【正文】 10:24:1610:24:1610:241/25/2023 10:24:16 AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 25 一月 202310:24:16 上午 10:24:16一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。發(fā)自內心的愿意為顧客服務四川長虹人力資源部培訓中心54四川長虹人力資源部培訓中心50顧客使用協作系列過敏 要安慰顧客： “不會留下什么痕跡的，請你放心。在處理抱怨時，服務人員一定要態(tài)度非常真誠，并且要用迅速、有效、果斷的處理方式，以換取顧客的信任，如果自己無法解決，一定迅速反映給上級，以盡快給顧客答復。168?！? 公司的生存受到威脅 如果你沒有反應，顧客會覺得尷尬、憤怒，當然還會覺得不被關注。 “你可以復述： “您打過電話過來還沒有得到答復是嗎？ ”四川長虹人力資源部培訓中心37復述復述還可以幫你澄清一些復雜的情節(jié)，當顧客在長篇大論時，這是一個圓滑的總結談話的技巧，你可以說：“您看，我理解的是否正確 ”。◇ 顧客希望以何種方式解決問題◇ 記下顧客的聯系方式四川長虹人力資源部培訓中心42要真誠懇切的接受抱怨 要有處理的誠意 一月 21一月 2110:24:1610:24:16January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 10:24:1610:24:1625 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2110:24:1610:24Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。你已經掌握了一些處理顧客抱怨的方法，也明白處理顧客抱怨對顧客服務的重要性。良好的結束語四川長虹人力資源部培訓中心35被動式聆聽若想讓顧客知道你明白他說的話，最簡單的方法就是被動式聆聽，特別是當顧客沒有向你提出詢問，但你又想讓顧客知道你明白他的想法，用被動式聆聽十分有用?！?要真誠懇切的接受抱怨◇ 公司發(fā)展受到限制168。在業(yè)務層面上去確定顧客的選擇，如： “我覺得您的選擇是很明智的，這款電視機是相當不錯的 ”四川長虹人力資源部培訓中心33保證如果你可以處理難題，你應該向顧客保證你會負責幫他協調。四川長虹人力資源部培訓中心40詳細、認真的記錄與顧客結束通話后，立刻進行記錄，并注意細節(jié) 一月 2110:24 上午 一月 2110:24January 25, 20231行動出成果，工作出財富。 10:24:1610:24:1610:24Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。 10:24:16 上午 10:24 上午 10:24:16一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 10:24:1610:24:1610:24Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。沉著冷靜 處理方法：首先詳細詢問顧客具體的使用方法，如果是顧客使用方法不當，千萬不要指責顧客，也不要當著顧客指責員工，可以用以下方法告訴顧客四川長虹人力資源部培訓中心47使用方法