【正文】 很多工作都是由多名人員共同完成的，甚至很多活動(dòng)是跨部門的，因此，寫文件并不單單是一個(gè)寫的過程，需要進(jìn)行策劃、分工和溝通確認(rèn)等方面的活動(dòng)。 招聘體系252。一般內(nèi)容包括：252。1234122453520對比行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，尋找差距是優(yōu)化和提升的有效方法序號(hào) 現(xiàn)狀與問題 標(biāo)桿企業(yè)做法 改進(jìn)建議1設(shè)計(jì)管理流程? 沒有形成系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)管理流程體系?將設(shè)計(jì)管理按階段和對象劃分為概念設(shè)計(jì)管理流程、方案設(shè)計(jì)管理流程、施工圖設(shè)計(jì)管理流程、景觀設(shè)計(jì)管理流程、精裝修設(shè)計(jì)管理流程和設(shè)計(jì)變更管理流程，使設(shè)計(jì)過程更清晰、職責(zé)更明確、管理更精細(xì)化。案例 4：某項(xiàng)目到了收樓的階段，底商應(yīng)該分割的，銷售部已經(jīng)按分割的房間銷售出去，但竣工時(shí)確沒有隔墻。處理方案必須將已施工完成的拐角處六層改為五層，并將 M6五層窗臺(tái)， M7四、五層窗臺(tái)向里改，將原大三房改為小三房。【 簽證反饋不規(guī)范 】 辦公室負(fù)責(zé)簽證跟蹤，但各部門反饋往往不及時(shí)甚至沒有反饋。?在材料設(shè)備選型定板階段，加強(qiáng)與成本部門、采購部門和項(xiàng)目的溝通聯(lián)系，把材料設(shè)備的成本因素和供貨方式前置考慮。 薪酬激勵(lì)252。改善方法、效果方面的工程師要能參與對施工單位的考察。比如，某公司財(cái)務(wù)部在編寫財(cái)務(wù)管理制度時(shí)，只考慮公司總部的管理方法，沒有將下屬分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理納入到文件中。此類文件編寫的流程為：編寫之前先策劃，討論分工與接口 —— 分工編寫 —— 文件討論對接。，各專業(yè)工程師要能提高自己對圖紙的把控能力。 核心業(yè)務(wù)流程252。 成長階梯252。?在確定限額設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，成本與設(shè)計(jì)應(yīng)反復(fù)溝通，達(dá)成一致?！?關(guān)鍵控制點(diǎn)缺乏有效審核 】 設(shè)計(jì)要求不明確，存在 “拍腦袋 ”的情況。繪制綜合豎向設(shè)計(jì)圖并進(jìn)行嚴(yán)格的綜合評審。8我們的流程是怎樣的？? 程序中關(guān)注操作部門及活動(dòng)順序 ,而指引中關(guān)注具體的操作方法? 有些流程會(huì)根據(jù)流程的關(guān)注目標(biāo)采用多路徑選擇 ,以保證流程的可操作性 ,如設(shè)計(jì)變更和簽證會(huì)根據(jù)估算的金額或者變更的影響采用不同的審核流程? 制度或者辦法中一些關(guān)鍵活動(dòng)沒有詳細(xì)說明具體的操作方法及責(zé)任部門；? 流程沒有可選擇性操作，這會(huì)造成無法操作或者操作困難 ,如右圖的認(rèn)購流程，如果出現(xiàn)客戶在過程中違約情況，會(huì)使操作員無法依照流程操作卓越的流程應(yīng)在制度制定過程中充分考慮可操作性某項(xiàng)目公司的客戶認(rèn)購流程制度在制定過程中對操作細(xì)節(jié)的考慮程度不充分，制度不夠精細(xì)化，造成可操作性不強(qiáng)9輸入資源 輸出結(jié)果（目標(biāo)）活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 5活動(dòng) 3 活動(dòng) 4流程邊界流程流程是為了達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定資源輸入基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動(dòng)識(shí)別流程的關(guān)鍵點(diǎn)：?基本要素 ：目標(biāo)、范圍（起點(diǎn)、終點(diǎn)）、輸入 (文件、表單、報(bào)告）、資源、 職責(zé)、接口、活動(dòng)、輸出結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)效10缺乏對流程思想的理解，流程修建的越多，對公司制約越大，最終會(huì)變成公司的惡夢，也無法充分發(fā)揮職能制本身的作用“ 制度化、流程化管理理念不清晰，沒有形成按照流程和制度執(zhí)行的理念 ”“ 制度互相沒有宣貫，流程宣貫不夠，僅是上會(huì)討論通過就實(shí)施了 ” 流程管理首先是一種管理思想，其次才是我們看得到的流程再完善的流程如果缺乏對流程思想的理解，最終會(huì)變成公司的惡夢副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理 成本總監(jiān)總工兼研發(fā) 副總監(jiān)研發(fā)總監(jiān) 副總經(jīng)理物業(yè)公司經(jīng)營管理部合約部辦公室市場營銷部開發(fā)部成本管理部工程部總經(jīng)理助理研發(fā)部財(cái)務(wù)部流程的思維理念傳統(tǒng)的思維理念11流程沒有按系統(tǒng)的方法進(jìn)行規(guī)劃，以部門為單位獨(dú)立建立流程，必然導(dǎo)致流程之間，流程涉及部門之間對接不順暢“ 現(xiàn)象二：制度都是根據(jù)存在的某個(gè)問題設(shè)立的，沒有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面 ”“ 現(xiàn)象一：制度都是看到這些點(diǎn)進(jìn)行的，沒有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面，甚至可能還有矛盾的地方 ”“ 現(xiàn)象三：制度都是以部門為單位設(shè)計(jì)的，都是站在各自的立場 ”12對內(nèi)：順暢的內(nèi)部管理秩序公平的評價(jià)體制有效的執(zhí)行的準(zhǔn)則清晰的職責(zé)和責(zé)任知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累對外：高度的顧客滿意高度的顧客信任度和忠誠度有責(zé)、有序、有效　流程管理給我們帶來什么？13通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以打通橫向溝通的渠道業(yè)務(wù)職能調(diào)研與開發(fā)部門 /職能 銷售部門 /職能 采購部門 /職能 建設(shè)部門 /職能 財(cái)經(jīng)部門 /職能 服務(wù)部門 /職能部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為ActionActionActionAction行為Action行為ActionActionActionActionActionAction行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為采購流程銷售與服務(wù)流程產(chǎn)品策劃流程工程建設(shè)流程14同時(shí)，卓越的流程管理還可以降低對人員能力的依賴，發(fā)揮系統(tǒng)的力量萬科的標(biāo)準(zhǔn)體系思考：為什么王石可以那么瀟灑的爬珠峰去南極？三十個(gè)城市一百多個(gè)項(xiàng)目快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)是什么？15目錄1. 為什么要進(jìn)行流程的策劃2. 如何策劃流程管理體系3. 房地產(chǎn)全流程管理體系策劃16業(yè)務(wù)流程管理的三個(gè)階段17流程精細(xì)化之路：從職能型到流