【正文】 ? : 中度責(zé)任 。 伯特咨詢 39 衡量目標(biāo)的四大要素 ?數(shù)量 ?質(zhì)量 ?時(shí)間 ?成本 伯特咨詢 40 兩個(gè)重要的概念 KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)， 也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。 伯特咨詢 18 人力資源部的責(zé)任 ?制定員工績(jī)效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； ?提供與績(jī)效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢； ?確?？?jī)效管理符合法律要求； ?處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴； ?將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。伯特咨詢 1 目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估 MBO and Performance Management Programmer 伯特咨詢 2 本次課程目標(biāo) ?澄清對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的 。 伯特咨詢 19 員工的責(zé)任 ?與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個(gè)人績(jī)效目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指 標(biāo) 是從 KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。 ?:低度責(zé)任 伯特咨詢 82 目標(biāo) KPI： 責(zé)任部門 /單位 客戶滿意度 參與 /執(zhí)行度 品質(zhì) 價(jià)格 . . . ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 備注 財(cái)務(wù)經(jīng)理主導(dǎo) 跨功能部門職責(zé)距陣分解圖（示例） ? : 高度責(zé)任 。 伯特咨詢 74 KPI進(jìn)一步分解到職位示例 流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程 市場(chǎng)部部門職責(zé) 部門內(nèi)職位職責(zé) 職位一 職位二 流程 步驟 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 發(fā)現(xiàn)客 戶題確 認(rèn)客戶 需求 發(fā)現(xiàn) 商業(yè) 機(jī)會(huì) 市場(chǎng)分析 與客戶調(diào) 研，制定 市場(chǎng)策略 市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)與客 戶研究成 果 市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率 制定出市 場(chǎng)策略， 指導(dǎo)市場(chǎng) 運(yùn)作 市場(chǎng)占有 率增長(zhǎng)率 銷售預(yù)測(cè) 準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測(cè) 準(zhǔn)確率 市場(chǎng)開拓投 入率減低率 客戶接受成 功率提高率 銷售毛利 率增長(zhǎng)率 公司市場(chǎng) 領(lǐng)先周期 領(lǐng)先對(duì)手 提前期 銷售收入 月度增長(zhǎng) 幅度 伯特咨詢 75 某公司 2023和 2023年度整體目標(biāo) KPIs 年度收入 純利潤(rùn) /每股盈余 地區(qū)具競(jìng)爭(zhēng)力的分銷 客戶 客戶滿意度 新產(chǎn)品收入 競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 30% ? 3% (純利潤(rùn) ) ? (預(yù)期每股盈余 ) ? 12家處于前列的績(jī)優(yōu)分銷客戶 ? 80%以上 ? 10% ? 業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工流動(dòng)率低于 5% 2023年 KPI值 ? 30% ? 5% (純利潤(rùn) ) ? 5 (預(yù)期每股盈余 ) ? 保持上年水平 ? 92%以上 ? 30% ? 保持上年水平 2023年 KPI值 展開到 下頁(yè) 伯特咨詢 76 采取什么辦法達(dá)到團(tuán)隊(duì)的 KPIs？ 誰(shuí)對(duì)這個(gè)方案負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì) KPIs 達(dá)成因素 績(jī)效目標(biāo) 為了要達(dá)到這個(gè) KPI, 該做些什么 ? 顧客滿意度達(dá) 80％ 交貨 質(zhì)量 價(jià)格 展開到 下頁(yè) 伯特咨詢 77 工作表 A: 達(dá)到團(tuán)隊(duì) KPIs的促成因素 顧客滿意度 4. 客戶服務(wù) 3. 價(jià)格 2. 質(zhì)量 1. 交貨 責(zé)任部門 達(dá)成因素 績(jī)效目標(biāo) 95%, 5 days 年度不良率 10% 對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格 原物料 , 制造 ,后勤 研發(fā) ,原物料， 制造 財(cái)務(wù) ,銷售 ,研發(fā)，原物料， , 制造 財(cái)務(wù)，客戶服務(wù) 展開到 下頁(yè) 伯特咨詢 78 工作表 B: 制造部門的 KPIs 責(zé)任部門 :制造部 4. 5. 20% 3. 質(zhì)量 20% 2. 生產(chǎn)時(shí)間 40% 1. 產(chǎn)品發(fā)送 150% 100% 0% 績(jī)效目標(biāo) 達(dá)成因素 績(jī)效水平標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 按庫(kù)存生產(chǎn) 48hr 95% 接單生產(chǎn) 5day 95% 臺(tái)式電腦： :半成品 4D, 筆記本電腦： :半成品 4D, 服務(wù)器 :成品 4D 成品直通率 臺(tái)式電腦 :％ , 筆記本電腦 : ％ 伯特咨詢 79 一個(gè)難點(diǎn) ?跨功能部門的目標(biāo)設(shè)定 伯特咨詢 80 處理跨功能責(zé)任歸屬的流程 ? 如果你 KPI的達(dá)成須依別部門或功能的人的績(jī)效而定 ,可用以下流程 : 1. 提高到功能或部門最高主管 2. 確定其它功能或部門同意這共同的 KPI. 3. 同意這共同 KPI的加權(quán)數(shù) 4. 找相關(guān)人員組跨功能團(tuán)隊(duì) ,并有一明確的負(fù)責(zé)人 5. 