【正文】 ?顧客報告表：這是一種顧客反饋系統(tǒng)工具，顯示了過程滿足顧客需求的程度，所提示的信息不僅對顧客而且對公司的績效都有實質(zhì)性意義。通過對評價量的定期測量以追蹤過程和改進(jìn)方案的實施情況。小組成員應(yīng)有很強(qiáng)的項目管理技巧，對行動、資源和交流進(jìn)行策劃，對一些復(fù)雜的方案起著至關(guān)重要的作用。自我審查是一種隱藏的判斷問題的方式，對開闊思路來說是有害的。結(jié)果與因素之間的關(guān)系還可以用圖形的方式加以表述，如散布圖。利用坐標(biāo)圖的好處在于，能夠把握變化的規(guī)律和趨勢。為獲得 6SIGMA管理所需的測量結(jié)果應(yīng)建立完整有效的測量過程，以確保測量 系統(tǒng)精確可信。 （ 1）描述過程 描述過程的內(nèi)容包括：過程流程圖分析、確定關(guān)產(chǎn)品特性和過程參數(shù)、失效模式及后 果分析。 ●初步數(shù)據(jù)：以數(shù)據(jù)記錄事實，概括、鑒別和理解問題。 3/15/2023 六西格瑪管理的質(zhì)量評價指標(biāo) 單位產(chǎn)品缺陷率 DPU（ defects per unit） 缺陷（ defect ） ：產(chǎn)品（服務(wù)）沒有滿足顧客需求或規(guī)范。 B、幻想設(shè)想的開發(fā)：指運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將幻想性設(shè)想轉(zhuǎn)換為實用性設(shè)想的過程。 要重視意外的發(fā)現(xiàn)。 3/15/2023 樣本分布的特征值 樣本，指總體聽一部分量據(jù)的組成。 產(chǎn)品質(zhì)量變異具有規(guī)律性（分布）是在一定范圍內(nèi)而且符合一定規(guī)律的變異。 3/15/2023 總體和樣本 總體 ：在實際工作中，我們所研究或考察對象的全體。3/15/2023 質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn) 懷柔汽車廠分析改進(jìn)科 2023年 3月 3日 3/15/2023 質(zhì)量分析 概率是指一個事件發(fā)生的可能性大小的度量。如：一批產(chǎn)品質(zhì)量特性，工序質(zhì)量特性往往全部考察是困難的，甚至是不可能的。 頻數(shù)分布或頻率分布，可用直方圖表示 頻數(shù)或頻率和質(zhì)量特性 之間的關(guān)系。樣本大小 N是組成樣本的數(shù)據(jù)數(shù)量。 不要封閉自己的專業(yè)領(lǐng)域，要擴(kuò)大知識面。 3/15/2023 頭腦風(fēng)暴法可借鑒的技法 缺點列舉法 希望點列舉法 特性列舉法 移植技法 組合技法 分解技法 逆向發(fā)明法 模仿創(chuàng)造技法 類比設(shè)想發(fā)明技法 相似聯(lián)想技法 1二元坐標(biāo)聯(lián)想技法 1檢核表法 1控制條件法 1卡片法 1常用思路啟示法 1 OCU轉(zhuǎn)換法 (新穎、普通、實用） 1協(xié)調(diào)選擇法 （ TT—— HS法） 1設(shè)問法（ 5W2H法，七步法，行停法） 1關(guān)鍵詞法 形態(tài)分析法 2等值變換法 2假想構(gòu)成法 2菲利浦斯 66法 2專利發(fā)明法 2視覺動機(jī)法 2發(fā)明十步法 2決策思考法（三思法） 3/15/2023 水平對比法 定義：是把產(chǎn)品和服務(wù)的過程及性能與公認(rèn)的領(lǐng)先水平進(jìn)行比較，以識別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會的一種方法。 單元（ unit ）：過程加工過的對象或傳遞給顧客的一個產(chǎn)品及一次服務(wù)。 ●小組成員及其責(zé)任：列出項目的人員名單，包括項目小組成員、支持人員、咨詢?nèi)藛T以及項目的發(fā)動者。 ●過程流程圖分析。測量系統(tǒng)的分析和驗證包括： ●分辨力：確保測量儀器、儀表等設(shè)備的分辨力達(dá)到要求； ●準(zhǔn)確度：影響準(zhǔn)確度的因素包括環(huán)境、設(shè)備校準(zhǔn)、操作人員等，除必須對測量器具 執(zhí)行嚴(yán)格的周期檢定 /校準(zhǔn)外，還應(yīng)確保測量系統(tǒng)在使用環(huán)境、時間等變化條件下的穩(wěn) 定性； ●精密度：確認(rèn)在相同的條件下重復(fù)測量的一致程度。 ●直方圖。通過應(yīng)用上述工具，可以找出影響特性結(jié)果的主要幾個關(guān)鍵因素。 ●拋開假設(shè)。 ?試驗。為了使這項工作清晰、明白，又便于管理查看，通常都以圖表的形式出現(xiàn)（如： SPC 控制圖， BSC 平衡記分卡等），使大家有一種通用的溝通語言。過程管理的目的就是避免績效反彈過缺陷復(fù)發(fā)，將改進(jìn)的成果保持下去的一種方法，改進(jìn)一點績效在初期是不難的，難的是一直將這些有限的成果持續(xù)下去，所以過程管理之路實際上是一段艱難的旅程。 ?控制圖：這是一種應(yīng)用得非常廣泛的統(tǒng)計工具，對過程中的某一質(zhì)量特性指標(biāo)社頂過程的控制界限，并定期檢驗質(zhì)量特性指標(biāo)，并在圖上打點，以判斷是否失控，如果失控，能指示失控的時間、檢驗人員、進(jìn)貨材料等相關(guān)信息。精心挑選一些評估量作為績效水平的衡量指標(biāo)，一般是一些反映顧客需求的關(guān)鍵質(zhì)量特性值。 ?策劃。 ●避免 自我審查?；貧w分析可分為一元回歸和多元回歸，通過回歸分析，通過相關(guān)系數(shù)可以找出特性結(jié)果與影響因素之間關(guān)系的密切程度，以判斷我們提出的因果關(guān)系是否準(zhǔn)確。在記錄數(shù)據(jù)時，把數(shù)據(jù)變化記錄在坐標(biāo)圖上的話，可以把握數(shù)據(jù)的動態(tài)變化情況，這樣當(dāng)問題發(fā)生的狀態(tài)變化時，便能很快地察覺它，之后可以盡快找到原因，防止問題的大量擴(kuò)散。 （ 3）驗證測量系統(tǒng) 測量系統(tǒng)是指測量特定特性有關(guān)的作業(yè)、方法、步驟、量具、設(shè)備、軟件、人員的 集合。驗證測量系統(tǒng)、測量過程能力。 ●范圍和條件：明白現(xiàn)實的局限性，以避免團(tuán)隊小組誤入歧途或不切實際的期望，圍繞著問題提出新的問題，是對問題的進(jìn)一步認(rèn)識。六六西格瑪管理是系統(tǒng)的、高層次的質(zhì)量改進(jìn)活動，目的在于追求卓越、零缺陷和一次成功，是一種有利可圖的突破性變革。 澄清階段 A、設(shè)想的類別：平凡性設(shè)想、實用性設(shè)想、幻想性設(shè)想。 要有強(qiáng)烈的質(zhì)疑意識。和 σ又不可知如何研究，這就需要分布的特性推斷值總體分布的特征值。 產(chǎn)品質(zhì)量具有變異性 （不一致性） 變異 （ Variation ）， 變差、散差、