【正文】 ? Six Sigma 管理法對你的管理過程的影響深 度，取決于你希望多大程度運(yùn)用 Six Sigma 工具和追求的目標(biāo)。 與競爭對手進(jìn)行 Benchmarking。 百萬臺中 66,870臺是不良品。前言 “ 6σ”是 80年代末期開始由一種質(zhì)量改進(jìn)的方法在摩托羅拉公 司發(fā)展成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改進(jìn)和優(yōu)化的技術(shù)，繼 而成為世界上追求卓越管理的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 . 33 接受 Six Sigma 的準(zhǔn)備工作 ? 對為了商業(yè)之路的評估 是否有能適應(yīng)變化的戰(zhàn)略計(jì)劃？ 是否有機(jī)會？ 團(tuán)隊(duì)是否有迅速反應(yīng)的能力？ ? 評估當(dāng)前績效 是否達(dá)到銷售目標(biāo)利潤目標(biāo)？ 滿足顧客效果如何？ 公司的效率如何？返工和浪費(fèi)是多少？ ? 評估體系和改進(jìn)能力 現(xiàn)行的改進(jìn)活動效果如何？ 是否有充足的數(shù)據(jù)評價(jià)效果？ 公司的交差過程管理得怎樣？ 34 接受 Six Sigma 的準(zhǔn)備工作 ? 估計(jì)潛在收益 估算返工低效率顧客不滿的損失，估計(jì)減少這些費(fèi)用的總額即是實(shí)施 SIX SIGMA 的收益 ? 判定回報(bào)期 完成首期活動須 6~9個(gè)月。 SIX Sigma Level Six Sigma 哲學(xué)角度 23 統(tǒng)計(jì)意義的 6σ Six Sigma 活動方法角度 Y = f (X) Y 或者 X中 著重點(diǎn)放在那里 ? ■ 從屬變量 ■ Y ■ 結(jié)果 ■ Output ■ 現(xiàn)象 ■ 觀察 , 監(jiān)視的對象 ■ 獨(dú)立變量 ■ X1….Xn ■ 原因 ■ Input ■ 問題點(diǎn) ■ 管理的對象 24 Six Sigma TOOL角度 主要 Tool 活動 內(nèi)容 Step 活動 目標(biāo) Define 定義 Measurement 測量 Analysis 分析 Improvement 改善 Control 管理 ? CTQ 選定 ? PROJECT選定 ? 推進(jìn)組織體系 ? Kick Off ? 數(shù)據(jù)收集 把握 CTQ 現(xiàn)在水準(zhǔn) ? 測定方法的明確 ? 原因因子明確 ? 改善方向數(shù)立 ? PROCESS 最適化 ? 驗(yàn)證實(shí)驗(yàn) ? Audit System 構(gòu)筑 定義問題領(lǐng)域 問題定量化 ? 設(shè)問 /接見 ? QFD ? Process Mapping ? 魚骨圖 , ? Logic Tree ? 關(guān)聯(lián)圖 ? GRAPH 分析 ? 假設(shè)驗(yàn)證 ? MeltIn ? 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 分散分析 主效分析 Cube Plot –回歸分析 ? 分層 Sampling Rational Sub grouping ? Gage RR ? 4 Block Diagram ? SPC ? X Bar R 管理圖 影響因子分析 致命因子導(dǎo)出 及最適化 改善效果維持 25 Six Sigma 領(lǐng)域 /方法 /術(shù)語 RD T/Q MFG SIX SIGMA Transaction Manufacturing D M A I C D M A I C I D O V CTQ: DPU: DPO: DPMO: Zlevel: Cp: Cpk: Research development 26 Six Sigma 目標(biāo) 顧 客 滿 足 Manufacturing SIX SIGMA Transactional SIX SIGMA LSL USL x Cp ∶ Cpk∶ RD SIX SIGMA 問題 (CTQ)改善 對 CTQ的 Six Sigma Process 6σ +6σ 27 “改進(jìn)三角” “三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域” 波 動 “多接近目標(biāo)” “多少” “多快” 實(shí)施的戰(zhàn)略是 Six Sigma 28 顧客滿意 顧客 —— 內(nèi)部或外部需要我們產(chǎn)品或服務(wù)的組織或人 顧客滿意度 依賴于我們的行動 交付 價(jià)格 質(zhì)量 周期時(shí)間 成