【正文】 51四、質(zhì)量的波動(dòng)與損失函數(shù)（一）質(zhì)量的波動(dòng) 質(zhì)量波動(dòng)指的是 質(zhì)量特性值 的變化。質(zhì)量成本及其二級(jí)、三級(jí)科目的統(tǒng)計(jì)，核算結(jié)果216。 預(yù)防成本率 =216。170質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖c18最佳值質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失 50%左右預(yù)防成本 10%質(zhì)量水平質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失 40%檢驗(yàn)成本 50%質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)內(nèi)部和外部損失 70%預(yù)防成本 10% 質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖19201．統(tǒng)計(jì)核算方法采用貨幣、實(shí)物、工時(shí)等多種計(jì)量工具，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖表以及統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法取得資料，并通過對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分組、整理獲得所要求的各種信息，以 揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性（相對(duì)準(zhǔn)確即可）。（ 3）為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。 4質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費(fèi)用，為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 11 （ 1）外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用（ 2）實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用 （ 3）檢驗(yàn)費(fèi) （ 4）試驗(yàn)費(fèi) （ 5）核對(duì)工作費(fèi) （ 6）試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi) （ 7）試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用 （ 8）質(zhì)量審核費(fèi)用 （ 9）外部擔(dān)保費(fèi)用 （ 10）顧客滿意調(diào)查費(fèi) （ 11）產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用 （ 12）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi) 12內(nèi)部故障成本 組織的內(nèi)部故障成本，又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用。為達(dá)到一定質(zhì)量水平所發(fā)生的費(fèi)用達(dá)到平衡。由圖可以分析出影響質(zhì)量成本的主要因素、次要因素和一般因素，然后針對(duì)主要因素，提出改進(jìn)措施。 銷售收入外部成本率 =（二）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) 31（三）質(zhì)量成本目標(biāo)值 質(zhì)量成本目標(biāo)值 =基期（計(jì)劃期）質(zhì)量成本（指標(biāo)）值 報(bào)告期質(zhì)量成本（指標(biāo)）值32（四）靈敏度分析 、預(yù)防成本對(duì)損失成本增量進(jìn)行比較， 則有靈敏度 式中： A—— 鑒定成本 P—— 預(yù)防成本 ΔF —— 本期損失成本與上期損失成本的差值靈敏度 α 1的含義是每減少單位損失成本所花費(fèi)的鑒定成本和預(yù)防成本的費(fèi)用，α 1 越小，表明質(zhì)量改進(jìn)越有意義 33生產(chǎn)批次故障成本 F預(yù)防成本 P鑒定成本A靈敏度α1一二三四五六七某化工廠在提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，七批產(chǎn)品的各項(xiàng)成本支出如下表所示，試用靈敏度分析的方法研究質(zhì)量成本變化的結(jié)果在第一批以前的故障成本為 /噸，故其 △ F為 元 /噸。44 社會(huì)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在： 產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。61劣質(zhì)成本符合性質(zhì)量成本（cost of conformity）預(yù)防成本（不增值的部分）鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防，不增值的部分）非符合性質(zhì)量成本（ cost of nonconformity）鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部損失）62（二）劣質(zhì)成本的主要特征— 沒有 “ 一次成功 ” 而造成的降級(jí)、報(bào)廢損失或需要采取返工、返修、糾正等補(bǔ)救措施所花費(fèi)的成本— 不增值的過程所發(fā)生的費(fèi)用— 無效率或低效率的支出— 機(jī)會(huì)損失成本— 給顧客帶來的損失成本— 信譽(yù)損失成本636465六、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析66一、提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析二、提高產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析三、提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析六、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析