【正文】 二月 21二月 2110:29:3110:29:31February 02, 2023161。 。 2023/2/2 10:29:3110:29:3102 February 2023161。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 通過制定企業(yè)結(jié)構(gòu)圖，建立公司內(nèi)部客戶關(guān)系161。 產(chǎn)品面市時間加快2023/2/2 全面質(zhì)量管理 76長遠的競爭優(yōu)勢來自長遠的競爭優(yōu)勢來自161。 將程序及格式標準化起來161。 西格瑪是對質(zhì)量好壞的量度：某一過程能產(chǎn)生完美無缺的工作的能力。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDU161。因此，要讓他看到這樣做是值得的。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 34顧客角度看世界顧客角度看世界 —— 價值期待價值期待2023/2/2 全面質(zhì)量管理 35傳統(tǒng)組織機構(gòu)高層管理中層管理（職能部門）基層部門人員161。通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的附加值。 收益：所獲效用；161。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 16使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 （續(xù)） 開展技術(shù)服務(wù)工作 認真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題 調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求 調(diào)查的目的在于了解和收集下列情況的資料： A）出門的產(chǎn)品盡管經(jīng)過檢驗合格 ,在實際使用中是否真正達到規(guī)定的質(zhì)量標準 .B）產(chǎn)品在使用中雖然也達到質(zhì)量標準 ,但是否實現(xiàn)了設(shè)計所預(yù)期的質(zhì)量目標 .C）除了原先預(yù)期達到的質(zhì)量目標外 ,使用中還有哪些要求是原先沒有考慮到的 .D）隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的不斷提高 ,預(yù)計用戶今后可能提出哪些新的要求 . 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 17TQM的好處的好處161。161。 第一節(jié) 顧客滿意管理161。 強烈的關(guān)注顧客。 E）對以后工序加工或裝配有重大影響的工序。因為在決定公司命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時刻，一線服務(wù)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。就是以質(zhì)量為中心，重視產(chǎn)品質(zhì)量，增加消費者信心，促進消費者購買。 把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)我們的決策。8. 首要目標只有一個，或者是顧客滿意，或者是其他可能，沒有折衷方案。其公式為： 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) DPU= —————————————— 通過該檢查點的單位數(shù)161。 (DPU? 1,000,000)/每個單位出錯機會=(? 1,000,.000)/44 =2,068dpmo161。 簡化主要工作任務(wù)161。 變化越來越頻繁：? 顧客的變化? 原材料的變化? 技術(shù)的變化? 新產(chǎn)品的發(fā)展? 產(chǎn)品的改進提高161。 與供應(yīng)商的合作關(guān)系161。 總成本2023/2/2 全面質(zhì)量管理 83二、二、 優(yōu)化工作流程，縮短總運轉(zhuǎn)周期優(yōu)化工作流程，縮短總運轉(zhuǎn)周期2023/2/2 全面質(zhì)量管理 84跨部門協(xié)作跨部門協(xié)作161。 。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:29:3110:29:3110:29Tuesday, February 02, 2023161。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/2 10:29:3110:29:3102 February 2023161。 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:29:3110:29:3110:292/2/2023 10:29:31 AM161。 訂貨至交貨的時間161。 比誰都 快161。 杜絕排隊及積壓161。換言之 ：在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉(zhuǎn)周期并達到顧客完全滿意。 B. 預(yù)測產(chǎn)品和或服務(wù)的質(zhì)量161。12. 將每一位顧客都視作長久的合作伙伴，而不是暫時的顧客來對待。 顧客驅(qū)動，服務(wù)導(dǎo)向的組織中，首先是顧客，然后是一線員工以及支持部門，最后是管理人員161。把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者的需要制定策略和設(shè)計產(chǎn)品（霍利菲爾德的耳朵，長虹）。 一個成熟的市場本公司的市場占有率2023/2/2 全面質(zhì)量管理 29如何增加市場占有率？（如何增加市場占有率？（續(xù)）續(xù)）運送 維修 信貸 資訊2023/2/2 全面質(zhì)量管理 30市場競爭策略市場競爭策略161。 縮短庫存周轉(zhuǎn)時間161。 精確的度量。 整個質(zhì)量管理包括了采購、設(shè)計、生產(chǎn)制造直至儲存、銷售、售后服務(wù)的全過程。161。 B）質(zhì)量不穩(wěn)定的工序。這每一張評價表就是一個瞬間感受。這也就是 “技術(shù)創(chuàng)新 ”的魅力。161。 6. 有所要求的顧客才是企業(yè)盡力爭取的對象。 任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素161。假設(shè)共計有 3,640個缺陷是排字員造成的，而編輯也出了 3,640個缺陷。（換句話說您的工作為誰而做？）集團 /組織（處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶 ?產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶 ?產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶之客戶 ?產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶之客戶 ?產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2????產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶之客戶 ?產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶之客戶 ?2023/2/2 全面質(zhì)量管理 65第三步第三步為了提供令顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，請明確您的需求是什么？（換句話說，您完成工作時需要的是什么？）第三步產(chǎn)生的信息集團 /組織（處理系統(tǒng)）供應(yīng)商 A提供輸入的作用 ?供應(yīng)商 B提供輸入的作用 ?產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2??2023/2/2 全面質(zhì)量管理 66第四步第四步制訂工作的過程。 我們將在公司所有業(yè)務(wù)部門推行縮短總運轉(zhuǎn)周期的方法，力爭在未來五年內(nèi)使運轉(zhuǎn)周期再縮短十倍。 有效的分銷周期管理2023/2/2 全面質(zhì)量管理 79周期管理方法周期管理方法161。 計劃評審圖161。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 10:29:3110:29