建立溝通協(xié)調(diào)的協(xié)議 伯特咨詢 81 目標(biāo) 責(zé)任部門 /單位 備注 跨功能部門職責(zé)距陣分解圖 ? : 高度責(zé)任 。 ?這種評(píng)價(jià)既可以是客戶的感受，也可以是評(píng)價(jià)者的感性認(rèn)識(shí)。 伯特咨詢 17 主管在績(jī)效管理上的責(zé)任 ?根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門計(jì)劃與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，并簽定績(jī)效表格； ?通過收集員工績(jī)效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃等途徑，確保員工績(jī)效目標(biāo)的完成； ?按時(shí)、客觀、公正地對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與員工進(jìn)行溝通； ?根據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。 ?了解績(jī)效指標(biāo)的分解與確定 。 ?執(zhí)行績(jī)效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，及時(shí)反饋與主管溝通，按月（或季）提交績(jī)效目標(biāo)完成情況。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 ? : 中度責(zé)任 。 伯特咨詢 70 部門級(jí) KPI指標(biāo)提取示例 1 部門 KPI： 新產(chǎn)品開發(fā) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）維度 指標(biāo) 測(cè)量主體 測(cè)量對(duì)象 測(cè)量結(jié)果 績(jī)效 變量 維度 時(shí)間 效率管理部 新產(chǎn)品 （開發(fā)） 上市時(shí)間 新產(chǎn)品上市 時(shí)間 成本 投資部門 生產(chǎn)過程 成本降低 生產(chǎn)成本率 質(zhì)量 顧客管理部 產(chǎn)品與服務(wù) 滿足程度 客戶滿意率 數(shù)量 銷售管理部 銷售過程 收入總額 銷售收入 伯特咨詢 71 KPI的抽取與分解示例 2 業(yè)務(wù) 重點(diǎn) 技術(shù) 市場(chǎng) 品質(zhì) 人員 客戶 服務(wù) 利潤(rùn) 增長(zhǎng) IT ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ 企業(yè) KPI 1. 與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性 2. 核心技術(shù) 1. 市場(chǎng)份額 2. 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 3. 企業(yè) /產(chǎn)品品牌 1. 質(zhì)量 2. 成本 3. 交貨 1. 員工素質(zhì) 2. 員工滿意 3. 人力資源系統(tǒng) 1. 響應(yīng) 2. 及時(shí)性 3. 服務(wù)質(zhì)量 1. 短期資產(chǎn) 2. 長(zhǎng)期資產(chǎn) 3. 利潤(rùn) 1. 集成性 2. 信息提供及時(shí)性 3. 內(nèi)部客戶滿意度 伯特咨詢 72 部們級(jí) KPI 分解到人力資源部 21 企業(yè) KPI 員工素質(zhì) 員工滿意 人力資源系統(tǒng) 部門 KPI 平均水平 意綜合指數(shù) 工穩(wěn)定性 性 況 伯特咨詢 73 Step 5 五． 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 ? 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 ?定性指標(biāo) ?定性指標(biāo)是在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與判斷對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)論的指標(biāo)。 伯特咨詢 14 ?自信與主動(dòng) ?承諾感 /責(zé)任感 ?自我成長(zhǎng) ?工作滿足感 績(jī)效管理對(duì)員工的助益 ?知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何 ?了解對(duì)部門與組織整體運(yùn)作的重要性 ?了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來(lái)發(fā)展 ?知道獎(jiǎng)勵(lì)與晉升是以績(jī)效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn) . ..... 伯特咨詢 15 績(jī)效管理對(duì)主管的助益 ?指引部屬努力的方向 ?有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬 ?激勵(lì)部屬的工作潛能 ?客觀公平的績(jī)效評(píng)估 ?提升部屬績(jī)效 ?接班人計(jì)劃 /生涯發(fā)展 ?提升部門績(jī)效 ?獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)薪依據(jù) 伯特咨詢 16 有效的績(jī)效管理體系 ?它使員工知道應(yīng)該做什么； ?它使員工知道如何將工作做的更好； ?它使員工具有參與意識(shí)； ?它有助于克服完成目標(biāo)的障礙和提高績(jī)效水平； ?它具有公平合理的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ?它與激勵(lì)機(jī)制相統(tǒng)一，鼓勵(lì)先進(jìn)。 ?學(xué)習(xí)績(jī)效面談的基本技巧 。 ?積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績(jī)效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。 也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。 ?:低度責(zé)任 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 研發(fā) 原物料 資金 HR/行政 伯特咨詢 83 上海某外資企業(yè) 目標(biāo)管理分解表 從總經(jīng)理的目標(biāo)如何分解到教育培訓(xùn)課 ?公司總經(jīng)理目標(biāo) ?人力資源部目標(biāo) ?教育培訓(xùn)課目標(biāo) 伯特咨詢 84 ?績(jī)效追蹤與面談 ?影片觀摩： 可怕的績(jī)效評(píng)估 ?如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談 伯特咨詢