提升服務(wù)質(zhì)量,確保客戶滿意(專業(yè)版)
【正文】 一月 2109:56:0709:56Jan2126Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 。 。 ,提高客戶滿意率 ?？蛻舴?wù)流程熱線支持在線服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)初級(jí)培訓(xùn)技術(shù)講座客戶培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施快速實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和質(zhì)量保證以前的用友服務(wù)質(zhì)量觀 新的服務(wù)質(zhì)量觀速度速度成本成本質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量是檢測(cè)得來(lái)的214。 一月 219:56 上午 一月 2109:56January 26, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:56:0709:56:0709:56Tuesday, January 26, 2023? 1知人者智，自知者明。 09:56:0709:56:0709:561/26/2023 9:56:07 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 26 一月 20239:56:07 上午 09:56:07一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。3. 客戶滿意度 。執(zhí)行部門服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建立長(zhǎng)期的服務(wù)質(zhì)量保證體系客戶服務(wù)投訴處理單一問(wèn)題處理與處罰被動(dòng) ,針對(duì)問(wèn)題處理 ,沒(méi)有預(yù)防辦法服務(wù)流程日常監(jiān)控服務(wù)業(yè)務(wù)流程調(diào)整半主動(dòng) ,面向內(nèi)部管理流程做調(diào)整,制定問(wèn)題預(yù)防預(yù)案重點(diǎn)用戶長(zhǎng)期跟蹤調(diào)整服務(wù)交付方案主動(dòng) ,面向客戶服務(wù)要求做調(diào)整 ,主動(dòng)提高客戶滿意度 質(zhì)量監(jiān)控體系質(zhì)量監(jiān)督方法地區(qū)服務(wù)監(jiān)督員依據(jù)關(guān)鍵監(jiān)督指標(biāo) ,抽取數(shù)據(jù)做服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督日表總部服務(wù)監(jiān)督崗做每周服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)周報(bào) ,發(fā)至全國(guó)對(duì)應(yīng)公司
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