【正文】 89 HERZBERG 的理論 激勵(lì)因素（內(nèi)在） ? 成就 ? 認(rèn)可 ? 參與 ? 發(fā)展 保健因素（外在） ? 薪酬 ? 福利 ? 工作條件 ? 規(guī)章制度 90 正規(guī)的激勵(lì) ? 加薪 ? 津貼 ? 獎(jiǎng)金 ? 提成 ? 晉升 ? 調(diào)動(dòng) ? 接班人計(jì)劃 ? 授權(quán) ? 參與 ? 評(píng)選 ? 周年慶祝 ? 辦公條件 ? 彈性時(shí)間 91 非正規(guī)的激勵(lì) ? 禮物 ? 蛋糕 ? 午餐 ? 家里請(qǐng)客 ? 放假 ? “謝謝” ? 書(shū)面感謝 ? 高級(jí)管理人員親臨感謝 ? 宣布 ? 命名 92 正規(guī) VS 非正規(guī) 正規(guī) ? 較好規(guī)劃的 ? 遵守公司制度 ? 有限 ? 多與錢(qián)有關(guān) ? …… 非正規(guī) ? 較即興的 ? 體現(xiàn)主管風(fēng)格 ? 無(wú)限 ? 未必與錢(qián)有關(guān) ? …… 93 第五部分 工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善 94 基層主管與改善的關(guān)系 1. 我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以 …… 2. 我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別 …… 3. 上次已經(jīng)試過(guò)了，不行。 如果他不是如此傲慢，他便會(huì)發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門(mén)的同時(shí)傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團(tuán)隊(duì) 86 主管的角色 續(xù) （情景練習(xí)） 之中良好的一員，這個(gè)部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務(wù)，但是當(dāng)我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個(gè)小組的工作均會(huì)更為有效時(shí)，他卻暗示如果沒(méi)有那一群無(wú)所作為的人，我們的小組工作會(huì)更好。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是警察 ,事后監(jiān)督 。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是消防隊(duì)員 ,處處搶險(xiǎn) . 24 生產(chǎn)活動(dòng)的要義 作業(yè)方法 M 機(jī)器 M 工作流程 環(huán)境 材料 M 人員 M 產(chǎn)品 客戶 MONEY 安全 S 服務(wù) S 交期 D 成本 C 質(zhì)量 Q 效率 P 士氣 M 輸入 輸出 25 生產(chǎn)活動(dòng)的要義 ? 生產(chǎn)力 = 產(chǎn)出量 /投入量 ? 竟?fàn)幜? = 生產(chǎn)力 X客戶滿意度 ? 提高生產(chǎn)力 = 最大最好的產(chǎn)出 /最小的投入 26 生產(chǎn)管理的六大目標(biāo) ? Quality 質(zhì)量 ? Cost 成本 ? Delivery 交貨期 ? Service 服務(wù) ? Productivity 效率 ? Morale 士氣 27 六項(xiàng)管理基本概念 ? 人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 ? 作業(yè)管理 擬定完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法 ? 品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求。 與 Jacky同組的兩名一線人員，已經(jīng)告訴你如果 Jacky不改變對(duì)他們有時(shí)尊重的態(tài)度，他們就離開(kāi)這個(gè)組，他們并沒(méi)有抱怨得不到 Jacky的幫助，但是他們至少不愿被他侮辱！你認(rèn)為現(xiàn)在是時(shí)候了，應(yīng)該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去。 4. 這個(gè)構(gòu)想很好，但是在現(xiàn)場(chǎng)做不到 …… 5. 肯定不行，這是明擺著的。其實(shí)，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學(xué)生一樣喋喋不休地進(jìn)行抱怨的人，你也已經(jīng)感到了一絲快慰。但是他造成的內(nèi)部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的生產(chǎn)額， Jacky不但未曾幫助過(guò)生產(chǎn)一部的其他同事完成生產(chǎn)任務(wù)，反而有時(shí)似乎是在甩開(kāi)其他組織單干，而且他無(wú)視 KM公司制定的各項(xiàng)程序，結(jié)果別人便不得不去收拾被搞得一團(tuán)糟的局面。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者是個(gè)人楷模 ,為員工以身作則 . ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是家長(zhǎng) ,凡是都替他安排 。 ? 設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。如果 Jacky在今后的三個(gè)月里仍然不能表現(xiàn)得更象團(tuán)隊(duì)一員的話，那么你將在整個(gè)生產(chǎn)組成為一盤(pán)散沙之前采取更為徹底的行動(dòng)。 6. 沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)在不能做 …… 7. 我想是可以的，恐怕上邊不會(huì)答應(yīng) …… 8. 我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？ 9. 別的公司都這樣做，我們不要 …… 10. 太忙了，沒(méi)有時(shí)間考慮那個(gè)問(wèn)題。實(shí)際上，等到你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，你將要重組人馬。這使得Jacky在加入公司以來(lái)一貫?zāi)軌虺~完成生產(chǎn)任務(wù)。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者是助推器 ,激勵(lì)和推動(dòng)下屬 。 ? 安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。 87 員工的角色 （情景練習(xí)） 在 GA公司工作時(shí) Jacky便認(rèn)為可以在現(xiàn)場(chǎng)管理方面取得超過(guò)該公司其他現(xiàn)場(chǎng)管理人員的驕人業(yè)績(jī)，但原來(lái)的上司根本沒(méi)有給你機(jī)會(huì)，也許你最終轉(zhuǎn)入 KM工作是為了要他明白他本不應(yīng)該用那一套對(duì)付你。 11. 這種想法行不通。如果不是因?yàn)橛心?，根本無(wú)法完成生產(chǎn)任務(wù)，而生產(chǎn)一部的某些人就會(huì)像本來(lái)應(yīng)該的那樣丟掉工作。 Jacky在現(xiàn)場(chǎng)管理方面無(wú)可挑剔，并且原來(lái)的工作經(jīng)歷和流程運(yùn)用到現(xiàn)在工作崗位上取得了良好的效果。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者是優(yōu)秀的溝通者 ,傾聽(tīng)內(nèi)外部的聲音 。 ? 成本管理 節(jié)約物料，減少浪費(fèi)，降低成本。自從你在 KM工作以來(lái)，你已經(jīng)成功的把 GA公司管理流程運(yùn)用到 KM的工作中來(lái)。 95 基層主管與改善的關(guān)系 ? 主管是現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，也是改善的倡導(dǎo)者 ? 拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想 ? 思考如何做下去，而不是為何不能做 ? 不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開(kāi)始 ? 不要等待尋找十全十美，即使只有 50分的成功也要做 ? 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即改善 ? 集眾人智慧，而非依賴一個(gè)人的知識(shí) ? 碰到困境，才會(huì)碰出智慧的火花 ? 問(wèn) 5次為什么，找出原因 ? 改善無(wú)止境 96 小馬拉磨 97 評(píng)價(jià)問(wèn)題之方法 序號(hào) 項(xiàng)目 問(wèn)題點(diǎn) 與方針關(guān)聯(lián)性 重要性 緊急性 切身感 期待效果 問(wèn)題解決能力 處理之容易度 解決必要期間 其它 綜合評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)表 98 改善的種類 ? 效率面的改善 IE手法工作改善 ? 品質(zhì)面的改善 QC STORY與 PDCA ? 成本面的改善 消除七大浪費(fèi) VA/VE 99 消除七大浪費(fèi)