銀行營銷與客戶關(guān)系管理概論(專業(yè)版)
【正文】 14:37:5714:37:5714:373/13/2023 2:37:57 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 13日星期一 下午 2時 37分 57秒 14:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 4P 4C 產(chǎn)品（ product） 顧客問題解決 (customer solution) 價格 (price) 顧客的成本 (cost to the customer) 渠道 (place) 便利 (convenience) 促銷 (promotion) 傳播 (munication) 二、銀行營銷的理念創(chuàng)新 （一）什么是營銷理念 （二）營銷理念的創(chuàng)新是文化的創(chuàng)新 （三）銀行營銷的創(chuàng)新是理念的創(chuàng)新 ? 理念： ? 營銷理念： （一）什么是營銷理念 （二）營銷理念的創(chuàng)新是文化的創(chuàng)新 ◎ 營銷理念創(chuàng)新是不斷增加附加值 ◎ 營銷理念創(chuàng)新是增加文化體驗 （三）現(xiàn)代營銷的創(chuàng)新是理念的創(chuàng)新 現(xiàn)代營銷的六個適當 在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c，以適當?shù)膬r格、適當?shù)拇黉N手段，向適當?shù)念櫩吞峁┻m當?shù)漠a(chǎn)品和服務。 三、銀行營銷的成功之道 （一）銀行營銷的成功在于正確的市場定位 ◎ 市場細分是細分同類產(chǎn)品需求的不同欲望 ◎ 必須區(qū)別目標市場與市場定位的不同 ◎ 市場定位是營銷戰(zhàn)略和企業(yè)品牌的基礎(chǔ) 三、銀行營銷的成功之道 （二）銀行營銷的成功在于不斷增加顧客價值 客戶關(guān)系資產(chǎn) ： 客戶關(guān)系也是一種資產(chǎn)。 。 :37:5714:37Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :37:5714:37:57March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 4C的核心是顧客戰(zhàn)略，其基本原則是以顧客為中心進行企業(yè)營銷活動規(guī)劃，從產(chǎn)品到如何實現(xiàn)顧客需求（ Consumer’s Needs）的滿足，從價格到綜合權(quán)衡顧客購買所愿意支付的成本（ Cost），從促銷的單向信息傳遞到實現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通 （ Communication），從渠道的產(chǎn)品流動到實現(xiàn)顧客購買的便利性（ Convenien
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