【正文】 1 BPR概述的主要內(nèi)容是 ?業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering ） 概念 ?集團(tuán)公司啟動(dòng)本次業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)工作的背景和意義 ?BPR業(yè)績理念設(shè)計(jì) ?BPR業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) ?項(xiàng)目各階段情況介紹及成果 ?業(yè)務(wù)流程重組（ BPR ） 概述 2 什么是業(yè)務(wù)（企業(yè)）流程重組？ 對企業(yè)的 企業(yè)流程 進(jìn)行 根本性地再思考 和 徹底性地再設(shè)計(jì) ，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和效益等方面業(yè)績的 極大的改善 ，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“ 顧客、競爭和變化 ” 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 業(yè)務(wù)（企業(yè)）流程重組（ BPR） Business Process Reengineering 3 BPR： 流程切入 全面滲透 戰(zhàn)略 規(guī)劃 體制改革計(jì)劃 投融資計(jì)劃 研發(fā)創(chuàng)新計(jì)劃 。未經(jīng)許可，不得引用或復(fù)制。 網(wǎng)絡(luò)資源計(jì)劃 工程建設(shè)計(jì)劃 資金 計(jì)劃 人力資源發(fā)展計(jì)劃 設(shè)定范圍 現(xiàn)狀描述 重點(diǎn)識(shí)別 問題診斷 流程設(shè)計(jì) 方案溝通 持續(xù)改進(jìn) 流程切換 切入 技術(shù)走向跟蹤 多業(yè)務(wù)和個(gè)性化業(yè)務(wù) 可控、安全 網(wǎng)絡(luò) /客戶資源 新品開發(fā) 社會(huì)合作 國際資本市場 現(xiàn)代企業(yè)制度 經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)化 管理運(yùn)作模式 人才工程 用人機(jī)制 員工素質(zhì) 人員結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化 服務(wù)理念 客戶關(guān)系管理 服務(wù)體系 企業(yè)形象 網(wǎng)絡(luò) 企業(yè) 管理 客戶 關(guān)系管理 供應(yīng)商 關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò) 資源管理 財(cái)務(wù) 管理 人力資源管理 信息 資源管理 電信業(yè)務(wù)支撐 戰(zhàn)略 管理 報(bào)表 制度規(guī)范 培訓(xùn) 薪資 /獎(jiǎng)懲 組織職能調(diào)整 崗位設(shè)計(jì) 績效考核 市場拓展計(jì)劃 新業(yè)務(wù) 拓展計(jì)劃 戰(zhàn)略指導(dǎo) 流程重組 配套改進(jìn) 十五發(fā)展要點(diǎn) IT支撐 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù) 創(chuàng)新 品牌 人才 4 BPR概述的主要內(nèi)容是 ?業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering ） 概述 ?集團(tuán)公司啟動(dòng)本次業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)工作的背景和意義 ?本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)工作的前期準(zhǔn)備工作 ?項(xiàng)目各個(gè)階段情況介紹和最終成果 ?在項(xiàng)目進(jìn)展過程中形成的總體實(shí)施圖和流程設(shè)計(jì)理念 ?麥肯錫方法簡介 ?五個(gè)關(guān)鍵流程介紹 ?集團(tuán)公司啟動(dòng) BPR業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)項(xiàng)目的背景和意義 1 BPR 概述的主要內(nèi)容是 ?業(yè)務(wù)流程重組（ BPR ） 概述 集團(tuán)公司啟動(dòng)本次業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)工作的背景和意義 ?BPR 業(yè)績理念設(shè)計(jì) ?BPR 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) ?項(xiàng)目各階段情況介紹及成果 ?集團(tuán)公司啟動(dòng)本次業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)工作的背景和意義 5 中國電信希望通過關(guān)鍵流程重組項(xiàng)目 提高總體管理和服務(wù)水平 ?提高中國電信的整體服務(wù)和管理水平 ?建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的本地網(wǎng)運(yùn)作模式，從而為提高中國電信的整體運(yùn)作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為公司帶來良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎(chǔ) 總體目標(biāo) ? 勾畫集團(tuán)公司未來組織框架 (即整體管控模式和組織結(jié)構(gòu)的可能方案選擇 ) ? 在進(jìn)行客戶細(xì)分、市場需求調(diào)研的基礎(chǔ)上建立以客戶和市場為中心的本地網(wǎng)業(yè)務(wù)和管理流程體系 ? 確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）和績效考核的 KPI指標(biāo)體系，首先在本地網(wǎng)設(shè)計(jì)推行，并以此完善本地網(wǎng)激勵(lì)機(jī)制 ? 建立與流程管理相適應(yīng)的本地網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)，并明確與省公司和集團(tuán)總部的界面與接口 ? 明確新的流程體系 (包括本地網(wǎng)業(yè)務(wù)與管理流程 )所需的 IT支持 (但不會(huì)設(shè)計(jì)詳細(xì)的 IT系統(tǒng)本身 ) ? 在試點(diǎn)范圍內(nèi)使流程操作人員掌握項(xiàng)目成果所需的知識(shí)與技