM 市場(chǎng)活動(dòng)與能力設(shè)計(jì)小組，數(shù)據(jù)模型小組及流程與組織架構(gòu)小組）進(jìn)行聯(lián)系和討論關(guān)于 BSS現(xiàn)成構(gòu)造及未來(lái)模型設(shè)計(jì)種種問(wèn)題，并與企業(yè)內(nèi)部其它部門(mén)及項(xiàng)目 (如 BPR ， ITSP