【正文】 因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。 另一種是間接受意 ，指上司在平時隨便交談情況下，或者與其他人員談話中就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等。 ＊ 防止意外傷亡 為了防止意外傷亡事故發(fā)生，組織應向職員進行防止意外事故的教育，使之平時養(yǎng)成安全的工作習慣。n 適量音樂的播放。? 主管的工作區(qū)域位于部屬座位之后方，以便于控制和監(jiān)督。五、辦公室環(huán)境布置和管理辦公室環(huán)境布置的目的? 創(chuàng)造舒適而又工作效率高的環(huán)境；? 塑造組織形象；? 建立擋駕制度；? 有利于保密工作。 —— 海爾集團 總裁 張瑞敏如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情。主要是中高級文秘人員的工作.三、 辦公室事務管 理工作的特征辦公室事辦公室事務管理工務管理工作的特征作的特征服務性 分散性 專業(yè)性 主動性 繁雜性為上司服務工作分散涉及面廣為組織服務為公眾服務人員分散獨立性專業(yè)性四、辦公室實務的范圍和內容o —— 辦公室實務就是指辦公室的工作事務和操作實務 .主要工作人員是秘書人員和文員 .o 我國辦公室實務的主要內容o 國際秘書協(xié)會確定的辦公室實務的主要內容o 我國外資、合資企業(yè)辦公室實務的主要內容 我國辦公室實務的主要內容u ⑴ 文書撰寫（會議記錄等）u ⑵ 文書制作（打字、復印等）u ⑶ 文書處理（收發(fā)、傳遞等）u ⑷ 檔案管理（歸檔、管理等）u ⑸ 會議組織（準備、善后等）u ⑹ 調查研究（計劃、實施等）u ⑺ 信息資料（收集、整理等）u ⑻ 信訪工作（來訪、投訴等）u ⑼ 接待工作（各種來訪的接待）u ⑽ 協(xié)調工作（政策等）u ⑾ 督察工作（ 決議的實施 ）u ⑿ 日程安排（各種日程）u ⒀ 日常事務（通訊值班）u ⒁ 辦公室管理（環(huán)境等）u ⒂ 其它臨時交辦的事項以上除 ⑹⑹ ⑽⑽ ⑾⑾ 項外，其余工作文員都會涉及到。? 采用直線對稱的布置。 光亮設計的原則： 避免用一個發(fā)光體，宜多用幾盞燈，降低光源的強度； 窗上宜裝半透明玻璃，以免直接光而用間接光； 光源宜置高處，并從后方或左側射入。n 工作中疏忽大意的人為隱患：如站在轉椅上舉放物品，女士的長頭發(fā)卷進有關的機器設備，復印后將保密原件遺留在復印機玻璃板上，在辦公室里抽煙，不能識別有關的安全標識等。從時間上、規(guī)律上進行。分工方法與合作方法o 既要 “集中領導，分工負責 ”，又要善于合作，密切配合。（ ）真題鏈接 o 案例分析題： 文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。 思考：辦公室人員應怎樣運用受意方法？ P35⒋ 傳達方法o 傳達： 是指文員將上司或上級機關的文件精神、指示、情況等傳遞給下級機關或員工、群眾。 六、辦公器械的使用o （ 1）文員使用的辦公器械o （ 2）傳真機的使用o （ 3）復印機的使用o （ 4）錄音機的使用o （ 5）投影機的使用第二章 文員實務o 文員的工作順序o 文員管理時間、費用的方法o 文員的工作方法 請示、報告 計劃、總結 受意 傳達 進言 變通、擋駕 分工、合作一、文員的工作順序216。 空氣流通 每人每分鐘需要 45立方公尺的新鮮空氣。n 應保持公共空間和私人空間的獨立。 優(yōu)點：各部門有獨立的工