【正文】 89 HERZBERG 的理論 激勵因素（內(nèi)在） ? 成就 ? 認可 ? 參與 ? 發(fā)展 保健因素（外在） ? 薪酬 ? 福利 ? 工作條件 ? 規(guī)章制度 90 正規(guī)的激勵 ? 加薪 ? 津貼 ? 獎金 ? 提成 ? 晉升 ? 調(diào)動 ? 接班人計劃 ? 授權(quán) ? 參與 ? 評選 ? 周年慶祝 ? 辦公條件 ? 彈性時間 91 非正規(guī)的激勵 ? 禮物 ? 蛋糕 ? 午餐 ? 家里請客 ? 放假 ? “謝謝” ? 書面感謝 ? 高級管理人員親臨感謝 ? 宣布 ? 命名 92 正規(guī) VS 非正規(guī) 正規(guī) ? 較好規(guī)劃的 ? 遵守公司制度 ? 有限 ? 多與錢有關(guān) ? …… 非正規(guī) ? 較即興的 ? 體現(xiàn)主管風格 ? 無限 ? 未必與錢有關(guān) ? …… 93 第五部分 工作現(xiàn)場的作業(yè)改善 94 基層主管與改善的關(guān)系 1. 我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以 …… 2. 我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別 …… 3. 上次已經(jīng)試過了，不行。 如果他不是如此傲慢，他便會發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門的同時傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團隊 86 主管的角色 續(xù) （情景練習） 之中良好的一員，這個部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務(wù)，但是當我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個小組的工作均會更為有效時，他卻暗示如果沒有那一群無所作為的人，我們的小組工作會更好。 ? 現(xiàn)場管理者不是警察 ,事后監(jiān)督 。 ? 現(xiàn)場管理者不是消防隊員 ,處處搶險 . 24 生產(chǎn)活動的要義 作業(yè)方法 M 機器 M 工作流程 環(huán)境 材料 M 人員 M 產(chǎn)品 客戶 MONEY 安全 S 服務(wù) S 交期 D 成本 C 質(zhì)量 Q 效率 P 士氣 M 輸入 輸出 25 生產(chǎn)活動的要義 ? 生產(chǎn)力 = 產(chǎn)出量 /投入量 ? 竟爭力 = 生產(chǎn)力 X客戶滿意度 ? 提高生產(chǎn)力 = 最大最好的產(chǎn)出 /最小的投入 26 生產(chǎn)管理的六大目標 ? Quality 質(zhì)量 ? Cost 成本 ? Delivery 交貨期 ? Service 服務(wù) ? Productivity 效率 ? Morale 士氣 27 六項管理基本概念 ? 人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 ? 作業(yè)管理 擬定完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法 ? 品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達到零缺點要求。 與 Jacky同組的兩名一線人員，已經(jīng)告訴你如果 Jacky不改變對他們有時尊重的態(tài)度，他們就離開這個組，他們并沒有抱怨得不到 Jacky的幫助，但是他們至少不愿被他侮辱！你認為現(xiàn)在是時候了，應(yīng)該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去。 4. 這個構(gòu)想很好，但是在現(xiàn)場做不到 …… 5. 肯定不行，這是明擺著的。其實，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學生一樣喋喋不休地進行抱怨的人，你也已經(jīng)感到了一絲快慰。但是他造成的內(nèi)部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的生產(chǎn)額， Jacky不但未曾幫助過生產(chǎn)一部的其他同事完成生產(chǎn)任務(wù)，反而有時似乎是在甩開其他組織單干，而且他無視 KM公司制定的各項程序，結(jié)果別人便不得不去收拾被搞得一團糟的局面。 ? 現(xiàn)場管理者是個人楷模 ,為員工以身作則 . ? 現(xiàn)場管理者不是家長 ,凡是都替他安排 。 ? 設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。如果 Jacky在今后的三個月里仍然不能表現(xiàn)得更象團隊一員的話，那么你將在整個生產(chǎn)組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動。 6. 沒有經(jīng)費，現(xiàn)在不能做 …… 7. 我想是可以的，恐怕上邊不會答應(yīng) …… 8. 我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？ 9. 別的公司都這樣做，我們不要 …… 10. 太忙了，沒有時間考慮那個問題。實際上，等到你當上領(lǐng)導(dǎo)，你將要重組人馬。這使得Jacky在加入公司以來一貫?zāi)軌虺~完成生產(chǎn)任務(wù)。 ? 現(xiàn)場管理者是助推器 ,激勵和推動下屬 。 ? 安全管理 維護人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。 87 員工的角色 （情景練習） 在 GA公司工作時 Jacky便認為可以在現(xiàn)場管理方面取得超過該公司其他現(xiàn)場管理人員的驕人業(yè)績，但原來的上司根本沒有給你機會，也許你最終轉(zhuǎn)入 KM工作是為了要他明白他本不應(yīng)該用那一套對付你。 11. 這種想法行不通。如果不是因為有你，根本無法完成生產(chǎn)任務(wù)，而生產(chǎn)一部的某些人就會像本來應(yīng)該的那樣丟掉工作。 Jacky在現(xiàn)場管理方面無可挑剔，并且原來的工作經(jīng)歷和流程運用到現(xiàn)在工作崗位上取得了良好的效果。 ? 現(xiàn)場管理者是優(yōu)秀的溝通者 ,傾聽內(nèi)外部的聲音 。 ? 成本管理 節(jié)約物料，減少浪費，降低成本。自從你在 KM工作以來，你已經(jīng)成功的把 GA公司管理流程運用到 KM的工作中來。 95 基層主管與改善的關(guān)系 ? 主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者，也是改善的倡導(dǎo)者 ? 拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想 ? 思考如何做下去，而不是為何不能做 ? 不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開始 ? 不要等待尋找十全十美，即使只有 50分的成功也要做 ? 發(fā)現(xiàn)錯誤，立即改善 ? 集眾人智慧，而非依賴一個人的知識 ? 碰到困境，才會碰出智慧的火花 ? 問 5次為什么，找出原因 ? 改善無止境 96 小馬拉磨 97 評價問題之方法 序號 項目 問題點 與方針關(guān)聯(lián)性 重要性 緊急性 切身感 期待效果 問題解決能力 處理之容易度 解決必要期間 其它 綜合評價 1 2 3 4 5 6 問題點評價表 98 改善的種類 ? 效率面的改善 IE手法工作改善 ? 品質(zhì)面的改善 QC STORY與 PDCA ? 成本面的改善 消除七大浪費 VA/VE 99 消除七大浪費