【正文】 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 十一、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 一個(gè)組織的管理體系包括若干個(gè)不同的分體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)衛(wèi)生與安全體系等。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能產(chǎn)生增值效果。 對(duì)相關(guān)方的滿意也會(huì)產(chǎn)生積極的影響。在新的階段，“管理職責(zé)”過(guò)程把新的決策反饋給顧客（及其他相關(guān)方），后者可能據(jù)此而形成新的要求。這也體現(xiàn)了顧客是組織持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力之一。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 原則八： 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 對(duì)體系進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。 使員工進(jìn)行的活動(dòng)： 使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。 測(cè)量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。 促使組織通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用來(lái)持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系。 提高質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系等其他管理體系的兼容性。 概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語(yǔ)用概念圖形式表達(dá)術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。 所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 主要措施： 識(shí)別并選擇重要供方。持續(xù)改進(jìn)的其他兩個(gè)動(dòng)力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)壓力和科技進(jìn)步。利用這個(gè)模型圖，組織可以明確主要過(guò)程，進(jìn)一步展開、細(xì)化、并對(duì)過(guò)程進(jìn)行連續(xù)控制，從而改進(jìn)體系的有效性。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 六、最高管理者的作用 最高管理者 指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層，具有決策、指揮和控制的職責(zé)和權(quán)力。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 （二）質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量計(jì)劃 規(guī)范 指南 程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣 記錄 文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素： 組織的類型和規(guī)模； 過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用； 產(chǎn)品的復(fù)雜性； 顧客要求； 適用的法規(guī)要求； 經(jīng)證實(shí)的人員能力； 滿足體系要求所需證實(shí)的程度。這些管理體系有各自的方針和目標(biāo)。 十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，解決問題、提高有效性和效率，利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，為理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。文件的目的是使質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到有效的運(yùn)作和實(shí)施。 （四）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的好處 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)（即經(jīng)濟(jì)效益）都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。產(chǎn)品交付給顧客后，顧客（及其他相關(guān)方）將對(duì)其滿意程度的意見反饋給組織的測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，作為體系持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)依據(jù)。 說(shuō)明顧客對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的影響，由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過(guò)程。 根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng)。 確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 將顧客滿意信息的監(jiān)控作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種手段。 在文件化要求方面給予組織更多的靈活性，但又強(qiáng)調(diào)文件的作用。 將 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成一對(duì)結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以便組織可以一起采用，也可單獨(dú)采用。 對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值。 確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過(guò)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過(guò)系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 權(quán)衡長(zhǎng)、短期利益，確立與供方的關(guān)系。 說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的重要作用。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 他（他們）的最重要的任務(wù)就是要通過(guò)他們具體的領(lǐng)導(dǎo)作用和各種措施來(lái)創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 八、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系建立并實(shí)施后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況。這些目標(biāo)相輔相成，構(gòu)成了組織各方面的奮斗目標(biāo)。 在 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn) （略）。文件的多少及詳略程度